Utiliser des demandes non reconnues pour obtenir des recommandations d'action

IBM CloudPlusEnterprise

Le 17 août 2026, IBM mettra fin à la prise en charge de l'utilisation de requêtes non reconnues pour générer des recommandations et créer des actions. Si vous utilisez la page « Reconnaissance » pour identifier les lacunes de votre assistant et créer des actions à partir de groupes de demandes non reconnues, veuillez passer en revue les conversations avec les clients et les groupes de demandes non reconnues avant cette date. Téléchargez toutes les données que vous souhaitez conserver et effectuez toutes les mises à jour de formation requises avant que l'assistance ne soit interrompue.

Utilisez la page Reconnaissance pour analyser les demandes non reconnues. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer de nouvelles actions qui traitent des questions et des problèmes auxquels votre assistant ne répond pas.

Vous pouvez analyser les requêtes non reconnues dans les assistants que vous avez créés pour l'anglais, l'espagnol et le portugais brésilien si vous disposez d'un forfait Plus ou supérieur sur watsonx Assistant.

La reconnaissance mesure les demandes au cours d'une période qui sont reconnues et acheminées avec succès vers une action. Les demandes du client sont considérées comme non reconnues si:

  • La demande déclenche l'action Aucune correspondance
  • L'assistant pose une question de clarification et le client choisit None of the above

Affichage des groupes de demandes non reconnues

Vous pouvez afficher des groupes de demandes non reconnues pour le brouillon ou l'environnement de production. IBM® watsonx™ Assistant génère des groupes de demandes similaires non reconnues au cours des 30 derniers jours afin que vous puissiez décider d'ajouter les demandes en tant qu'exemples de phrases à une nouvelle action.

Demandes non reconnues
Demandes non reconnues

L'algorithme qui génère des groupes tient compte de plusieurs facteurs lors de la création des groupes:

  • Les demandes non reconnues qui comportent moins de 2 ou plus de 35 mots significatifs sont retirées de la prise en compte. Les mots courants tels que my ou is, ou la ponctuation telle que ?, ne sont pas considérés comme significatifs. Les phrases trop courtes ou trop longues ne sont généralement pas efficaces comme exemples de phrases de formation pour votre assistant.
  • Les demandes non reconnues sont comparées à la dernière version de vos actions de sorte que les demandes qui ne seraient plus non reconnues avec votre dernière version d'actions soient filtrées.
  • Les groupes pour lesquels le nombre de demandes est inférieur à 10 sont exclus. Mais si cela peut entraîner moins de 5 groupes, l'algorithme tente de produire des groupes qui incluent plus de 5 nombres de demandes jusqu'à ce qu'un total de 5 groupes soit généré.
  • Si vous disposez d'un petit volume de données, l'algorithme permet des exemples plus proches des données d'apprentissage existantes pour le regroupement.

À la suite de l'application de l'algorithme :

  • Une liste de groupes peut ne pas toujours apparaître
  • Les groupes peuvent ne pas inclure toutes les demandes non reconnues que vous voyez sur la page Conversations

Plusieurs événements entraînent l'actualisation de vos groupes à l'aide des données les plus récentes:

  • La première fois que vous visitez la page Reconnaissance pour un environnement spécifique, watsonx Assistant génère des groupes
  • Si un jour au moins s'est écoulé depuis la dernière génération des groupes, ou si vous éditez vos actions dans votre environnement brouillon, les groupes sont actualisés lorsque vous revenez à la page Reconnaissance.
  • Vous pouvez actualiser les groupes à l'aide de l'icône Actualiser Actualiser

Ce tableau explique les détails de la liste des groupes:

Liste des groupes de demandes non reconnus
Colonne Description
Groupe Un nom est généré en fonction des exemples de phrases dans les demandes.
Exemples Certaines des demandes non reconnues sont affichées sous forme d'aperçu.
Nombre de demandes Le nombre de requêtes non reconnues dans le groupe. Concentrez-vous sur les groupes dont le nombre de demandes non reconnues est plus élevé.
Pourcentage Pourcentage de demandes non reconnues par rapport aux autres groupes. Concentrez-vous sur les groupes dont le pourcentage de demandes non reconnues est plus élevé.

