Modes de réponse 
IBM Cloud
Vous pouvez choisir un mode de réponse pour chaque action afin de définir son comportement. Les modes sont clarifiant et confiant.
Mode de clarification: Commencez ici. Dans le mode de clarification, votre assistant est impatient de poser des questions afin que vous puissiez vous assurer que votre client passe à l'action dont il a besoin. Un assistant est plus susceptible de poser des questions pour s'assurer qu'une action correspond à celle d'un client. Une action nouvelle ou non testée reçoit la formation dont elle a besoin.
Mode confiant: Passez à l'étape suivante. Après avoir utilisé l'analyse pour améliorer votre assistant, utilisez le mode confiant. Votre assistant résout les problèmes des clients avec autorité et précision. Un assistant est moins susceptible de poser des questions et est plus susceptible de déclencher des actions qui correspondent. Utilisez le mode confiant après avoir testé et entraîné les actions.
Les modes de réponse sont une fonction bêta disponible à des fins d'évaluation et de test sur IBM Cloud uniquement.
Paramètres
Les paramètres des deux modes se trouvent dans les paramètres globaux. Pour plus d'informations, voir Paramètres globaux pour les actions.
Vous pouvez choisir le mode à utiliser lorsque vous créez une nouvelle action. Le mode de clarification est le mode par défaut et est conçu pour être utilisé avec de nouvelles actions non testées nécessitant une formation.
Les paramètres sont les suivants:
Clarifier quand une action correspond: si un assistant donne la priorité à une action qu'il pense correspondre à la demande du client, il peut clarifier la correspondance en demandant au client de confirmer. Cette clarification
vous permet de vous assurer que l'action est la bonne et permet au client de fournir des informations avant de continuer. Par exemple, si l'assistant pense qu'une seule action nommée Pay Bill est la bonne, il peut clarifier le
choix en demandant au client Did you mean: Pay Bill.
Clarifier lorsque plusieurs actions correspondent: lorsque votre assistant détecte que plusieurs actions peuvent répondre à la demande d'un client, il peut demander automatiquement des éclaircissements. Au lieu de deviner quelle action utiliser, votre assistant affiche une liste des actions possibles pour le client et demande au client de choisir la bonne.
Option de support d'offre lorsque vous posez une question plus précise: l'assistant peut inclure un choix de connexion à un autre support. Si le client choisit ce choix, l'assistant utilise votre action de rétromigration.
Tentatives de validation d'étape avant la prise en charge de l'offre: si un client fournit des réponses non valides pour une étape dans une action, l'assistant peut proposer de se connecter à une autre prise en charge dans l'action de rétromigration. Le nombre de validations d'étape mesure le nombre de réponses non valides pouvant se produire avant que l'assistant ne fournisse ce choix.
Ce tableau présente les paramètres par défaut de chaque mode.
| Clarification | Confiance | |
|---|---|---|
| Clarifier quand une action correspond | Plus souvent | Parfois |
| Clarifier lorsque plusieurs actions correspondent | Plus souvent | Parfois |
| Offrir une option de support lorsque vous posez une question de clarification | Plus souvent | Parfois |
| Tentatives de validation d'étape avant la prise en charge de l'offre | 2 fois | 4 fois |
Choix d'un mode pour les actions individuelles
Lorsque vous éditez une action, vous pouvez voir le mode qu'elle utilise et le modifier si nécessaire.
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Cliquez sur l'icône Mode de réponse d'action
. Le mode utilisé est vérifié.
Mode de réponse d'action -
Cliquez sur l'autre mode si vous souhaitez le modifier, puis cliquez sur Sauvegarder le mode de réponse.
Remplacer les valeurs par défaut du système
Entreprise
Pour les plans Lite et Plus, les paramètres par défaut ne peuvent pas être modifiés. Pour les plans Enterprise, vous pouvez remplacer les valeurs par défaut du système pour personnaliser chaque mode.
Pour remplacer les valeurs par défaut du système:
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Sur la page Actions, cliquez sur Paramètres globaux
. -
Dans l'onglet Clarifying questions, cliquez sur Customize modes.
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Définissez le bouton à bascule Remplacer les valeurs par défaut du système sur Activé. Cette option est disponible uniquement pour les plans Enterprise.
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Utilisez le menu pour modifier les paramètres de l'un ou l'autre mode.
Si vous effectuez une personnalisation, les choix pour chaque paramètre sont les suivants:
| Paramètre | Choix |
|---|---|
| Clarifier quand une action correspond | Plus souvent, parfois, moins souvent |
| Clarifier lorsque plusieurs actions correspondent | Plus souvent, parfois, moins souvent |
| Offrir une option de support lorsque vous posez une question de clarification | Plus souvent, parfois, moins souvent |
| Tentatives de validation d'étape avant la prise en charge de l'offre | 2 fois, 3 fois, 4 fois |
Si vous personnalisez des modes, veillez à tester les modifications.