Utilizza richieste non riconosciute per ottenere suggerimenti di azione

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Il 17 agosto 2026, IBM cesserà di supportare l'utilizzo di richieste non riconosciute per generare raccomandazioni e creare azioni. Se utilizzi la pagina "Riconoscimento " per individuare le lacune del tuo assistente e creare azioni a partire dai gruppi di richieste non riconosciute, ti invitiamo a esaminare le conversazioni con i clienti e i gruppi di richieste non riconosciute prima di tale data. Scaricate tutti i dati che desiderate conservare e completate eventuali aggiornamenti formativi richiesti prima che l'assistenza venga interrotta.

Utilizzare la pagina Riconoscimento per analizzare le richieste non riconosciute. Puoi utilizzare queste informazioni per creare nuove azioni che affrontano domande e problemi a cui il tuo assistente non sta rispondendo.

È possibile analizzare le richieste non riconosciute negli assistenti creati per le lingue inglese, spagnolo e portoghese brasiliano se si dispone di un piano Plus o superiore su watsonx Assistant.

Riconoscimento misura le richieste entro un periodo di tempo che vengono riconosciute e instradate correttamente a un'azione. Le richieste del cliente sono considerate non riconosciute se:

La richiesta attiva l'azione Nessuna corrispondenza
L'assistente fa una domanda di chiarimento e il cliente sceglie None of the above

Visualizzazione di gruppi di richieste non riconosciute

È possibile visualizzare gruppi di richieste non riconosciute per l'ambiente bozza o attivo. IBM® watsonx™ Assistant genera gruppi di simili richieste non riconosciute dagli ultimi 30 giorni in modo che tu possa decidere se aggiungere le richieste come frasi di esempio a una nuova azione.

L'algoritmo che genera i gruppi considera diversi fattori nella creazione dei gruppi:

Le richieste non riconosciute che hanno meno di 2 o più di 35 parole significative vengono eliminate. Le parole comuni come my o is, o la punteggiatura come ?, non sono considerate significative. Le frasi che sono troppo brevi o troppo lunghe di solito non sono efficaci come frasi di addestramento di esempio per il tuo assistente.
Le richieste non riconosciute vengono confrontate con la versione più recente delle tue azioni in modo che le richieste che non sarebbero più riconosciute con la tua ultima versione vengano filtrate.
Vengono esclusi i gruppi per cui il numero di richieste è inferiore a 10. Ma se ciò potrebbe risultare in meno di 5 gruppi, l'algoritmo tenta di produrre gruppi che includono più di 5 conteggi di richieste fino a quando non viene prodotto un totale di 5 gruppi.
Se si dispone di un piccolo volume di dati, l'algoritmo consente esempi più vicini ai dati di addestramento esistenti per il raggruppamento.

Come risultato dell'algoritmo:

Un elenco di gruppi potrebbe non essere sempre visualizzato
I gruppi potrebbero non includere tutte le richieste non riconosciute visualizzate nella pagina Conversazioni

Diversi eventi fanno sì che i gruppi vengano aggiornati utilizzando i dati più recenti:

La prima volta che visiti la pagina Riconoscimento per un ambiente specifico, watsonx Assistant genera gruppi
Se è trascorso almeno 1 giorno dall'ultima generazione dei gruppi o se si modificano le azioni nell'ambiente di bozza, i gruppi vengono aggiornati quando si ritorna alla pagina Riconoscimento
È possibile aggiornare i gruppi utilizzando l'icona Aggiorna

Questa tabella illustra i dettagli dell'elenco di gruppi:

Elenco di gruppi di richieste non riconosciuti
Colonna	Descrizione
Gruppo	Viene generato un nome basato sulle frasi di esempio nelle richieste.
Esempi	Alcune delle richieste non riconosciute vengono visualizzate come anteprima.
Conteggio richieste	Il numero di richieste non riconosciute nel gruppo. Concentrarsi sui gruppi con un conteggio più elevato di richieste non riconosciute.
Percentuale	La percentuale di richieste non riconosciute relative ad altri gruppi. Concentrarsi sui gruppi con una percentuale più elevata di richieste non riconosciute.

Creazione di azioni da richieste non riconosciute

Per creare azioni in base a richieste non riconosciute:

Clicca su un gruppo per aprirne la pagina. Ogni richiesta non riconosciuta viene elencata singolarmente.

Pagina gruppo di richiesta non riconosciuto
Colonna	Descrizione
Richieste non riconosciute	Richieste letterali dalle conversazioni dei clienti
Conteggio richieste	Il numero di volte in cui la richiesta non riconosciuta è inclusa in questo gruppo
Azioni correlate	Azioni esistenti che è possibile modificare per indirizzare la richiesta non riconosciuta

Se watsonx Assistant identifica ulteriori somiglianze tra gli esempi, puoi fare clic su Raggruppato per somiglianza per categorizzare ulteriormente l'elenco.

raggruppati per similarità

In un gruppo denominato expense reimbursement application, le richieste potrebbero essere ulteriormente raggruppate in base alla similarità. Ad esempio:
- Problemi durante l'accesso o l'avvio dell'applicazione di rimborso spese
- Problemi con gli arresti anomali dell'applicazione di rimborso spese
- Richieste di aiuto o assistenza per la richiesta di rimborso spese
Queste somiglianze possono aiutarti a decidere di aggiungere una o più azioni che corrispondono a ciò che vuoi coprire con il tuo assistente, piuttosto che aggiungere tutte le richieste a una singola azione.
È possibile fare clic per selezionare richieste non riconosciute che si desidera utilizzare come frasi di esempio in una nuova azione.

Seleziona richieste
Dopo aver effettuato le selezioni, fare clic su Crea nuova azione.
Immettere un nome per l'azione o utilizzare il valore predefinito, quindi fare clic su Applica.
L'editor delle azioni si apre con ciascuna delle richieste non riconosciute incluse come frase di esempio. È ora possibile creare un'azione per rispondere a queste domande o problemi.

Il cliente inizia con

Modifica delle azioni esistenti

È anche possibile utilizzare i gruppi di richiesta non riconosciuti per identificare le azioni esistenti che si desidera modificare. Puoi:

Aggiungere richieste non riconosciute come frasi di esempio ad azioni esistenti
Spostare le frasi di esempio dalle azioni esistenti e aggiungerle alle nuove azioni create in base a richieste non riconosciute

Se un gruppo elenca azioni correlate, è possibile concentrarsi sulla loro modifica per indirizzare la richiesta non riconosciuta.

Download dei gruppi

È possibile scaricare tutti i dati relativi al gruppo o i dati relativi a singoli membri del gruppo in un file in formato “ CSV ”.

Per scaricare tutti i dati del gruppo, fare clic sull'icona Scarica gruppi nella pagina Riconoscimento.

Per scaricare i dati per un singolo gruppo, aprire il gruppo, quindi fare clic sull'icona Scarica gruppo.

Il file CSV contiene le seguenti informazioni:

Scarica il file
Colonna	Descrizione
Gruppo	Il nome del gruppo di richieste non riconosciute
Esempio	Ogni richiesta verbatim nel gruppo
Conteggio	Il numero di volte in cui la richiesta non riconosciuta è inclusa in questo gruppo
ID gruppo	Numero ID per il gruppo
ID gruppo di similarità	Numero ID per qualsiasi ulteriore raggruppamento per similarità, ad esempio 1, 2 e 3 se sono presenti tre gruppi di similarità
ID esempio	Numero ID per l'esempio all'interno del gruppo o gruppo di similarità