Utilizzare l'analisi per esaminare l'intero assistente in modo immediato
La pagina Analizza fornisce un riepilogo delle interazioni tra gli utenti e l'assistente.
L'analytics ti aiuta a capire le seguenti cose:
- Quali sono le esigenze attuali dei clienti?
- Il tuo assistente sta comprendendo e rispondendo alle esigenze del cliente?
- Come puoi migliorare il tuo assistente?
Per visualizzare le informazioni di analisi, selezionare Analizza nella barra di navigazione.
Puoi cercare e analizzare le richieste di ricerca conversazionali del cliente nella pagina Analizza.
Scelta dell'ambiente e dell'intervallo di date
Utenti univoci, conversazioni e richieste utente
Queste tre metriche del traffico, utenti univoci, conversazionie richieste utente, ti forniscono dati sul volume di impegni utente con il tuo assistente.
utente univoco è chiunque interagisca con il tuo assistente. ID utente identifica ogni utente, utilizzando un'etichetta univoca per tenere traccia del livello di utilizzo del servizio. Un utente univoco può avere più conversazioni, ma una conversazione non ha mai più di un utente univoco.
La conversazione è un insieme di messaggi costituito dai messaggi che un singolo utente invia all'assistente e dai messaggi che l'assistente restituisce. Le conversazioni possono avere più richieste all'interno di una singola conversazione, ma una singola richiesta non copre più di una conversazione.
Request è un'espressione di livello root, come una domanda iniziale o una richiesta, che segnala l'inizio di un flusso specifico. Un utente può avviare più richieste. Le richieste hanno lo scopo di rappresentare i concetti o gli argomenti
principali che i tuoi utenti stanno chiedendo. Una richiesta può avere più passi al suo interno, ad esempio I want to order a pizza è una richiesta. Delivery/takeout, Small/Medium/Large, Cheese/Pepperoni/Mushrooms/Peppers sono tutti passi all'interno della richiesta di ordinare una pizza.
Completamento e riconoscimento
I grafici di completamento e riconoscimento forniscono informazioni relative alle azioni nel tuo assistente.
Completamento
Completamento è la misurazione della frequenza con cui gli utenti sono in grado di eseguire con esito positivo tutte le fasi di un'azione.
Il tuo assistente misura quando qualcuno raggiunge la fase finale di un'azione. Il grafico di completamento fornisce una panoramica di tutte le azioni che sono state create e quante di queste sono state completate o meno.
Il completamento è applicabile solo quando una domanda o una richiesta dell'utente corrisponde a un'azione e l'azione viene avviata.
Un'azione può essere attivata più volte, quindi per comprendere meglio le prestazioni delle singole azioni, fare clic su Completamento azione per comprendere ogni azione in modo più dettagliato.
Riconoscimenti
Riconoscimento è la misurazione del numero di richieste riconosciute dall'assistente e instradate all'avvio di un'azione.
Il grafico di riconoscimento fornisce una vista del numero di richieste corrispondenti alle azioni. Questo ti aiuta a capire dove potresti avere delle lacune di contenuto, dove potresti voler creare nuove azioni o come le azioni esistenti non corrispondano correttamente alle richieste dell'utente.
Le richieste del cliente sono considerate non riconosciute se:
- La richiesta attiva l'azione Nessuna corrispondenza
- L'assistente fa una domanda di chiarimento e il cliente sceglie
None of the above
Per ulteriori dettagli, fai clic su Richieste non riconosciute per esaminare le richieste che non vengono riconosciute dall'assistente, in modo da poter creare nuove azioni che affrontano le domande e i problemi a cui non viene data risposta.
Più frequenti, meno frequenti e meno completati
Queste schede più o meno ti aiutano a identificare rapidamente azioni specifiche che potrebbero richiedere la tua attenzione. Da questi elenchi, è possibile fare clic su un'azione specifica per eseguire ulteriori analisi.
Azioni più frequenti mostra le azioni che hanno le richieste più riconosciute corrispondenti a tale azione.
Azioni meno frequenti è l'esatto opposto di più frequenti. Può aiutarti a identificare le azioni che probabilmente non hanno una formazione adeguata e che non corrispondono bene alle richieste effettive dei tuoi utenti.
Azioni meno completate mostra un elenco di azioni con la frequenza di completamento più bassa, per percentuale. Questa misurazione non tiene conto del traffico. Questa può essere un'altra buona indicazione di azioni in cui forse il flusso o il contenuto possono essere migliorati e si può trascorrere del tempo a investigare.