Utilizzo del guadagno automatico per migliorare le risposte dell'assistente

IBM Cloud

Funzione di autoapprendimento in watsonx Assistant
A partire dal 16 giugno 2025, la funzione di autoapprendimento viene interrotta per watsonx Assistant. Dopo questa data, le impostazioni di apprendimento automatico verranno rimosse dalla pagina delle impostazioni globali Azioni e tutte le funzionalità di apprendimento automatico verranno disabilitate.

Utilizzate l' apprendimento automatico per consentire al vostro assistente di imparare dalle interazioni con i clienti e migliorare le risposte.

Quando i clienti interagiscono con il tuo assistente, spesso effettuano delle scelte. Il tuo assistente può imparare da queste decisioni utente.

Ad esempio, un cliente potrebbe porre una domanda che l'assistente non è sicuro di comprendere. L'assistente fa una domanda di chiarimento in modo che il cliente possa scegliere l'azione giusta da un elenco. Se i clienti fanno più spesso clic sulla stessa azione (opzione #2, ad esempio), il tuo assistente può imparare che l'opzione #2 è la risposta migliore.

La prossima volta, l'assistente può indicare l'opzione n. 2 come prima scelta, in modo che i clienti possano raggiungerla più rapidamente. Se lo schema persiste nel tempo, può cambiare ulteriormente il suo comportamento. Il tuo assistente può restituire l'opzione #2 immediatamente, piuttosto che porre una domanda di chiarimento.

Man mano che l'assistente impara nel tempo, i clienti ottengono la risposta migliore più spesso e con meno clic.

Come funziona l'apprendimento automatico

Prima che il tuo assistente possa imparare dal comportamento del cliente, deve osservare una quantità significativa di dati di conversazione reali. Le conversazioni si svolgono in un canale come la chat web o in un'applicazione personalizzata.

I log delle conversazioni e le decisioni degli utenti dal proprio ambiente live sono l'origine dati per l'osservazione. Il tuo assistente analizza i log per ottenere informazioni approfondite. (Non guarda i click in tempo reale durante una conversazione.)

Quando l'assistente osserva abbastanza dati di conversazione reali dall'ambiente live, acquisisce informazioni approfondite per aiutarti a migliorare il tuo assistente, fornendo un'esperienza cliente migliore.

Quando pubblichi il tuo assistente nell'ambiente live, il guadagno automatico inizia a formare l'assistente.

Applicazione del guadagno automatico

È possibile applicare l'apprendimento automatico quando sono soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Fai domande di chiarimento è abilitato nelle impostazioni globali. Per ulteriori informazioni, vedi Richiesta di chiarimenti.

  • Pubblica una versione del tuo assistente nell'ambiente live. Per ulteriori informazioni, consultare Pubblicazione del contenuto.

  • I tuoi clienti stanno interagendo con un canale o un'applicazione personalizzata connessa all'ambiente attivo.

Per applicare miglioramenti di guadagno automatico alle risposte del tuo assistente:

  1. Nella pagina Azioni, fare clic su Impostazioni globali icona ingranaggio.

  2. Fare clic sulla scheda Autoapprendimento.

  3. Assicurati che l'opzione Utilizza il guadagno automatico per modificare le risposte con la formazione dall'ambiente live sia impostata su On.

  4. Nell'ambiente di bozza, puoi visualizzare un'anteprima delle tue azioni o del tuo assistente. Con l'autolearning impostato su On, l'anteprima nell'ambiente di bozza utilizza la formazione autolearning dall'ambiente attivo. Per ulteriori informazioni, vedi Utilizzo dell'anteprima per verificare la tua azione o Anteprima del tuo assistente.

  5. Se sei soddisfatto dei risultati della verifica dei miglioramenti di guadagno automatico nell'ambiente di bozza, pubblica una nuova versione del tuo assistente nell'ambiente live per applicare i miglioramenti. Per ulteriori informazioni, consultare Pubblicazione del contenuto.

Apprendimento dai tuoi dati

Si osservano solo le scelte dei clienti per migliorare solo l'assistente. Queste osservazioni non vengono riutilizzate da IBM né condivise in alcun modo.

Questi dati sulle scelte degli utenti osservati sono separati dai dati di log per i quali vengono visualizzate le metriche nella pagina Analizza. I dati di osservazione sono inoltre separati dalle informazioni raccolte in tutte le istanze del servizio del piano Enterprise e utilizzate da IBM per i miglioramenti generali del servizio. Puoi rifiutare questo utilizzo specificando un'intestazione di rifiuto esplicito nelle tue richieste API /message. Per ulteriori informazioni, consultare Opting out of log data use.

Per impedire al tuo assistente di applicare ciò che apprende osservando le scelte dell'utente al tuo assistente, disabilita l'autolearning:

  1. In Impostazioni globali, fare clic sulla scheda Guadagno automatico.

  2. Imposta l'opzione Use autolearning to modify responses with training from live environment su Off. Ciò disabilita immediatamente la modifica delle risposte nell'ambiente bozza.

  3. Pubblica una nuova versione del tuo assistente nell'ambiente live per disabilitare completamente la modifica delle risposte tramite il guadagno automatico.