NICE CXone との統合

IBM Cloud

Web チャットを NICE CXone サービス・デスク・ソリューションと統合し、ライブ・エージェントがより迅速なソリューションとより優れたカスタマー・サービスを提供できるようにします。

Web チャット統合を使用して NICE CXone を AI 搭載のアシスタントに接続し、必要に応じてエクスペリエンスをパーソナライズします。アシスタントとの会話の途中で、顧客が誰かとの連絡を要求した場合、ライブ・エージェントに直接転送またはエスカレートすることができます。

NICE CXone により、チームはリアルタイムで顧客を支援できるため、顧客満足度が向上します。そして、満足した顧客はより幸せな顧客になります。このサービスデスク・ソリューションの詳細については、 NICEのウェブサイトをご覧ください。

開始前に

Digital First オムニチャネル (DFO) ライブ・チャットにアクセスして使用するには、NICE CXone アカウントに登録するか、既存のアカウントを持って、 NICE CXone チームに連絡する必要があります。

認証済みユーザーのみを許可する場合は、OAuth プロバイダーが必要です。

watsonx Assistant Web チャット統合は、NICE CXone DFO Live Chat のみをサポートし、古い NICE CXone チャット・チャネル統合はサポートしません。

Web チャットには、NICE CXone DFO ライブ・メッセージング・チャネルとの組み込み統合があり、現在はクライアント・サイド構成のみがサポートされています。 watsonx Assistant ユーザー・インターフェース (UI) からは構成できません。

アシスタントと統合する 1 つ以上のライブ・チャット・チャネルをセットアップするには、 Set Up Digital First Omnichchannel Live Chat で NICE CXone の説明を参照してください。

認証済みユーザーのみを許可するように統合を構成するには、認証済みユーザーを参照してください。