自動学習を使用したアシスタント応答の改善
IBM Cloud
の自動学習機能 watsonx Assistant
2025年6月16日をもって、 watsonx Assistant の自動学習機能は廃止される。 この日を過ぎると、自動学習設定は 「アクション」グローバル設定ページから削除され、すべての自動学習機能が無効になります。
自動学習機能を使って、アシスタントが顧客とのやり取りから学習し、対応を改善できるようにしましょう。
顧客は、アシスタントと対話するときに、選択をすることがよくあります。 アシスタントは、これらのユーザー決定から学習できます。
例えば、顧客は、アシスタントが理解しているかどうかわからない質問をすることがあります。 アシスタントは、顧客がリストから適切なアクションを選択できるように、明確な質問をします。 顧客が同じアクション (例えば、オプション #2) をクリックすることが最も多い場合、アシスタントはそのオプション #2 が最良の回答であることを知ることができます。
次回は、アシスタントが2番の選択肢を最初の選択肢としてリストアップすることで、顧客はより早くその選択肢にたどり着くことができる。 そのパターンが長く続くと、さらに行動を変える可能性がある。 アシスタントは、明確な質問をするのではなく、オプション #2 を即時に返すことができます。
アシスタントが時間をかけて学習するにつれて、顧客はより頻繁に、より少ないクリック数で最適な回答を得られるようになります。
自動学習が機能する仕組み
アシスタントは、顧客の行動から学習する前に、大量の実際の会話データを監視する必要があります。 会話は、Web チャットなどのチャネル、またはカスタム・アプリケーションで行われます。
ライブ環境からの会話とユーザーの決定のログは、監視のためのデータ・ソースです。 アシスタントはログを分析して洞察を取得します。 (会話中のリアルタイム・クリックは監視しません。)
アシスタントがライブ環境から十分な数の実際の会話データを監視すると、アシスタントの改善に役立つ洞察が得られ、カスタマー・エクスペリエンスが向上します。
アシスタントをライブ環境に公開すると、自動学習によってアシスタントのトレーニングが開始されます。
自動学習の適用
オートラーニングは、以下の条件を満たした場合に適用できます:
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グローバル設定で 「質問する」 が有効になっています。 詳しくは、 質問の明確化 を参照してください。
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アシスタントのバージョンをライブ環境に公開します。 詳しくは、 コンテンツの公開 を参照してください。
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お客様は、ライブ環境に接続されているチャネルまたはカスタム・アプリケーションと対話しています。
アシスタントの応答に自動学習の改善を適用するには、以下のようにします。
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「アクション」 ページで、 「グローバル設定」
をクリックします。
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Autolearning タブをクリックします。
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「ライブ環境からのトレーニングで自動学習を使用して応答を変更する」 スイッチが 「オン」 に設定されていることを確認します。
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ドラフト環境では、アクションまたはアシスタントをプレビューできます。 自動学習が 「オン」 に設定されている場合、ドラフト環境でのプレビューでは、ライブ環境からの自動学習トレーニングが使用されます。 詳しくは、 プレビューを使用したアクションのテスト または アシスタントのプレビュー を参照してください。
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ドラフト環境で自動学習の改善をテストした結果に満足している場合は、新しいバージョンのアシスタントをライブ環境に公開して、改善を適用します。 詳しくは、 コンテンツの公開 を参照してください。
データからの学習
アシスタントだけを改善するために、顧客の選択だけを観察する。 これらの監視は、IBM によって再利用されることも、共有されることもありません。
この観察されたユーザーの選択データは、分析ページに表示されるメトリクスのログ・データとは別のものです。 監視データは、エンタープライズ・プラン・サービス・インスタンス以外のすべてのインスタンスで収集され、一般的なサービス改善のために IBM によって使用される情報とも分離されています。 そのような使用をオプトアウトするには、/message
API 要求でオプトアウト・ヘッダーを指定します。 詳しくは、 ログ・データ使用のオプトアウト を参照してください。
ユーザーの選択をアシスタントに監視することによって、自分のアシスタントが学習内容を適用しないようにするには、自動学習を無効にします。
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「グローバル設定」 で、 「自動学習」 タブをクリックします。
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「ライブ環境からのトレーニングを使用して応答を変更するために自動学習を使用する」 スイッチを 「オフ」 に設定します。 これにより、ドラフト環境での応答の変更が即時に無効になります。
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新しいバージョンのアシスタントをライブ環境に公開して、自動学習による応答の変更を完全に無効にします。