Présentation des discussions Web

Vous pouvez utiliser l'intégration de discussion Web pour déployer votre assistant sur votre site Web ou l'intégrer en tant que WebView dans votre application mobile. L'intégration de la discussion Web fournit une interface d'agent conversationnel facile à utiliser, qui peut s'intégrer de manière transparente à votre site, sans devoir consacrer le temps et les efforts nécessaires à la création de votre propre interface utilisateur personnalisée.

La fonction de discussion Web peut aider vos clients à démarrer la conversation par des questions ou des tâches courantes ; elle peut afficher des éléments multimédias et interactifs tels que des formulaires, et elle peut transférer les clients vers des agents humains pour obtenir une aide supplémentaire. Un développeur peut personnaliser la discussion Web pour ajouter encore plus de fonctionnalités.

Pourquoi utiliser la discussion Web ?

Pour créer une interface utilisateur personnalisée, vous devez consacrer du temps et des efforts à la résolution de problèmes typique de l'interface utilisateur. Par exemple, vous devez concevoir la mise en page et le style, suivre les modifications du navigateur, gérer le comportement de défilement, valider les entrées et satisfaire aux exigences d'accessibilité. Le temps que vous consacrez à la construction et à la maintenance d'une interface utilisateur personnalisée peut être mieux utilisé à construire un assistant de haute qualité.

Le widget de discussion Web utilise des fonctionnalités de pointe issues de la conception et de la recherche d'IBM pour impliquer vos utilisateurs lorsqu'ils ont besoin d'aide, répondre à leurs questions rapidement et efficacement, et fournir des options de substitution afin qu'ils puissent toujours trouver une solution. Vous pouvez déployer facilement la discussion Web et les clients peuvent l'utiliser sans difficulté. Elle est sécurisée et prend en charge un large éventail de navigateurs mobiles et de bureau.

La discussion Web est également personnalisable, ce qui vous permet de tirer parti de la fonctionnalité de discussion Web tout en maintenant la cohérence avec le style et l'image de marque de votre site Web, en ajoutant des éléments d'interface utilisateur personnalisés et en intégrant des systèmes externes (tels que des outils d'agent en direct ou des systèmes de gestion de la relation client (CRM)).

Ce que vous pouvez faire avec la discussion Web

Vous pouvez rapidement déployer la discussion Web sur votre site Web (ou même sur une page de test locale) et voir comment elle fonctionne. Vous pouvez également utiliser les paramètres d'intégration de discussion Web dans l'interface utilisateur watsonx Assistant pour configurer la discussion Web pour votre site Web et vos clients.

Si vous êtes un développeur, vous pouvez personnaliser et étendre la discussion Web en écrivant du code et en utilisant l'API de discussion Web. Vous pouvez également utiliser un WebView avec un pont JavaScript pour ajouter la discussion Web à votre application mobile.

Les rubriques de documentation suivantes fournissent des informations supplémentaires sur les fonctionnalités de l'intégration de la discussion Web, sur la manière de la configurer et de la déployer et sur la façon de la personnaliser.