Personalizzazione del saluto

L'azione Greet customer viene fornita automaticamente per qualsiasi assistente. Per personalizzare questa azione:

1. Nel riquadro di navigazione a sinistra dell'editor delle azioni, fare clic su Azioni per espandere l'elenco.

2. Fare clic su Imposta dall'assistente per visualizzare un elenco di azioni integrate che vengono fornite automaticamente quando si crea un assistente.

3. Cliccare su Greet customer per modificare l'azione di saluto.

   Si noti che per questa azione non è possibile specificare l'input del cliente che avvia l'azione. Questo perché l'azione di saluto viene inviata automaticamente quando l'assistente avvia la conversazione, prima che venga ricevuto qualsiasi input dell'utente.

4. Sotto Passi di conversazione, fare clic sul primo passo. Nel campo Assistant dice, modificare il testo predefinito per specificare il testo di saluto che si desidera utilizzare. Ad esempio, se si desidera che il proprio assistente utilizzi un tono più casual, si potrebbe specificare il testo Hi! What can I do for you?

5. Per vedere il tuo nuovo saluto in azione, clicca su Anteprima. Nel riquadro Anteprima, è necessario visualizzare il tuo saluto personalizzato.

Aggiunta di un flusso di benvenuto obbligatorio

A parte come viene avviata, l'azione Greet customer è proprio come ogni altra azione. Se è necessario avviare ogni conversazione con più di un semplice saluto standard, è possibile configurare l'azione Greet customer con più passi e risposte dei clienti, proprio come si farebbe con qualsiasi altra azione. Ad esempio, invece di salutare semplicemente, la tua azione Greet customer potrebbe iniziare chiedendo il numero di account dell'utente. Per ulteriori informazioni sulle azioni di modifica, consultare Panoramica: Edizioni di montaggio.

È inoltre possibile utilizzare l'azione Greet customer per inizializzare le variabili da utilizzare durante tutta la conversazione. Ad esempio, si potrebbe voler inizializzare le variabili di traccia all'inizio della conversazione o memorizzare il nome dell'utente in modo da personalizzare le interazioni dell'assistente. In generale, è possibile impostare le variabili nell'azione Greet customer proprio come è possibile con qualsiasi altra azione. (Per ulteriori informazioni sull'impostazione delle variabili, consultare Gestione delle informazioni durante la conversazione.)

Tenete presente che non dovete affidarvi all'azione Greet customer per inizializzare le variabili richieste a meno che non siate certi sarà sempre innescato all'inizio di ogni conversazione. Per ulteriori informazioni, consultare Quando l'azione di saluto viene attivata.

Quando l'azione di saluto viene innescata

A seconda di come si pubblica il proprio assistente, l'azione Greet customer potrebbe non essere innescata. Questa azione viene attivata solo quando l'assistente, piuttosto che l'utente, avvia la conversazione, come nelle seguenti situazioni:

• Anteprima assistente
• Integrazione telefonica
• Integrazione chat web con schermo home disabilitato
• Un'applicazione client personalizzata, a seconda del design

In questo tipo di situazione, l'applicazione di integrazione o client avvia la sessione inviando un messaggio vuoto all'assistente e attende l'assistente per salutare l'utente (questo avviene quando viene attivata l'azione Greet customer ).

Ci sono però altre situazioni in cui l'azione Greet customer non viene mai innescata:

• Integrazioni con canali di messaggistica di testo, come Slack, Facebook Messenger o SMS. Con questi tipi di canali l'utente avvia la conversazione inviando un messaggio iniziale o una richiesta. Questo innesca l'azione appropriata per la gestione della richiesta dell'utente, quindi l'azione Greet customer non viene attivata.
• Integrazione chat web con home screen abilitata. La schermata home è una funzione opzionale dell'integrazione della chat web. Quando questa opzione è abilitata, la schermata iniziale visualizza un messaggio di benvenuto all'utente; poiché il messaggio di saluto è definito nella configurazione della chat web, l'azione Cliente di saluto non viene attivata.