Visión general de la conversación web

Puede utilizar la integración de conversación web para desplegar el asistente en el sitio web o incorporarlo como WebView en la aplicación móvil. La integración de la conversación web proporciona una interfaz de chatbot fácil de usar que se puede integrar fluidamente en el sitio, sin requerir el tiempo y el esfuerzo que serían necesarios para construir su propia interfaz de usuario personalizada.

La conversación web puede ayudar a los clientes a iniciar la conversación con preguntas o tareas comunes; puede mostrar elementos multimedia e interactivos tales como formularios, y puede transferir clientes a agentes humanos para que obtengan ayuda adicional. Un desarrollador puede personalizar la conversación web para añadir aún más prestaciones.

¿Por qué utilizar la conversación web?

La creación de una interfaz de usuario personalizada requiere dedicar tiempo y esfuerzo para resolver problemas típicos de la interfaz de usuario. Por ejemplo, debe establecer el diseño y el estilo, mantener los cambios del navegador, gestionar el comportamiento de desplazamiento, validar la entrada y cumplir los requisitos de accesibilidad. El tiempo dedicado a la construcción y el mantenimiento de una interfaz de usuario personalizada puede emplearse mejor en la construcción de un asistente de alta calidad.

El widget de conversación web utiliza la funcionalidad de vanguardia de IBM Design and Research para interactuar con los usuarios cuando necesitan ayuda, responder a sus preguntas de forma rápida y eficaz y proporcionar opciones alternativas para que siempre exista una ruta a una solución. La conversación web es fácil de desplegar y fácil de usar para los clientes, es seguro, y es compatible con una amplia gama de navegadores de escritorio y móviles.

La conversación web también es personalizable, lo que significa que puede aprovecharse la funcionalidad de la conversación web al tiempo que conserva la coherencia con el estilo y la marca de su sitio web, añadiendo elementos de interfaz de usuario personalizados e integrándolos con sistemas externos (como herramientas de agentes activos o sistemas CRM).

Qué puede hacer con el chat web

Puede desplegar rápidamente el chat web en su sitio web (o incluso en una página de prueba local) y ver cómo funciona. También puede utilizar los valores de integración de conversación web en la interfaz de usuario de watsonx Assistant para configurar la conversación web para su sitio web y sus clientes.

Si es un desarrollador, puede personalizar y ampliar la conversación web escribiendo código y utilizando la API de conversación web. También puede utilizar un WebView con un puente JavaScript para añadir la conversación web a la aplicación móvil.

Los siguientes temas de documentación proporcionan más información sobre las prestaciones de la integración de conversación web, cómo configurarla y desplegarla y cómo personalizarla.