常に確認する

アクションが複数のステップで同じタイプのデータを要求する場合、アシスタントが間違った仮定をするのを防ぐために、 Always ask for this information 設定を使用してください。 例えば、あるステップでホテルのチェックイン日が要求されて別のステップでチェックアウト日が要求されるアクションがあるとします。 要求をスキップすると、アシスタントはチェックイン日をチェックアウト日と間違える可能性があります。

顧客との会話で常にステップが使用されることを要求するには、以下のようにします。

1. 顧客応答で、 「設定」 アイコンをクリックして 「顧客応答設定 (Customer response settings)」 を開きます。

   

2. 「前のメッセージに関係なく、常にこの情報を要求する」 を選択します。

3. **「適用」**をクリックします。

確認しない

会話に冗長な質問があると予想されるため、質問をしないステップが必要になる場合があります。

顧客との会話でステップが要求されないように設定するには、以下のようにします。

1. 顧客応答で、 「設定」 アイコンをクリックして 「顧客応答設定 (Customer response settings)」 を開きます。

2. 「確認しない」を選択します。 前のメッセージから情報を収集してください。

3. **「適用」**をクリックします。

オプション

オプション応答では、選択項目のリストが顧客に示されます。 これらのオプションがどのように表示されるかは、顧客がアシスタントにどのように接続しているかによって異なります。 ウェブチャット統合では、オプションはクリック可能なボタン（4つ以下のオプション）またはドロップダウンリスト（4つ以上のオプション）として表示されます。

リストを作成するには2つの方法がある：

• オプションと同義語のリストを入力してください
• 変数から動的リストを生成する

確認

確認応答では、クリック可能ボタンとして Yes または No のいずれかの選択項目が顧客に示されます。 この応答タイプは、顧客の応答が「はい」または「いいえ」のいずれかでなければならない場合に使用します。

以下の顧客応答は Yes として認識されます。

• yeah
• yea
• yup
• sure
• positive

以下の顧客応答は No として認識されます。

• not
• nope
• nay
• negative

「確認」 のデフォルト設定は、 「常にこの情報を確認する」 です。 詳しくは、「 ステップをスキップする、常にステップを要求する、またはステップを要求しない」を参照してください。

Regex

regex レスポンスは、正規表現として表現されたパターンにマッチするテキスト文字列を収集する。 この応答は、特定のパターンまたはフォーマット (E メール・アドレスや電話番号など) に準拠しなければならない値を取り込む場合に使用します。

1 つの応答に対して複数の正規表現を指定できます。 例えば、別々のフォーマットを使用する別々のベンダーの部品番号に一致する複数の正規表現パターンを定義できます。 レスポンスの入力テキストは、指定した正規表現パターンのいずれかにマッチすれば認識される。

正規表現応答を追加するには、以下のようにします。

1. 「顧客応答の定義」 で、 「正規表現」 をクリックします。

2. 「応答の編集」 をクリックします。

3. 「正規表現」 フィールドで、事前定義された正規表現の 1 つを選択するか、 「カスタム正規表現の定義」 をクリックして独自の正規表現を作成します。

   事前定義された正規表現を使用するには、以下のいずれかを選択します。

   • E メール: インターネット E メール・アドレス (例: user@example.com)。
   • 電話番号: 10 桁の米国の電話番号 (例: 800-555-1212 や (800) 555-1212 など)。
   • URL: オプションでプロトコルを含む、正しくフォーマット設定されたオンライン・リソース URL (例: example.com や https://example.org/index.html など)。

   他の一般的なパターンの例については、正規表現パターンの例を参照してください。

   正規表現の構文について詳しくは、 構文を参照してください。

   正規表現で使用できる文字は、英語の文字のみです。 正規表現で他の文字を使用する必要がある場合、その文字は Unicode で表す必要があります。

   watsonx Assistant は、Google RE2 正規表現ライブラリーを使用して、実行時に正規表現を突き合わせます。 正規表現の構文は実装によって異なることがあるので、書く正規表現パターンが RE2の構文に準拠していることを確認してください。

4. レスポンスに複数の正規表現パターンを指定したい場合は、 正規表現の追加をクリックして別のフィールドを追加し、そこで別の正規表現を選択または定義します。

   複数の正規表現を指定すると、その正規表現ごとに**「名前 (Name)」**フィールドが表示されます。 このフィールドを使用して、固有の名前を正規表現パターンごとに付けます。 この名前は、後続のステップ条件で、付き合わされた正規表現パターンを特定するために使用できます。

   

