Panoramica della chat web

Puoi utilizzare l'integrazione della chat web per distribuire il tuo assistente sul tuo sito web o integrarlo come WebView nella tua applicazione mobile. L'integrazione di web chat fornisce un'interfaccia chatbot di facile utilizzo che può integrarsi senza sosta con il proprio sito, senza richiedere il tempo e lo sforzo che sarebbero necessari per costruire la propria interfaccia utente personalizzata.

La chat web può aiutare i tuoi clienti a iniziare la conversazione con domande o compiti comuni; può visualizzare elementi multimediali e interattivi come i moduli, e può trasferire i clienti agli agenti umani per un maggiore aiuto. Uno sviluppatore può personalizzare la chat web per aggiungere ancora più funzionalità.

Perché usare la chat web?

Costruire un'interfaccia utente personalizzata richiede tempo di spesa e sforzo per risolvere problemi tipici dell'UI. Ad esempio, è necessario progettare il layout e lo styling, tenere il passo con le modifiche del browser, gestire il funzionamento di scorrimento, validare l'input e rispettare i requisiti di accessibilità. Il tempo che si passa a costruire e a mantenere una UI personalizzata è meglio speso a costruire un assistente di alta qualità.

Il widget web chat utilizza funzionalità all'avanguardia da IBM Design e Research per coinvolgere i propri utenti quando hanno bisogno di aiuto, rispondere alle loro domande in modo rapido ed efficiente, e fornire opzioni di fallback quindi c'è sempre un percorso verso una soluzione. La chat web è facile da distribuire e facile per i clienti da utilizzare, è sicura e supporta una vasta gamma di browser desktop e mobili.

La chat web è anche personalizzabile, il che significa che è possibile usufruire della funzionalità della chat web pur mantenendo la coerenza con lo stile e il branding del proprio sito web, aggiungendo elementi UI personalizzati e integrando con sistemi esterni (come ad esempio gli strumenti di agente dal vivo o i sistemi CRM).

Cosa puoi fare con la chat web

È possibile distribuire rapidamente la chat web sul proprio sito web (o anche ad una pagina di test locale) e vedere come funziona. Puoi anche utilizzare le impostazioni di integrazione della chat web nell'interfaccia utente watsonx Assistant per configurare la chat web per il tuo sito web e i tuoi clienti.

Se sei uno sviluppatore, puoi ulteriormente personalizzare ed estendere la chat web scrivendo codice e utilizzando l'API di web chat. Puoi anche utilizzare una WebView con un bridge JavaScript per aggiungere la chat web alla tua app mobile.

I seguenti argomenti di documentazione forniscono maggiori informazioni sulle funzionalità dell'integrazione di web chat, come configurare e distribuirlo e come personalizzarlo.