Choix de l'environnement et de la période

Pour commencer, choisissez l'environnement et la plage de dates à analyser. Toutes les conversations reflètent des données basées sur l'environnement et la plage de dates que vous sélectionnez. Lorsque vous changez d'environnement ou de période, les conversations de la page sont mises à jour pour refléter la nouvelle période. Vous pouvez également utiliser la fonction Actualiser pour vous assurer que les données les plus récentes sont affichées.

Filtrage des conversations

Vous pouvez localiser des conversations spécifiques en filtrant la liste des conversations. Cela vous permet d'explorer des domaines spécifiques où votre assistant pourrait avoir besoin d'améliorations ou de mises à jour pour traiter correctement les demandes de vos clients.

Vous pouvez filtrer les conversations par :

• Type de reconnaissance: sélectionnez un ou plusieurs types d'actions, de demandes d'utilisateurs reconnues ou non reconnues, de recherches, d'intentions.

• Action: sélectionnez une ou plusieurs actions créées par l'utilisateur, des actions créées par le système ou des intentions.

• Entité: sélectionnez des entités spécifiques. Vous pouvez choisir une ou plusieurs entités à examiner.

  Le filtre Entities apparaît dans l'onglet Journal des messages uniquement si vous avez activé la boîte de dialogue dans votre assistant.

Exploration détaillée des conversations

Pour explorer les conversations individuelles en détail, vous pouvez accéder à l'un des onglets suivants de la page Analyser en fonction du niveau de détails que vous souhaitez analyser:

• Vue par type de reconnaissance Affiche la liste des conversations avec les détails au niveau du sujet tels que la demande, le type de reconnaissance, l'horodatage de la conversation et l'identifiant de la session. Dans l'onglet Voir par type de reconnaissance vous voyez les colonnes suivantes :

  • La colonne Demandes comprend les questions ou les demandes que l'utilisateur a saisies et qui ont déclenché une action, lancé une requête de recherche ou n'ont pas été reconnues.
  • La colonne Type de reconnaissance indique le type d'action déclenchée par les demandes des utilisateurs.
  • La colonne Détails indique l'horodatage d'une conversation unique et son identifiant de session.

  Lorsque vous cliquez sur une demande ou un horodatage, un panneau s'ouvre pour afficher le récapitulatif des demandes, le statut de reconnaissance et la durée de la conversation.

• Vue du journal des messages Affiche la liste des conversations entre les utilisateurs et l'assistant avec les détails tels que l'entrée du consommateur, le sujet, l'entité assignée, l'horodatage et l'identifiant de session. L'onglet Journal des messages contient les colonnes suivantes:

  • La colonne Entrée client affiche les réponses ou les entrées client.
  • La colonne Type de reconnaissance indique le type d'action déclenchée par les demandes des utilisateurs.
  • La colonne Entités affiche les entités affectées à chaque entrée client. Le filtre Entities apparaît dans l'onglet Journal des messages uniquement si vous avez activé la boîte de dialogue dans votre assistant.
  • La colonne Détails indique l'horodatage d'une conversation unique et son identifiant de session.

  Lorsque vous cliquez sur l'entrée du client ou sur l'horodatage, un panneau s'ouvre pour afficher la conversation entre l'utilisateur et l'assistant, ainsi que la durée et le nombre d'entrées reconnues, l'entrée du client et les recherches.