Informazioni su watsonx Assistant
Se si sta cercando la documentazione del costruttore di assistenti AI, si veda Costruire assistenti AI.
Utilizza IBM® watsonx™ Assistant per creare la tua chatbot live personalizzata in qualsiasi dispositivo, applicazione o canale. La tua chatbot, nota anche come assistente, si connette alle risorse di coinvolgimento del cliente che già utilizzi per fornire un'esperienza di risoluzione dei problemi unificata e coinvolgente per i tuoi clienti.
| Vantaggio | |
|---|---|
| Crea flussi di conversazione basati sull'IA | L'assistente si avvale di funzionalità AI leader del settore per comprendere le domande poste dai clienti in linguaggio naturale. Utilizza modelli di apprendimento automatico costruiti su misura a partire dai vostri dati per fornire risposte precise in tempo reale. |
| Contenuto della guida esistente integrato | Conosci già le risposte alle domande dei clienti? Metti al lavoro le tue competenze in materia. Aggiungete un'integrazione di ricerca con IBM Watson® Discovery per dare all'assistente l'accesso a raccolte di dati aziendali da cui estrarre le risposte. |
| Connessione ai tuoi team del servizio clienti | Se i clienti hanno bisogno di ulteriore aiuto o vogliono parlare di un argomento che richiede un tocco personale, collegali agli agenti reali dal tuo provider service desk esistente. |
| Porta l'assistente ai tuoi clienti, dove si trovano | Configurate una o più integrazioni integrate per pubblicare rapidamente il vostro assistente sulle piattaforme di social media più diffuse, come Slack, Facebook Messenger, Intercom o WhatsApp. Trasforma l'assistente in un membro del tuo team di call center di assistenza clienti, dove può rispondere al telefono e indirizzare semplici richieste in modo che gli agenti live possano soddisfare specifiche esigenze del cliente. Rendi il tuo assistente la risorsa di aiuto per i tuoi clienti aggiungendolo come widget di chat al tuo sito web aziendale. Se nessuna delle integrazioni integrate soddisfa le tue necessità, utilizza le API per creare la tua app personalizzata. |
| Tieni traccia della soddisfazione e del coinvolgimento del cliente | Utilizza le metriche integrate per analizzare i log dalle conversazioni tra i clienti e il tuo assistente per valutare quanto funziona bene e identificare le aree da migliorare. |
Modalità di funzionamento
Questo diagramma illustra il modo in cui IBM® watsonx™ Assistant fornisce un'esperienza cliente omnichannel eccezionale:
I clienti interagiscono con l'assistente attraverso uno o più di questi canali:
- Una chat web che si integra nel proprio sito Web aziendale e che può trasferire richieste complesse a un rappresentante dell'assistenza clienti
- Una piattaforma di messaggistica social - media esistente, come Slack, Facebook Messenger o WhatsApp
- Una chiamata o un messaggio di testo
- Un'applicazione personalizzata sviluppata da voi, come un'applicazione mobile o un robot con interfaccia vocale
L' assistente riceve un messaggio da un cliente e lo invia al percorso di risoluzione appropriato.
Se vuoi elaborare i messaggi in entrata, puoi utilizzare i webhook per inserire la logica che richiama un servizio esterno che può elaborare i messaggi prima che l'assistente li instrada. Allo stesso modo, puoi elaborare le risposte dall'assistente prima che vengano restituite al cliente.
L'assistente sceglie la risoluzione appropriata tra queste opzioni:
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Un' azione interpreta ulteriormente il messaggio del cliente, quindi dirige il flusso della conversazione. L'azione raccoglie tutte le informazioni necessarie per rispondere o eseguire una transazione per conto del cliente.
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Un' integrazione di ricerca utilizza FAQ esistenti o altro contenuto curato di cui si è proprietari per trovare risposte pertinenti alle domande dei clienti.
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Se un cliente desidera un aiuto più personalizzato o desidera discutere di un argomento sensibile, l'assistente può collegare il cliente con qualcuno del tuo team di supporto tramite la chat web o l'integrazione telefonica.
Per vedere come watsonx Assistant sta aiutando le aziende a ridurre i costi e a migliorare la soddisfazione dei clienti, visitate il blog ibm.com, dove uno studio indipendente rileva che i clienti IBM watsonx Assistant possono accumulare 23 23.9 milioni di dollari di benefici.
Approfondisci questi passi di implementazione seguendo questi link:
Supporto browser
L'applicazione watsonx Assistant richiede lo stesso livello di software del browser richiesto da IBM Cloud. Per ulteriori informazioni, vedi IBM Cloud Prerequisiti.
Per informazioni sui browser web supportati dall'integrazione della chat web, vedere Supporto dei browser.
Supporto linguistico
Il supporto lingua per funzione è descritto in Lingue supportate.