Utilisez l'analyse pour examiner l'ensemble de votre assistant en un coup d'œil
La page d'analyse fournit un récapitulatif des interactions entre les utilisateurs et votre assistant.
L'analyse vous aide à comprendre les éléments suivants :
- Pour quoi les clients veulent-ils de l'aide aujourd'hui ?
- Votre assistant comprend-t-il et répond-t-il aux besoins des clients ?
- Comment pouvez-vous améliorer votre assistant ?
Pour afficher les informations d'analyse, sélectionnez Analyser dans la barre de navigation.
Vous pouvez rechercher et analyser les demandes de recherche conversationnelles du client dans la page Analyser.
Choix de l'environnement et de la plage de dates
Utilisateurs uniques, conversations et demandes d'utilisateurs
Ces trois mesures de trafic (utilisateurs uniques, conversations et demandes d'utilisateurs) vous fournissent des données sur le volume d'engagement des utilisateurs avec votre assistant.
Utilisateur unique est toute personne qui interagit avec votre assistant. ID utilisateur identifie chaque utilisateur, à l'aide d'un libellé unique qui permet de suivre le niveau d'utilisation du service. Un utilisateur unique peut avoir plusieurs conversations, mais une conversation ne comporte jamais plus d'un utilisateur unique.
Conversation est un ensemble de messages composé des messages envoyés par un utilisateur individuel à votre assistant, ainsi que les messages que votre assistant renvoie. Les conversations peuvent avoir plusieurs demandes au sein d'une conversation unique, mais une demande unique ne couvre pas plus de 1 conversation.
Demande est un énoncé de niveau racine, telle qu'une question initiale ou une demande, qui signale le début d'un flux spécifique. Un utilisateur peut lancer plusieurs demandes. Les demandes sont destinées à représenter les concepts
ou les rubriques de base que vos utilisateurs demandent. Une demande peut comporter plusieurs étapes, par exemple I want to order a pizza est une demande. Delivery/takeout, Small/Medium/Large, Cheese/Pepperoni/Mushrooms/Peppers sont toutes des étapes de la requête de commande d'une pizza.
Achèvement et reconnaissance
Les graphiques achèvement et reconnaissance fournissent des informations sur les actions de votre assistant.
Completion
Achèvement est la mesure de la fréquence de l'accès des utilisateurs à toutes les étapes d'une action.
Votre assistant mesure quand quelqu'un atteint la dernière étape d'une action. Le graphique d'achèvement fournit une présentation de toutes les actions que vous avez générées et du nombre de celles qui sont terminées ou non.
L'achèvement n'est applicable que lorsqu'une question ou une demande de l'utilisateur correspond à une action et que l'action démarre.
Une action peut être déclenchée plusieurs fois et pour mieux comprendre les performances de chaque action, cliquez sur Achèvement des actions pour comprendre chaque action de manière plus détaillée.
Reconnaissance
Reconnaissance mesure le nombre de demandes reconnues par l'assistant et acheminées pour démarrer une action.
Le graphique de reconnaissance vous permet d'afficher le nombre de demandes correspondant aux actions. Cela vous aide à comprendre où vous pouvez avoir des lacunes de contenu, où vous pourriez vouloir créer de nouvelles actions ou comment les actions existantes ne correspondent pas correctement aux demandes des utilisateurs.
Les demandes du client sont considérées comme non reconnues si:
- La demande déclenche l'action Aucune correspondance
- L'assistant pose une question de clarification et le client choisit
None of the above
Pour obtenir plus de détails, cliquez sur Demandes non reconnues pour passer en revue les demandes qui ne sont pas reconnues par l'assistant, de sorte que vous puissiez créer de nouvelles actions qui traitent les questions et les problèmes auxquels il n'est pas répondu.
Le plus fréquent, le moins fréquent et le moins terminé
Ces cartes des plus et des moins vous aident à identifier rapidement les actions spécifiques qui pourraient nécessiter votre attention. Dans ces listes, vous pouvez cliquer sur une action spécifique pour effectuer davantage d'analyses.
Actions les plus fréquentes affiche les actions pour lesquelles les demandes les plus reconnues correspondent à cette action.
Actions les moins fréquentes est l'exact opposé des plus fréquentes. Il peut vous aider à identifier les actions qui ont peut-être une formation insuffisante et qui ne correspondent pas bien aux demandes réelles de vos utilisateurs.
Actions les moins terminées affiche une liste des actions présentant le taux d’achèvement le plus faible, en pourcentage. Cette mesure ne tient pas compte du trafic. Il peut s'agir d'un autre bon indicateur des actions dont le flux ou le contenu peut être amélioré, et pour lesquelles vous pouvez passer du temps à rechercher des informations.