Création d'actions à partir de demandes non reconnues

Pour créer des actions basées sur des demandes non reconnues:

  1. Cliquez sur un groupe pour ouvrir sa page. Chaque demande non reconnue est répertoriée individuellement.
Page de groupe de demandes non reconnue
Colonne Description
Demandes non reconnues Demandes textuelles des conversations client
Nombre de demandes Nombre de fois où la demande non reconnue est incluse dans ce groupe
Actions associées Actions existantes que vous pouvez modifier pour traiter la demande non reconnue

  1. Si watsonx Assistant identifie plus de similarités parmi les exemples, vous pouvez cliquer sur Groupé par similarité pour catégoriser davantage la liste.

    Regroupé par similarité
    Groupé par similarité

    Dans un groupe nommé expense reimbursement application, les demandes peuvent être regroupées par similarité. Exemple :

    • Problèmes lors de la connexion ou du démarrage de l'application de remboursement de frais
    • Problèmes liés aux pannes de l'application de remboursement des dépenses
    • Demandes d'aide ou d'assistance concernant la demande de remboursement de frais

    Ces similitudes peuvent vous aider à décider d'ajouter une ou plusieurs actions qui correspondent à ce que vous souhaitez couvrir avec votre assistant, plutôt que d'ajouter toutes les demandes à une seule action.

  2. Vous pouvez cliquer pour sélectionner des demandes non reconnues que vous souhaitez utiliser comme exemples de phrases dans une nouvelle action.

    Sélectionner des demandes
    Sélectionner des demandes

  3. Après avoir effectué vos sélections, cliquez sur Créer une action.

  4. Entrez un nom pour l'action ou utilisez la valeur par défaut, puis cliquez sur Appliquer.

  5. L'éditeur d'action s'ouvre avec chacune des demandes non reconnues incluses comme exemple de phrase. Vous pouvez maintenant créer une action pour répondre à ces questions ou problèmes.

    Le client commence par
    Le client commence par

Modification d'actions existantes

Vous pouvez également utiliser les groupes de demandes non reconnus pour identifier les actions existantes que vous pouvez modifier. Vous pouvez :

  • Ajouter des demandes non reconnues en tant qu'exemples de phrases à des actions existantes
  • Déplacez des exemples de phrases à partir d'actions existantes et ajoutez-les à toutes les nouvelles actions que vous créez en fonction de demandes non reconnues

Si un groupe répertorie des actions associées, vous pouvez vous concentrer sur leur modification pour traiter la demande non reconnue.

Actions associées
Début des actions associées

Téléchargement de groupes

Vous pouvez télécharger l'ensemble des données du groupe ou les données individuelles du groupe dans un fichier au format « CSV ».

Pour télécharger toutes les données de groupe, cliquez sur l'icône Télécharger les groupes sur la page Reconnaissance.

Groupes de téléchargement
Groupes de téléchargement

Pour télécharger les données d'un groupe individuel, ouvrez le groupe, puis cliquez sur l'icône Télécharger le groupe.

Groupe de téléchargement
Groupe de téléchargement

Le fichier « CSV » contient les informations suivantes :

Télécharger le fichier « CSV » du groupe
Colonne Description
Groupe Nom du groupe de demandes non reconnu
Exemple Chaque demande textuelle dans le groupe
Nombre Nombre de fois où la demande non reconnue est incluse dans ce groupe
ID groupe Numéro d'ID du groupe
ID groupe de similarité Numéro d'identification de tout autre regroupement par similarité, par exemple, 1, 2 et 3 s'il existe trois groupes de similarité
Exemple d'ID Numéro d'ID de l'exemple dans le groupe ou le groupe de similarité