Utilisation de l'apprentissage automatique pour améliorer les réponses des assistants

IBM Cloud

Fonction d'auto-apprentissage dans watsonx Assistant
À compter du 16 juin 2025, la fonction d'apprentissage automatique est supprimée sur le site watsonx Assistant. Après cette date, les paramètres d'apprentissage automatique sont supprimés de la page des paramètres globaux d'Actions et toutes les fonctionnalités d'apprentissage automatique sont désactivées.

Utilisez l' apprentissage automatique pour permettre à votre assistant de tirer des enseignements des interactions avec vos clients et d'améliorer les réponses.

Lorsque les clients interagissent avec votre assistant, ils ont souvent des options à choisir. Votre assistant peut apprendre de ces décisions utilisateur.

Par exemple, un client peut poser une question que l'assistant n'est pas sûr de comprendre. L'assistant pose une question de clarification afin que le client puisse choisir l'action appropriée dans une liste. Si les clients cliquent le plus souvent sur la même action (option #2, par exemple), votre assistant peut apprendre que l'option #2 est la meilleure réponse.

La prochaine fois, l'assistant peut indiquer l'option n° 2 comme premier choix, afin que les clients puissent y accéder plus rapidement. Si le schéma persiste dans le temps, il peut modifier encore plus son comportement. Votre assistant peut renvoyer l'option #2 immédiatement, au lieu de poser une question de clarification.

Au fur et à mesure que votre assistant apprend, vos clients obtiennent la meilleure réponse plus souvent et en moins de clics.

Fonctionnement de l'apprentissage automatique

Pour que votre assistant puisse apprendre du comportement du client, il doit observer une quantité importante de données de conversation réelles. Les conversations ont lieu dans un canal tel que la discussion Web ou dans une application personnalisée.

Les journaux des conversations et les décisions des utilisateurs de votre environnement de production sont la source de données à des fins d'observation. Votre assistant analyse les journaux pour obtenir des informations. (Il ne regarde pas les clics en temps réel pendant une conversation.)

Lorsque l'assistant observe suffisamment de données de conversation réelles à partir de l'environnement de production, il obtient des informations pour aider à améliorer votre assistant, offrant une meilleure expérience client.

Lorsque vous publiez votre assistant dans l'environnement de production, l'apprentissage automatique commence à entraîner l'assistant.

Application de l'apprentissage automatique

Vous pouvez appliquer l'apprentissage automatique lorsque les conditions suivantes sont remplies :

  • Poser des questions de clarification est activé dans les paramètres globaux. Pour plus d'informations, voir Demande de clarification des questions.

  • Vous publiez une version de votre assistant dans l'environnement de production. Pour plus d'informations, voir Publication de votre contenu.

  • Vos clients interagissent avec un canal ou une application personnalisée qui est connectée à l'environnement de production.

Pour appliquer des améliorations de l'apprentissage automatique à vos réponses d'assistant:

  1. Sur la page Actions, cliquez sur Paramètres globaux Icône engrenage.

  2. Cliquez sur l'onglet Apprentissage automatique.

  3. Vérifiez que le commutateur Utiliser l'apprentissage automatique pour modifier les réponses avec l'entraînement à partir de l'environnement de production est défini sur On.

  4. Dans l'environnement brouillon, vous pouvez prévisualiser vos actions ou votre assistant. Lorsque l'apprentissage automatique est défini sur On, l'aperçu dans l'environnement de brouillon utilise l'apprentissage automatique de l'environnement de production. Pour plus d'informations, voir Utilisation de l'aperçu pour tester votre action ou Prévisualisation de votre assistant.

  5. Si vous êtes satisfait des résultats du test des améliorations de l'apprentissage automatique dans l'environnement de brouillon, publiez une nouvelle version de votre assistant dans l'environnement de production pour appliquer les améliorations. Pour plus d'informations, voir Publication de votre contenu.

Tirer des enseignements de vos données

Les observations portent uniquement sur les choix de vos clients afin d'améliorer uniquement votre assistant. Ces observations ne sont pas réutilisées par IBM ou partagées de quelque manière que ce soit.

Ces données sur les choix des utilisateurs observés sont distinctes des données d'enregistrement pour lesquelles des mesures sont affichées sur la page Analyser. Les données d'observation sont également distinctes des informations collectées dans toutes les instances de service de plan Enterprise et utilisées par IBM pour améliorer les services généraux. Vous pouvez désactiver cette utilisation en spécifiant un en-tête de refus dans vos demandes d'API /message. Pour plus d'informations, voir Refus de l'utilisation des données de journal.

Pour empêcher votre propre assistant d'appliquer ce qu'il apprend en observant les choix de l'utilisateur à votre assistant, désactivez l'apprentissage automatique:

  1. Dans Paramètres globaux, cliquez sur l'onglet Apprentissage automatique.

  2. Définissez le commutateur Utiliser l'apprentissage automatique pour modifier les réponses avec l'entraînement de l'environnement de production sur Désactivé. Cela désactive immédiatement la modification des réponses dans l'environnement brouillon.

  3. Publiez une nouvelle version de votre assistant dans l'environnement de production pour désactiver complètement la modification des réponses par apprentissage automatique.