Supporto del pubblico globale nella chat web

Puoi creare un assistente che comprenda i messaggi del cliente in una qualsiasi delle lingue supportate dal servizio. Le risposte del tuo assistente sono definite da te e possono essere scritte in qualsiasi lingua desiderate.

Tuttavia, alcune frasi visualizzate nel widget web chat fanno parte della web chat stessa e non provengono dall'assistente. Per impostazione predefinita, queste frasi codificate sono specificate in inglese, ma è possibile applicare una lingua diversa aggiungendo delle righe allo script della chat web incorporata.

Le frasi hardcoded utilizzate dal widget web chat sono specificate in file language pack. La chat web fornisce pacchetti linguistici che contengono traduzioni di ogni frase in lingua inglese utilizzata dalla chat web. È possibile istruire la chat web per utilizzare uno di questi altri file linguaggi utilizzando il metodo instance.updateLanguagePack().

Allo stesso modo, la chat web applica un locale inglese americano al contenuto aggiunto dalla chat web a meno che non si specificasse altro. L'impostazione locale influenza come vengono formattati i valori come date e orari.

Per configurare la chat web per i clienti al di fuori degli USA, seguire questi passaggi:

  1. Per applicare la sintassi appropriata a date e orari e per utilizzare una traduzione delle frasi in lingua inglese, impostare il locale. Utilizzare il metodo instance.updateLocale().

    Ad esempio, se si applica il locale spagnolo (es), la chat web utilizza frasi in lingua spagnola elencate nel file es.json e utilizza il formato DD-MM-YYYY per le date invece di MM-DD-YYYY.

    Il locale specificato per la chat web non influenza la sintassi delle date e dei tempi restituiti dall'abilità sottostante.

  2. Per modificare solo la lingua delle frasi inglesi codificate, utilizzare il metodo instance.updateLanguagePack().

    Per ulteriori informazioni, consultare Metodi di istanza.

  3. Per impostazione predefinita, la direzione del testo della pagina è da sinistra a destra. Tuttavia, se si modifica la direzione in "da destra a sinistra", la webchat mantiene la propria configurazione.