認識されない要求を使用してアクション推奨を取得

IBM Cloudさらにエンタープライズ

2026年8月17日をもって、 IBM では、認識されないリクエストを使用してレコメンデーションを生成したりアクションを作成したりする機能のサポートを終了します。「認識」ページを使用してアシスタントの認識漏れを特定し、認識されなかったリクエストをグループ化してアクションを作成する場合は、この日付までにお客様会話および認識されなかったリクエストのグループを確認してください。サポートが終了する前に、保存しておきたいデータはすべてダウンロードし、必要なトレーニングの更新をすべて完了させてください。

「認識」 ページを使用して、認識されない要求を分析します。この情報を使用して、アシスタントによって回答されていない質問や問題に対処する新しいアクションを作成できます。

watsonx Assistant の「Plus」プラン以上をご利用の場合、英語、スペイン語、ブラジルポルトガル語向けに作成したアシスタントにおいて、認識されなかったリクエストを分析することができます。

認識は、一定期間内に認識され、アクションに正常にルーティングされた要求を測定します。以下の場合、お客様の要求は認識されません。

この要求により、 「一致なし」 アクションがトリガーされます。
アシスタントが明確な質問をすると、お客様は None of the above を選択します。

認識されない要求のグループの表示

ドラフト環境またはライブ環境の認識されない要求のグループを表示できます。 IBM® watsonx™ Assistant は、過去 30 日間の類似の認識されない要求のグループを生成します。これにより、要求をサンプルの句として新規アクションに追加するかどうかを決定できます。

グループを生成するアルゴリズムは、グループの作成時にいくつかの要因を考慮します。

重要ワードが 2 個未満または 35 個を超える、認識されない要求は、考慮対象から除外されます。 my や is などの一般的な単語、または ? などの句読点は、重要とは見なされません。短すぎたり長すぎたりする句は、通常、アシスタントのトレーニング語句の例としては効果的ではありません。
認識されない要求はアクションの最新バージョンと比較されるため、最新のアクション・バージョンで認識されなくなった要求はフィルターで除外されます。
要求カウントが 10 未満のグループは除外されます。ただし、これによりグループが 5 つ未満になる可能性がある場合、アルゴリズムは、合計 5 つのグループが生成されるまで、5 つを超える要求カウントを含むグループを生成しようとします。
少量のデータがある場合、アルゴリズムにより、グループ化のために既存のトレーニング・データに近い例が許可されます。

このアルゴリズムの結果として：

グループのリストが常に表示されるとは限りません。
グループには、 「会話」 ページに表示される認識されない要求の一部が含まれていない可能性があります。

いくつかのイベントにより、最新のデータを使用してグループがリフレッシュされます。

特定の環境の 「認識」 ページに初めてアクセスすると、 watsonx Assistant はグループを生成します。
グループが最後に生成されてから少なくとも 1 日が経過している場合、またはドラフト環境でアクションを編集した場合は、 「認識」 ページに戻るとグループが最新表示されます。
「最新表示」 アイコンを使用して、グループを最新表示できます。

この表では、グループのリストの詳細について説明します。

認識されない要求グループ・リスト
列	説明
グループ	名前は、要求内の句の例に基づいて生成されます。
例	一部の認識されない要求はプレビューとして表示されます。
要求数	グループ内の未認識のリクエストの数。認識されない要求の数が多いグループにフォーカスします。
パーセンテージ	他のグループと比較した、認識されない要求の割合。認識されない要求の割合が高いグループにフォーカスします。

認識されない要求からのアクションの作成

認識できない要求に基づいてアクションを作成するには、以下のようにします。

グループをクリックすると、そのページが開きます。認識されない各要求は個別にリストされます。

認識されない要求グループ・ページ
列	説明
認識されない要求	顧客との会話からの逐語的な要求
要求数	認識されない要求がこのグループに含まれた回数
関連アクション	認識されない要求に対処するために変更する可能性がある既存のアクション

watsonx Assistant が例の間でより類似性が高いことを識別した場合は、 「類似性によってグループ化」 をクリックして、リストをさらにカテゴリー化することができます。

類似度でグループ化

expense reimbursement application という名前のグループでは、類似性によって要求がさらにグループ化される場合があります。以下に例を示します。
- ログイン中または経費払い戻しアプリケーションの開始中に問題が発生しました
- 経費払い戻しアプリケーションの異常終了に関する問題
- 費用の払い戻しアプリケーションに関する支援または支援の要求
これらの類似点は、すべての要求を単一のアクションに追加するのではなく、アシスタントでカバーする対象に対応する 1 つ以上のアクションを追加することを決定するのに役立ちます。
クリックすると、新規アクションで語句の例として使用する、認識されない要求を選択できます。

「要求の選択」
選択した後、 「新規アクションの作成」 をクリックします。
アクションの名前を入力するか、デフォルトを使用して、 「適用」 をクリックします。
アクション・エディターが開き、認識されない各要求が例示句として組み込まれます。これらの質問や問題に対処するためのアクションを作成できるようになりました。

で始まるお客様

既存のアクションの変更

認識されない要求グループを使用して、変更する可能性がある既存のアクションを識別することもできます。以下のことが可能です。

句の例として認識されない要求を既存のアクションに追加
既存のアクションからサンプル語句を移動し、認識されない要求に基づいて作成する新規アクションに追加します。

グループに関連するアクションがリストされている場合は、認識されない要求に対処するためにそれらのアクションを変更することに重点を置くことができます。

グループのダウンロード

すべてのグループデータ、または個々のグループデータを CSV ファイルとしてダウンロードできます。

すべてのグループ・データをダウンロードするには、 「認識」 ページの 「グループのダウンロード」 アイコンをクリックします。

個々のグループのデータをダウンロードするには、そのグループを開き、 「グループのダウンロード」 アイコンをクリックします。

CSV ファイルには、以下の情報が含まれています：

グループ「 CSV 」のファイルをダウンロード
列	説明
グループ	認識されない要求グループの名前
例	グループ内の各逐語的な要求
数	認識されない要求がこのグループに含まれた回数
グループ ID	グループの ID 番号
類似性グループ ID	類似性によってさらにグループ化するための ID 番号。例えば、3 つの類似性グループがある場合は、1、2、および 3。
ID の例	グループまたは類似性グループ内の例の ID 番号