watsonx Assistant について
AIアシスタント・ビルダーのドキュメントをお探しの場合は、AIアシスタントの構築 をご覧ください。
IBM® watsonx™ Assistant を使用して、独自のブランドのライブ・チャットボットを任意のデバイス、アプリケーション、またはチャネルに組み込むことができます。 アシスタント とも呼ばれるチャットボットは、既に使用しているカスタマー・エンゲージメント・リソースに接続して、統合された魅力的な問題解決エクスペリエンスをお客様に提供します。
| メリット | |
|---|---|
| AI 主導の会話型フローを作成する | アシスタントは、業界最高レベルの AI 機能を使用して、顧客が自然言語で尋ねる質問を理解します。 アシスタントは、データからカスタム作成された機械学習モデルを使用して、正確な回答をリアルタイムで提供します。 |
| 既存のヘルプ・コンテンツを組み込む | 顧客の質問に対する答えを既にご存じですか? 対象分野の専門知識を役立ててください。 IBM Watson® Discovery との検索統合を追加して、アシスタントが回答をマイニングできる企業データ・コレクションにそのアシスタントがアクセスできるようにします。 |
| カスタマー・サービス・チームとつなぐ | 顧客がさらに支援を必要とする場合や、個人的な対応を必要とするトピックについて相談したいと思っている場合は、既存のサービス・デスク・プロバイダーから人間の担当者につなぎます。 |
| 顧客がいるところにアシスタントを持ち込む | Slack、Facebook Messenger、Intercom、WhatsApp などの一般的なソーシャル・メディア・プラットフォームでアシスタントを素早く公開するために、1 つ以上の組み込み統合を構成します。 アシスタントをカスタマーサポートコールセンターチームの一員として、電話対応や簡単なリクエストへの対応を任せ、生身のオペレーターが特定の顧客ニーズに対応できるようにします。 アシスタントを顧客の頼れるヘルプリソースにするには、チャットウィジェットとして自社ウェブサイトに追加します。 ニーズに合う組み込み統合がない場合は、API を使用して独自のカスタム・アプリを作成します。 |
| カスタマー・エンゲージメントと顧客満足度を追跡する | 組み込みメトリックを使用して顧客とアシスタントの間の会話のログを分析し、それがどの程度うまく機能しているかを評価し、改善すべき分野を特定します。 |
仕組みについて
この図は、IBM® watsonx™ Assistant がどのようにして卓越したオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンスを提供するのかを示しています。
お客様は、以下の 1 つ以上のチャネルを介してアシスタントと対話します。
- ウェブサイトに組み込むことで、複雑なリクエストをカスタマーサポート担当者に転送できるチャット機能
- Slack、Facebook Messenger、WhatsApp など、既存のソーシャル・メディア・メッセージング・プラットフォーム
- 電話またはテキスト・メッセージ
- 開発するカスタム・アプリケーション (モバイル・アプリケーションや、音声インターフェースを備えたロボットなど)
アシスタント は、お客様からメッセージを受信し、適切な解決パスを介してそのメッセージを送信します。
受信メッセージを処理したい場合は、ウェブフックを使用して、アシスタントがメッセージをルーティングする前にメッセージを処理できる外部サービスを呼び出すロジックを注入することができます。 同様に、アシスタントからの応答は、お客様に返される前に処理できます。
アシスタントは、以下のオプションから適切な解決策を選択します。
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アクションは、顧客のメッセージをさらに解釈してから、会話のフローを指示します。 このアクションは、顧客に代わって応答または取引を実行するために必要なあらゆる情報を収集します。
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検索統合は、顧客の質問に対する関連回答を見つけるために、自分が所有する既存の FAQ または他のキュレートされたコンテンツを使用します。
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顧客が、さらにパーソナライズされたヘルプを希望する場合、または機密事項について話し合う場合、アシスタントは Web チャット統合または電話統合を通じて、サポート・チームの担当者と顧客を結び付けることができます。
watsonx Assistant がどのようにして企業のコスト削減と顧客満足度の向上に貢献しているかについては、 IBM watsonx Assistant23.9 の顧客は、最大で1億ドルの利益を得ることができるという調査結果が発表されました の ibm.com ブログをご覧ください。
これらの実装ステップについて詳しくは、以下のリンクを参照してください。
ブラウザー・サポート
watsonx Assistant アプリケーションには、IBM Cloud に必要となるものと同じレベルのブラウザー・ソフトウェアが必要です。 詳しくは、 IBM Cloud 前提条件を参照してください。
Web チャット統合でサポートされる Web ブラウザーについて詳しくは、「ブラウザー・サポート」を参照してください。
言語サポート
機能別の言語サポートについて詳しくは、サポート対象言語を参照してください。