ステップの編集

1 つのステップ内で以下のことを定義します。

• ステップの機能を説明するステップ・タイトル。 ステップ・タイトルはオプションです。
• ステップが実行時に処理されるかどうかを決定するすべての条件。 (デフォルトでは、ユーザー入力が一致すれば、ステップは常に処理される)
• ステップの処理時にアシスタントが顧客に伝える内容。
• アシスタントが伝える内容に顧客がどのように応答できるのかに関するルール (応答が予期される場合)。
• ステップの終了後にすべきこと。

ステップ 1 を編集して、顧客がお金を引き出す口座を確認します。

1. 「ステップ・タイトルの編集」 アイコンをクリックし、 「アカウントの判別」 というタイトルを入力します。

2. Is taken フィールドでは、デフォルト値の without conditionsを使用する。 このステップは、すべての引き出しに必ず必要です。

3. **「アシスタントが伝える内容 (Assistant says)」**フィールドに Withdraw from which account? と入力します。

4. **「顧客の回答の定義 (Define customer response)」**をクリックします。

   

   事前定義された選択項目をリストから選択するようにユーザーに要求するため、**「オプション」**をクリックします。 「応答の編集」ウィンドウが開きます。

5. **「オプション 1」**フィールドに Savings と入力します。 オプション1に値を入力するとすぐに、オプション2のフィールドが表示される。

   

   「オプション 2」 をクリックし、 Checking と入力します。

   **「適用」**をクリックして、顧客応答を保存します。

6. これでステップが期待通りに動くかどうかチェックできる。 **「プレビュー」**をクリックして「プレビュー」ペインを開き、I want to withdraw money と入力します。

   

   」を使用したプレビュー・アクション

   予期したとおり、アシスタントは、お金を引き出す口座を選択するように要求します。

ステップの複製

変数設定とカスタマイズを再作成する必要がないようにステップを複製できます。 ステップを複製することは、前のステップに似ているが多少の変更が必要となるステップを追加しなければならない場合に役立ちます。

ステップを複製するには、以下の手順を実行します。

1. 複製するステップ上の**「複製」**アイコンをクリックします。

   

   複製したステップの直後にステップが表示されます。 このステップは複製されたステップと同一です。ステップが重複していることを示す青い円が右上に表示されます。

   

2. 必要に応じて、新しいステップにおける情報を編集します。

条件付きステップの追加

銀行が当座預金口座からの引き出しに手数料を課しており、顧客の理解を確認する必要があるとします。 私たちのアクションは、顧客がどの種類のアカウントを選択するかによって、わずかに異なる動作をする必要があります。 これは、ステップ条件を使用して処理できます。

ステップでユーザーに情報が要求される場合、ユーザーの応答は_アクション変数_として保管されます。 以前のステップで保管されたアクション変数を参照することにより、顧客の以前の応答に基づいてステップ条件を構成できます。

1. **「新規ステップ (New step)」**をクリックします。

2. **「ステップ 2 の実行 (Step 2 is taken)」フィールドで「条件付き (with conditions)」**を選択します。 **「条件」**セクションが展開されます。

   

3. デフォルトでは、前のステップ（Withdraw from which account? ）で格納されたアクション変数に基づいて、条件が自動的に作成される。しかし、デフォルトでは、 Savings の値をチェックします。 代わりに値フィールドをクリックして Checking を選択します。

   

   をチェックする値として「チェック」を選択するための条件の編集

4. **「アシスタントが伝える内容 (Assistant says)」**フィールドに Withdrawals from checking accounts might incur a fee. Do you want to continue? と入力します。

5. 「顧客応答の定義」 をクリックし、 「確認」 を選択します。これには、 Yes と No の選択肢があります。

   **「適用」**をクリックして、顧客応答を保存します。

6. お客様が常に明示的に同意することを確認するため、 「設定」 アイコンをクリックして 「お客様の応答設定」 を開き、 「以前のメッセージに関係なく、常にこの情報を確認する」 を選択します。

   

ここで、顧客が続行しないことを決定した状況を処理するために、もう1つの条件ステップが必要になる。

1. **「新規ステップ (New step)」**をクリックします。

2. **「ステップ 3 の実行 (Step 3 is taken)」フィールドで「条件付き (with conditions)」**を選択します。

3. ステップ2に対する顧客の返答が No であることをチェックするように、条件を編集する。

   

4. **「アシスタントが伝える内容 (Assistant says)」**フィールドに Canceling transaction. と入力します。

5. **「処理 (And then)」フィールドで「アクションの終了」**を選択します。 このステップが実行された場合（顧客が続行しないことを決定したことを意味する）、アクションの後続ステップは実行されない。

ステップ2で、 Yes という応答を処理するための条件付きステップは必要ない。なぜなら、そのような状況では、処理は通常通り続けられるからだ。

金額の取得

顧客の要求を完了するには情報がもう 1 つ必要です。それは、引き出す金額です。

1. **「新規ステップ (New step)」**をクリックします。

2. **「アシスタントが伝える内容 (Assistant says)」**フィールドに How much do you want to withdraw? と入力します。

3. **「顧客の回答の定義 (Define customer response)」**をクリックします。 顧客が金額を指定する必要があるので、「 通貨 」を選択します。

アクションの終了

これで必要な情報はすべて揃った。 この例では、出金するための実際のロジックを実装するつもりはないが、今やっていることをまとめるために最後のメッセージを送ることができる。

この要約を行うには、アクション変数（以前のステップからの顧客の応答を表す）をレスポンスに挿入する必要があります。 実行時に、これらのアクション変数は顧客から供給された実際の値に置き換えられる。

1. **「新規ステップ (New step)」**をクリックします。

2. 次に、「OK、amount を account_type アカウントから引き出します (OK, we will withdraw amount from your account_type account)」という確認メッセージを作成する必要があります。

   この応答を作成するには、「アシスタントが伝える内容 (Assistant says)」フィールドにメッセージのテキストを入力しますが、変数値の代わりに「変数の挿入」 アイコンをクリックして、アクション変数への参照を挿入します。

   • amount に関しては、**「4. いくら引き出しますか? (4. How much do you want to withdraw?)」**を選択します。
   • account_type に関しては、**「1. どの口座から引き出しますか? (1. Withdraw from which account?)」**を選択します。

   

3. これはアクションにおける最後のステップであるため、顧客応答を指定する必要はありません。

ステップが不要になったと判断した場合は、そのステップをアクションから削除できます。 ステップを削除するには、ステップのタイル上の**「削除」** アイコンをクリックします。