設定

2 つのモードの設定は、グローバル設定にあります。 詳しくは、 アクションのグローバル設定 を参照してください。

新規アクションの作成時に使用するモードを選択できます。 明確化モードはデフォルトであり、トレーニングを必要とするテストされていない新しいアクションで使用するために設計されています。

設定は以下のとおりです。

1 つのアクションが一致する場合に明確化: アシスタントは、顧客の要求と一致すると判断した 1 つのアクションに優先順位を付けると、顧客に確認を求めることによって一致を明確にすることができます。 この明確化により、アクションが正しいことを確認し、続行する前に顧客が入力できるようになります。 例えば、 Pay Bill という名前の単一のアクションが正しいとアシスタントが判断した場合、顧客に Did you mean: Pay Bill と尋ねることで選択を明確にすることができます。

複数のアクションが一致する場合に明確化: アシスタントは、複数のアクションが顧客の要求を満たす可能性があることを検出すると、自動的に説明を求めることができます。 アシスタントは、使用するアクションを推測する代わりに、考えられるアクションのリストを顧客に表示し、適切なアクションを選択するように顧客に要求します。

明確な質問をする際にサポート・オプションを提供: アシスタントには、他のサポートに接続するための選択項目を含めることができます。 顧客がこの選択項目を選択すると、アシスタントはフォールバック・アクションを使用します。

サポートを提供する前にステップ検証を試行: お客様がアクションのステップに対して無効な回答を提供した場合、アシスタントは、フォールバック・アクションで他のサポートに接続することを提案できます。 ステップ検証カウントは、アシスタントがこの選択を提供するまでに発生する可能性がある無効な回答の数を測定します。

この表は、各モードのデフォルト設定を示しています。

個々のアクションのモードの選択

アクションを編集すると、そのアクションが使用するモードが表示され、必要に応じて変更することができます。

1. 「アクション応答モード」アイコン をクリックします。 使用中のモードが検査されます。

   

2. 他のモードを変更する場合は、そのモードをクリックし、 「応答モードの保存」 をクリックします。

システム・デフォルトのオーバーライド

Enterprise

ライト・プランおよびプラス・プランの場合、デフォルト設定は変更できません。 エンタープライズ・プランの場合、システム・デフォルトをオーバーライドして、各モードをカスタマイズできます。

システム・デフォルト値を指定変更するには、

1. 「アクション」 ページで、 「グローバル設定」 をクリックします。

2. 「質問の表示」 タブで、 「モードのカスタマイズ」 をクリックします。

3. 「システム・デフォルトのオーバーライド」 トグルを 「オン」 に設定します。 このトグルは、エンタープライズ・プランでのみ使用できます。

4. いずれかのモードの設定を変更するには、メニューを使用します。

カスタマイズする場合、各設定の選択項目は以下のとおりです。

モードをカスタマイズする場合は、必ず変更をテストしてください。