5. **「テスト」**フィールドにサンプル入力を指定することによって自分の正規表現をテストします。 入力したテキストが指定した正規表現パターンに一致する場合、一致するテキストが「 Assistant recognizes:」 フィールドに表示されます。

   

   ステップ・エディターの**「テスト」**機能は、ブラウザー・ベースの正規表現エンジンを使用して、テスト入力において一致するものを検出します。 実行時に、アシスタントは別の正規表現エンジンを使用しますが、結果が異なる可能性があります (特に複雑なパターンで)。 実稼働環境にアシスタントをデプロイする前に、必ずアシスタント・プレビューを使用して、正規表現応答を使用するステップをテストしてください。

6. 編集が完了したら、 「適用」 をクリックします。

7. デフォルトでは、発話が正規表現応答内のパターンと一致する場合、お客様はトピックを変更できません。 お客様が regex 応答で脱線できるようにするには、 「設定」 アイコンをクリックし、トグル 「お客様が regex 応答を評価する前にトピックを変更できるようにする」 を有効にします。 これにより、アシスタントが正規表現パターンを検査する前に、お客様がトピックを変更できるようになります。 詳しくは、 お客様が会話のトピックを変更できるようにする を参照してください。

他のステップで再使用するために、構成済みの正規表現応答を保存できます。 詳しくは、顧客応答の保存と再使用を参照してください。

数値

数値応答では、単一の数値が収集されます。

お客様は、数値 (100) または単語 (one hundred) のいずれかで数値を指定できます。負の値と 10 進数値が認識されます。

日付

日付応答では、特定のカレンダー日付または日付範囲が収集されます。 アシスタントは、さまざまな形式で表現される日付を認識できます。 有効な例を以下に示します。

• Today
• Friday
• Now
• 10/30/2020
• October 30th, 2020
• October 30th

時刻

時刻応答では、単一の時刻または時刻範囲が収集されます。 アシスタントは、さまざまな形式で表現される時刻を認識できます。 有効な例を以下に示します。

• 12:45PM
• 10:30
• 6am
• Now
• at 10
• from 5pm
• 4 o'clock
• half past 4

通貨

通貨応答では、金額と単位を含む通貨値が収集されます。 アシスタントは、さまざまな形式で表現される通貨値を認識できます。 有効な例を以下に示します。

• $10.00
• 20 cents
• five dollars
• 500 yen

パーセント

パーセンテージ回答は、パーセンテージで表される端数値を収集する。 アシスタントは、パーセント記号 ( % ) または単語 percent ) を使って書かれたパーセンテージを認識することができます。 有効な例を以下に示します。

• 15%
• 10.5 percent

フリー・テキスト

フリー・テキスト応答では、任意のテキスト・ストリングが収集されます。 この応答は、渡された任意のテキスト (名前や住所など) や特別な指示を取り込むために使用します。 有効な例を以下に示します。

• 123 Main St.
• John Q. Smith
• Please add extra sauce

フリー・テキスト応答タイプには、以下のデフォルト設定があります。

• 「お客様の応答収集の動作」 は 「常にこの情報を確認する」 であり、変更することはできません。 詳しくは、「 ステップをスキップする、常にステップを要求する、またはステップを要求しない」を参照してください。
• 「会話トピックの変更」 は無効になっています。 フリー・テキストの回答を入力するときに、お客様がトピックを脱線して変更できるようにするには、 「フリー・テキストの回答中にお客様がトピックを変更できるようにする」 トグルを有効にします。 詳しくは、 お客様が会話のトピックを変更できるようにする を参照してください。

アシスタントで watsonx.ai を有効にすると、複数のアクション変数を使用してフリー・テキスト応答内のテキスト・ストリングをインテリジェントに認識できます。 watsonx.ai を使用して情報を収集する方法について詳しくは、 情報収集 を参照してください。

保存済み顧客応答を作成

保存済み顧客応答を作成するには、以下のようにします。

1. 「アクション」 で、 「保存された応答」 をクリックします。

2. **「新規保存済み応答 (New saved response)」**をクリックします。

3. 「 名前 」フィールドに、保存された顧客応答構成の記述名を指定します。

4. 必要に応じて、応答の詳細を構成します。 保存済み応答は、オプション応答タイプとしてのみ作成できます。 この応答タイプについて詳しくは、 顧客応答タイプを参照してください。

