Solo esperienza classica

Queste informazioni si applicano all'analisi della capacità di dialogo nell'esperienza classica. Per informazioni sull'analisi in watsonx Assistant, vedi Utilizza l'analitica per esaminare a colpo d'occhio il tuo intero assistente.

La pagina di panoramica di Analytics fornisce un riepilogo delle interazioni tra gli utenti e l'assistente.

L'analytics ti aiuta a capire le seguenti cose:

• Quali sono le esigenze attuali dei clienti?
• Il tuo assistente sta comprendendo e rispondendo alle esigenze del cliente?
• Come puoi migliorare il tuo assistente?

Per visualizzare le informazioni sulle metriche, seleziona Panoramica nella barra di navigazione. Le informazioni in Analytics non vengono aggiornate immediatamente dopo che un utente interagisce con il tuo assistente. Watson Assistant prepara i dati per Analytics in background.

Dopo che i numeri nelle metriche sono superiori a 3.000, i totali vengono approssimati per evitare ritardi delle prestazioni nella pagina.

Scorecard

Le scorecard forniscono una vista rapida delle metriche. Scorri per visualizzare grafici interattivi completi più avanti nella pagina.

• Conversazioni totali: Il numero totale di conversazioni tra utenti attivi e l'assistente che si verificano nel periodo di tempo selezionato. La metrica delle conversazioni totali e la pagina Conversazioni utente includono solo le conversazioni a cui partecipano sia l'assistente che il cliente. Le conversazioni che hanno solo messaggi di benvenuto dall'assistente o che hanno solo messaggi utente di lunghezza zero, non vengono incluse. Questa metrica non viene utilizzata per scopi di fatturazione. Uno scambio con un utente non è considerato una conversazione fatturabile finché il cliente non invia un messaggio.
• Avg. msg. per conversazione: Il totale dei messaggi ricevuti durante il periodo di tempo selezionato diviso per il totale delle conversazioni durante il periodo di tempo selezionato, come mostrato nel grafico corrispondente.
• Conversazioni massime: Il numero massimo di conversazioni per un singolo punto dati nel periodo di tempo selezionato.
• Comprensione debole: Numero di messaggi individuali con comprensione debole. Questi messaggi non sono classificati da un intento e non contengono alcuna entità nota. La revisione dei messaggi non riconosciuti può essere utile per identificare potenziali problemi di dialogo.

Grafici e statistiche

I grafici dettagliati forniscono ulteriori informazioni. Fare clic su un punto dati su un grafico per visualizzare ulteriori dettagli.

• Contenimento: numero di conversazioni in cui l'assistente è in grado di soddisfare la richiesta del cliente senza l'intervento umano.

  • Il grafico del volume mostra il numero totale di conversazioni al giorno e il numero di conversazioni contenute e non contenute.
  • Il grafico dell'andamento mostra la percentuale di conversazioni giornaliere contenute. Questo grafico ti aiuta a vedere se l'assistente sta migliorando o peggiorando nel contenere le conversazioni nel tempo.

  

  La metrica di contenimento richiede che il tuo indicatore di dialogo richieda il supporto esterno quando si verificano. Per ulteriori informazioni, vedi Misurazione del contenimento.

• Copertura: il numero di conversazioni in cui l'assistente è sicuro di poter soddisfare la richiesta del cliente.

  • Il grafico del volume mostra il numero totale di conversazioni al giorno e il numero di conversazioni coperte (il che significa che gli intenti nel tuo dialogo hanno compreso le richieste dell'utente e sono stati in grado di risolverle) e non coperte (il che significa che l'input non corrispondeva ad un intento nel dialogo ed è stato elaborato dal nodo Altro ).
  • Il grafico dell'andamento mostra la percentuale di conversazioni giornaliere coperte. Questo grafico ti aiuta a vedere se il tuo dialogo sta migliorando o peggiorando nel coprire le conversazioni nel tempo.

  

  La metrica di copertura richiede che il tuo dialogo abbia un nodo Altro. Per ulteriori informazioni, vedi Fine della conversazione con grazia.

  Le metriche di contenimento e copertura sono disponibili per gli utenti del piano Plus o Enterprise.

• Conversazioni totali: Il numero totale di conversazioni tra gli utenti attivi e l'assistente durante il periodo di tempo selezionato. Questo numero conta gli scambi in cui il messaggio di benvenuto viene visualizzato a un utente, anche se l'utente non risponde.

