発信者の発話を録音する

この機能は現在、電話統合のGenesys Audio Connectorでのみサポートされています。

録音機能は、発信者の発話をキャプチャし、本人確認、同意、またはアクションの許可を行う。その後、電話をかけてきた相手にそれを再生し、アクションを進めるかどうかの確認を求めることができる。

開始前に

ユーザーから音声を収集・保存するには、 音声ウェブフックを定義するを ご覧ください。

ユーザーの音声を収集し、それを再生して取引を確認するための録音応答を追加します。

レコード・レスポンス・タイプを追加するには、以下の手順を実行する：

ホーム > アクションへ。
アクション名を選択するか、 新しいアクションを作成します。
[アシスタントの発言] フィールドで、 [録音の追加]アイコンクリックします。
カスタマープロンプト] フィールドに、録音開始前に通話相手に聞かせたいメッセージを入力します。例えば、「お支払いを承認するためにお名前をお申し出ください。パウンドを押して録音をキャプチャする"
録音開始前に音色を鳴らすこともできます。 入力方法フィールドで、トーンを再生する場合は Beepを選択し、そうでない場合は Silent（一時停止 ）を選択します。
発信者が録音を終了するために押す必要のあるキーパッド録音終了キーを選択します。デフォルト値は # である。
再生確認フィールドに、録音完了後に発信者が聞く録音確認のメッセージを入力します。プレースホルダ変数 [recordingは]、発信者がオーディオ録音を聞く場合に使用される。
**「適用」**をクリックします。