A propos de watsonx Assistant
Si vous recherchez la documentation sur le constructeur d'assistants d'intelligence artificielle, consultez la section Construire des assistants d'intelligence artificielle.
Utilisez IBM® watsonx™ Assistant pour créer votre propre agent conversationnel opérationnel de marque dans n'importe quel périphérique, application ou canal. Votre agent conversationnel, également appelé assistant, se connecte aux ressources d'interaction avec les clients que vous utilisez déjà pour offrir à vos clients une expérience de résolution de problème interactive et unifiée.
| Avantage | |
|---|---|
| Créer des flux conversationnels basés sur l'IA | Votre assistant utilise des fonctions d'intelligence artificielle de pointe pour comprendre les questions que vos clients posent en langage naturel. Il utilise des modèles d'apprentissage automatique conçus sur mesure à partir de vos données pour fournir des réponses précises en temps réel. |
| Imbriquer un contenu d'aide existant | Vous connaissez déjà les réponses aux questions des clients ? Utilisez votre expertise en la matière. Ajoutez une intégration de recherche avec IBM Watson® Discovery pour donner à votre assistant l'accès à des collections de données d'entreprise qu'il peut exploiter pour obtenir des réponses. |
| Procéder à une mise en relation avec vos équipes de centre de support | Si des clients ont besoin de plus d'aide ou souhaitent discuter d'un sujet qui nécessite un contact personnel, mettez-les en relation avec des agents humains à partir de votre fournisseur de centre de services existant. |
| Mettre l'assistant à la disposition de vos clients, là où ils se trouvent | Configurez une ou plusieurs intégrations intégrées pour publier rapidement votre assistant sur des plateformes de médias sociaux populaires comme Slack, Facebook Messenger, Intercom ou WhatsApp. Transformez l'assistant en membre de l'équipe de votre centre d'appels d'assistance à la clientèle, où il peut répondre au téléphone et traiter des demandes simples afin que les agents en chair et en os puissent répondre aux besoins spécifiques des clients. Faites de votre assistant la ressource d'aide par excellence pour les clients en l'ajoutant comme widget de chat sur le site web de votre entreprise. Si aucune des intégrations intégrées ne correspond à vos besoins, utilisez les API pour créer votre propre application personnalisée. |
| Assurer le suivi du mandat et de la satisfaction client | Utilisez des métriques intégrées pour analyser les journaux des conversations entre les clients et votre assistant afin de déterminer comment celui-ci se comporte et identifier les domaines à améliorer. |
Fonctionnement
Ce diagramme illustre comment IBM® watsonx™ Assistant offre une expérience client omnicanale exceptionnelle :
Les clients interagissent avec l'assistant par le biais d'un ou plusieurs de ces canaux :
- Un chat web que vous intégrez au site web de votre entreprise et qui peut transférer des demandes complexes à un représentant du service clientèle
- Une plateforme de messagerie de médias sociaux existante, telle que Slack, Facebook Messenger ou WhatsApp
- Un appel téléphonique ou un message texte
- Une application personnalisée que vous développez, telle qu'une application mobile ou un robot avec une interface vocale.
L'assistant reçoit un message d'un client et l'envoie vers le chemin de résolution approprié.
Si vous souhaitez traiter les messages entrants, vous pouvez utiliser des webhooks pour injecter une logique qui appelle un service externe capable de traiter les messages avant que l'assistant ne les achemine. De même, vous pouvez traiter les réponses de l'assistant avant qu'elles ne soient renvoyées au client.
L'assistant choisit la résolution appropriée parmi ces options :
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Une action interprète davantage le message du client, puis dirige le flux de la conversation. L'action recueille toutes les informations dont elle a besoin pour répondre ou effectuer une transaction au nom du client.
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Une intégration de recherche exploite les FAQ existantes ou d'autres contenus classés que vous possédez pour trouver des réponses pertinentes aux questions des clients.
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Si un client souhaite une aide plus personnalisée ou souhaite discuter d'un sujet sensible, l'assistant peut mettre le client en contact avec un membre de votre équipe d'assistance via l'intégration du chat Web ou du téléphone.
Pour voir comment watsonx Assistant aide les entreprises à réduire leurs coûts et à améliorer la satisfaction de leurs clients, rendez-vous sur Une étude indépendante révèle que les clients d' IBM watsonx Assistant peuvent accumuler 23 23.9 millions de dollars d'avantages sur le blog ibm.com
Pour en savoir plus sur ces étapes d'implémentation, cliquez sur les liens suivants :
Support de navigateur
L'application watsonx Assistant requiert le même niveau de logiciel du navigateur que celui requis par IBM Cloud. Pour plus d'informations, voir IBM Cloud Prérequis.
Pour plus d'informations sur les navigateurs Web pris en charge par l'intégration de discussion Web, voir Support du navigateur.
Support linguistique
Le support de langue par fonction est décrit en détail dans la rubrique Langues prises en charge.