Scelta dell'ambiente e periodo di tempo

Per iniziare, scegli l'ambiente e l'intervallo di date che vuoi analizzare. Tutte le conversazioni riflettono i dati in base all'ambiente e all'intervallo di date selezionato. Quando si modifica l'ambiente o l'intervallo di date, le conversazioni sulla pagina vengono aggiornate per riflettere il nuovo intervallo di date. Si può anche usare Aggiorna per assicurarsi che vengano mostrati i dati più recenti.

Filtraggio delle conversazioni

È possibile individuare conversazioni specifiche filtrando l'elenco di conversazioni. Questo ti consente di esplorare aree specifiche in cui il tuo assistente potrebbe aver bisogno di miglioramenti o aggiornamenti per gestire correttamente le richieste dei clienti.

È possibile filtrare le conversazioni in base a:

• Tipo di riconoscimento: Selezionare uno o più tra diversi tipi di azioni, richieste dell'utente riconosciute o non riconosciute, ricerche, intenti.

• Azione: selezionare una o più azioni create dall'utente, azioni create dal sistema o intenti.

• Entità: Seleziona entità specifiche. È possibile scegliere una o più entità da revisionare.

  Il filtro Entità viene visualizzato nella scheda Log dei messaggi solo se hai attivato il dialogo nel tuo assistente.

Esplorare le conversazioni in modo dettagliato

Per esplorare le singole conversazioni in dettaglio, è possibile andare in una delle seguenti schede nella pagina Analizza in base ai livelli di dettagli che si desidera analizzare:

• Visualizza per tipo di riconoscimento Visualizza l'elenco delle conversazioni con i dettagli a livello di argomento, come la richiesta, il tipo di riconoscimento, la data e l'ora della conversazione e l'ID della sessione. Nella scheda Visualizza per tipo di riconoscimento vengono visualizzate le seguenti colonne:

  • La colonna Richieste include le domande o le richieste immesse dall'utente che hanno avviato un'azione, avviato una query di ricerca o non sono state riconosciute.
  • La colonna Tipo di riconoscimento mostra il tipo di azione che è stata attivata dalle richieste degli utenti.
  • La colonna Details mostra la data e l'ora di una singola conversazione e il relativo ID di sessione.

  Quando si fa clic su una richiesta o su una data / ora, si apre un pannello che mostra il riepilogo delle richieste, lo stato di riconoscimento e la durata della conversazione.

• Visualizzazione registro messaggi Visualizza l'elenco delle conversazioni tra gli utenti e l'assistente con i dettagli quali l'input del consumatore, l'argomento, l'entità assegnata, il timestamp e l'ID della sessione. Nella scheda Log dei messaggi vengono visualizzate le seguenti colonne:

  • La colonna Input cliente mostra le risposte o l'input del cliente.
  • La colonna Tipo di riconoscimento mostra il tipo di azione che è stata attivata dalle richieste degli utenti.
  • La colonna Entità mostra le entità assegnate a ciascun input del cliente. Il filtro Entità viene visualizzato nella scheda Log dei messaggi solo se hai attivato il dialogo nel tuo assistente.
  • La colonna Details mostra la data e l'ora di una singola conversazione e il relativo ID di sessione.

  Quando si fa clic su input o timestamp del cliente, si apre un pannello che mostra la conversazione tra l'utente e l'assistente a turno insieme alla durata e al numero di input riconosciuti, input del cliente e ricerche.