5. 保存 をクリックします。 保存済み顧客応答が**「保存済み応答 (Saved responses)」**ページに表示されるようになりました。

6. 「応答のタイプ」 フィールドで、「オプション」または「正規表現」を選択します。

また、保存されている既存の顧客対応を編集または削除することもできます。 カスタマレスポンスを使用するすべてのステップで、カスタマレスポンスのすべてのインスタンスに変更が適用されることに注意してください。 保存済み顧客応答を削除すると、その応答を使用するすべてのステップは無効になって、別の応答タイプを使用するように修正しなければならなくなります。

オプションおよび正規表現の顧客応答タイプの場合、ステップ内の顧客応答構成に基づいて、保存された顧客応答を作成することもできます。 ステップでカスタマー レスポンスを構成する場合は、 再利用のためにレスポンスを保存するアイコンをクリックし、保存したカスタマー レスポンスに説明的な名前を指定します。 (これは、オプション応答の動的設定を使用する場合は使用できません。)

保存済み顧客応答のアップロード

保存済みの顧客の回答が多数ある場合は、それらを 1 つずつ定義するのではなく、コンマ区切り値 (CSV) ファイルからアップロードすることができます。 クラシックエクスペリエンスから watsonx Assistantに保存された顧客対応にエンティティを移行する場合は、「 インテントとエンティティの移行 」を参照してください。

1. 保存済み顧客応答を収集して CSV ファイルにします。 CSV ファイルは、バイト・オーダー・マーク (BOM) を付加せず、UTF-8 エンコードで保存します。

   ファイルの各行のフォーマットは、以下のようにする必要があります。

   <savedResponse>,<value>,<synonyms>
   

   <savedResponse> は保存済み顧客応答の名前です。<value> は保存済み顧客応答の値です。<synonyms> はその値の同義語のコンマ区切りリストです。 以下に例を示します。

   genres,science fiction,sci-fi,SF
   genres,historical fiction,HF
   genres,young adult,YA
   genres,autobiography
   genres,biography
   genres,fantasy
   locations,Adams Street
   locations,Central
   locations,South End
   

   CSV ファイルをアップロードすると、パターンもサポートされます。 / 、シノニムではなくパターンとみなされる。 以下に例を示します。

   ContactInfo,localPhone,/(\d{3})-(\d{4})/
   ContactInfo,fullUSphone,/(\d{3})-(\d{3})-(\d{4})/
   ContactInfo,internationalPhone,/^(\(?\+?[0-9]*\)?)?[0-9_\- \(\)]*$/
   ContactInfo,email,/\b[A-Za-z0-9._%+-]+@[A-Za-z0-9.-]+\.[A-Za-z]{2,}\b/
   ContactInfo,website,/(https?:\/\/)?([\da-z\.-]+)\.([a-z\.]{2,6})([\/\w \.-]*)*\/?$/
   

2. **「保存済み応答 (Saved responses)」**ページに移動します。

3. **「アップロード」**アイコン をクリックします。

4. コンピューターからファイルを選択します。 CSV ファイルの最大サイズは 10 MB です。 CSV ファイルが大きい場合は、複数のファイルに分割して個別にアップロードすることを検討してください。

   ファイルが検証され、アップロードされると、システムは新しいデータで自己学習する。

ステップで保存済み顧客応答を使用

保存した顧客応答は、任意のステップで応答タイプとして使用できるようになります。 以前に保存した顧客応答をステップで使用するには、以下のようにします。

1. ステップ・エディターで**「顧客応答の定義 (Define customer response)」**をクリックします。

2. 顧客応答タイプのリストで**「保存済み」**をクリックして、使用可能な保存済み顧客応答を表示します。

   

3. 使用したい保存済みの応答をクリックする。

保存済み応答をステップから削除するには、「削除」 アイコンをクリックします。 ステップから保存された応答を削除すると、編集中のステップだけに影響します。 その保存済み応答は削除されず、他のいずれのステップからも削除されません。

ステップから保存済み応答を編集するには、「応答の編集」をクリックします。 保存した応答を編集すると、その応答を使用するすべてのステップに変更が及ぶことに注意してください。 編集中のステップについてのみ応答を編集する場合は、「保存済み応答からリンク解除 (Unlink from saved response)」 アイコンをクリックします。 応答をリンク解除した後で、編集した内容はすべて編集中のステップにのみ影響します。その編集内容は他のいずれのステップにも影響せず、保存済み応答にも適用されません。

リンクを解除した後、その回答を再リンクすることはできません。 編集せずに保存した回答に戻りたい場合は、その回答を削除してから、元の保存した回答をお読みください。 編集したバージョンの応答を再使用できるようにしたい場合は、その応答を新しい保存済み応答として保存します。