• Messaggi medi per conversazione- Il totale dei messaggi ricevuti durante il periodo di tempo selezionato diviso per il totale delle conversazioni durante il periodo di tempo selezionato.

• Messaggi totali - Il numero totale di messaggi ricevuti dagli utenti attivi nel periodo di tempo selezionato.

• Utenti attivi- Il numero di utenti unici che hanno utilizzato il vostro assistente nel periodo di tempo selezionato.

• Media conversazioni per utente- Il numero totale di conversazioni diviso per il numero totale di utenti univoci durante il periodo di tempo selezionato.

  Le statistiche per Utenti attivi e Numero medio di conversazioni per utente richiedono un parametro user_id univoco da specificare con i messaggi. Questo valore è generalmente specificato da tutte le integrazioni perché viene utilizzato per scopi di fatturazione. Per ulteriori informazioni, vedi Spiegazione dei piani basati sull'utente.

Controlli

Puoi utilizzare i seguenti controlli per filtrare le informazioni:

• Controllo del periodo di tempo - Utilizza questo controllo per scegliere il periodo per il quale vengono visualizzati i dati. Questo controllo influisce su tutti i dati visualizzati nella pagina: non solo il numero di conversazioni visualizzate nel grafico, ma anche le statistiche visualizzate insieme al grafico e gli elenchi degli intenti e delle entità principali.

  Le statistiche possono coprire un periodo di tempo più lungo rispetto a quello in cui vengono conservati i log delle conversazioni.

  

  Puoi scegliere se visualizzare i dati per un singolo giorno, una settimana, un mese o un trimestre. In ogni caso, i punti dati sul grafico si adattano ad un periodo di misurazione appropriato. Ad esempio, quando si visualizza un grafico per un giorno, i dati sono presentati in valori orari, ma quando si visualizza un grafico per una settimana, i dati sono mostrati per giorno. Una settimana va sempre da domenica a sabato.

  Puoi anche creare periodi di tempo personalizzati, ad esempio una settimana che va dal giovedì al mercoledì successivo o un mese che inizia in un giorno diverso dal primo.

  L'ora visualizzata per ogni conversazione riflette il fuso orario del browser. Tuttavia, le chiamate di log API sono sempre visualizzate in tempo universale coordinato. Di conseguenza, se si sceglie una visualizzazione di un solo giorno, ad esempio, l'ora mostrata nella visualizzazione potrebbe differire dal timestamp specificato nel log per la stessa conversazione.

  

• Filtri Intenti ed Entità- Utilizzare uno di questi filtri per mostrare i dati relativi a un intento o a un'entità specifici della propria abilità.

  I filtri degli intenti e delle entità sono popolati dagli intenti e dalle entità presenti nell'abilità e non da quelli presenti nell'origine dati. Se si è selezionata un'origine dati diversa dalla competenza, è possibile che un intento o un'entità dei registri dell'origine dati non vengano visualizzati come opzione nei filtri, a meno che tali intenti ed entità non siano presenti anche nella competenza.

• Aggiorna dati: selezionare Aggiorna dati per aggiornare i dati utilizzati nelle metriche della pagina.

  Le statistiche mostrano il traffico dei clienti che interagiscono con il tuo assistente; non includono le interazioni dal riquadro Provalo.

Intenti principali ed entità principali

Puoi anche visualizzare gli intenti e le entità che sono stati riconosciuti più spesso durante il periodo di tempo specificato.

• Intenti principali - Gli intenti sono mostrati in un elenco semplice. Puoi visualizzare il numero di volte in cui un intento è stato riconosciuto. È possibile selezionare un intento per aprire la pagina delle conversazioni utente con un intervallo di date filtrato in base ai dati che si stanno visualizzando e l'intento filtrato in base all'intento selezionato.

• Anche le Entità principali vengono mostrate in un elenco. È possibile selezionare un'entità per aprire la pagina delle conversazioni utente con l'intervallo di date filtrato in base ai dati che si stanno visualizzando e l'entità filtrata in base all'entità selezionata.

Vedi Migliora la tua capacità per suggerimenti su come modificare gli intenti e le entità in base a cosa hai individuato controllando gli intenti e le entità riconosciuti dal tuo assistente.