Modalità di risposta BETA

IBM Cloud

È possibile scegliere una modalità di risposta per ciascuna azione per impostare il modo in cui si comporta. Le modalità sono chiare e sicure.

Modalità di chiarimento: Inizia qui. Nella modalità di chiarimento, l'assistente è desideroso di porre domande in modo da poter garantire che il cliente ottenga l'azione di cui ha bisogno. Un assistente ha più probabilità di fare domande per essere sicuro che un'azione corrisponde a ciò che un cliente chiede. Un'azione nuova o non testata ottiene la formazione di cui ha bisogno.

Modalità di fiducia: Fai il passo successivo. Dopo aver usato analytics per migliorare il tuo assistente, usa la modalità fiduciaria. Il tuo assistente risolve i problemi dei clienti con autorità e precisione. Un assistente ha meno probabilità di porre domande ed è più probabile che innescano azioni che corrispondono. Utilizzare la modalità sicura dopo aver verificato e addestrato le azioni.

Le modalità di risposta sono una funzione beta disponibile solo per scopi di valutazione e test su IBM Cloud.

Impostazioni

Le impostazioni per le due modalità sono nelle impostazioni globali. Per ulteriori informazioni, consultare Impostazioni globali per le azioni.

È possibile scegliere quale modalità utilizzare quando si crea una nuova azione. La modalità di chiarimento è il default ed è pensata per l'utilizzo con nuove azioni non testate che necessitano di formazione.

Le impostazioni sono:

Chiarisce quando un'azione corrisponde: se un assistente assegna una priorità a un'azione che ritiene corrisponda alla richiesta del cliente, può chiarire la corrispondenza chiedendo al cliente di confermare. Questo chiarimento ti aiuta a garantire che l'azione sia quella giusta e consente al cliente di dare input prima di procedere. Ad esempio, se l'assistente pensa che un'azione singola denominata Pay Bill sia quella giusta, può chiarire la scelta chiedendo al cliente Did you mean: Pay Bill.

Chiarire quando più di un'azione corrisponde: quando il tuo assistente rileva che più di un'azione potrebbe esaudire la richiesta di un cliente, può chiedere automaticamente chiarimenti. Invece di indovinare quale azione utilizzare, il tuo assistente mostra un elenco delle possibili azioni al cliente e chiede al cliente di scegliere quello giusto.

Offri l'opzione di supporto quando chiedi un chiarimento: l'assistente può includere una scelta di connessione ad altro supporto. Se il cliente sceglie questa scelta, l'assistente utilizza la tua azione Fallback.

Passo di convalida dei passi prima di offrire supporto: se un cliente fornisce risposte non valide per un passo in un'azione, l'assistente può offrire per connettersi ad altro supporto nell'azione Fallback. Il conteggio di convalida del passo misura quante risposte non valide possono verificarsi prima che l'assistente fornisca questa scelta.

In questa tabella vengono mostrate le impostazioni predefinite per ogni modalità.

Impostazioni predefinite
Chiarimento Sicuro
Chiarire quando una azione corrisponde Più spesso Talvolta
Chiarire quando più partite di azione Più spesso Talvolta
Offrire opzione di supporto quando si chiede una domanda di chiarimento Più spesso Talvolta
Tentativi di convalida del passo prima di offrire supporto 2 volte 4 volte

Scelta di una modalità per le singole azioni

Quando si modifica un'azione, è possibile visualizzare la modalità utilizzata e modificarla se necessario.

  1. Clicca sull'icona della modalità di risposta Azione icona Modalità di risposta. La modalità in uso è verificata.

    Modalità risposta azione
    Modalità risposta azione

  2. Fare clic sull'altra modalità se si desidera modificarla e quindi fare clic su Salva modalità di risposta.

Sovrascrivi valori predefiniti del sistema

Enterprise

Per i piani Lite e Plus le impostazioni predefinite non possono essere modificate. Per i piani Enterprise, è possibile sovrascrivere le impostazioni predefinite del sistema per personalizzare ciascuna modalità.

Per sovrascrivere i valori predefiniti del sistema:

  1. Nella pagina Azioni, fare clic su Impostazioni globali icona ingranaggio.

  2. Nella scheda Clarifying questions, fare clic su Customize mode.

  3. Impostare l'opzione Sovrascrivi valori predefiniti di sistema su Attiva. Questa opzione è disponibile solo per i piani Enterprise.

  4. Utilizzare il menu per modificare le impostazioni di entrambe le modalità.

Se si personalizza, le scelte per ogni impostazione sono;

Le scelte di personalizzazione modalità
Impostazione Opzioni
Chiarire quando una azione corrisponde Più spesso, a volte, Meno spesso
Chiarire quando più partite di azione Più spesso, a volte, Meno spesso
Offrire opzione di supporto quando si chiede una domanda di chiarimento Più spesso, a volte, Meno spesso
Tentativi di convalida del passo prima di offrire supporto 2 volte, 3 volte, 4 volte

Se si personalizzano le modalità, assicurarsi di testare eventuali modifiche.