Creación de una versión

Puede editar solo una versión del conocimiento de diálogo a la vez. La versión en curso se denomina la versión de desarrollo.

Cuando se guarda una versión, también se guardan los valores del conocimiento que ha aplicado a la versión de desarrollo.

Para crear una versión de conocimiento de diálogo, siga estos pasos:

1. Desde la cabecera del conocimiento, pulse Guardar versión nueva y, a continuación, describa el estado actual del conocimiento.

   La adición de una buena descripción le ayuda a distinguir varias versiones entre sí más adelante.

   Añada la fecha en la que despliega la versión a su descripción para que sea más fácil filtrar los registros por versión de la página de análisis más adelante. Para obtener más información, consulte Selección de un origen de datos.

2. Pulse Guardar.

Se toma una instantánea del conocimiento actual y se guarda como una nueva versión. El usuario permanece en la versión de desarrollo del conocimiento. Los cambios que realice se seguirán aplicando a la versión de desarrollo, no a la versión que ha guardado. Para acceder a la versión que ha guardado, vaya a la página Versiones.

Si tiene problemas, compruebe que su habilidad no tenga ninguna entidad con un gran número de valores (por ejemplo, 10.000 o más sinónimos para una sola entidad). Si es así, intente dividir la entidad en varias entidades, más categorizadas, o tenga en cuenta la posibilidad de utilizar en su lugar una entidad contextual.

Despliegue de una versión de conocimiento

1. Pulse Versiones.

2. Pulse el icono de la versión que desea desplegar y, a continuación, elija Asignar.

   Se muestra una lista de los asistentes a los que puede enlazar esta versión. La lista está limitada a aquellos asistentes sin ninguna habilidad, o que están asociados con una versión diferente de esta habilidad.

3. Pulse el recuadro de selección correspondiente a uno o varios de los asistentes y luego pulse Asignar.

Realice un seguimiento de cuándo se despliega esta versión en un asistente y durante cuánto tiempo. Es probable que desee analizar las conversaciones de usuario que se producen entre los usuarios y esta versión específica de la aptitud. Puede obtener esta información en la página Análisis. Sin embargo, cuando se elige un origen de datos, las versiones no aparecen en la lista. Debe elegir el nombre del asistente en el que ha desplegado esta versión. A continuación, puede filtrar los datos de métricas para mostrar sólo las conversaciones que se han producido entre las fechas de inicio y finalización durante las que se ha desplegado esta versión de aptitud en el asistente.

Límites de versiones de un conocimiento

El número de versiones que puede crear para una sola habilidad depende de su plan.

Intercambio de conocimientos

Si la versión anterior ha realizado un mejor trabajo al reconocer y abordar las necesidades del cliente que una versión posterior, puede intercambiar la habilidad para utilizar la versión anterior.

Siga los mismos pasos que utiliza para desplegar una versión de aptitud para cambiar la versión que está enlazada a un asistente.

Acceso a una versión guardada

La única forma de ver una versión guardada consiste en sobrescribir la versión de desarrollo en curso del conocimiento con la versión guardada. (Pero no antes de guardar cualquier trabajo que haya realizado en la versión de desarrollo actual.)

No se puede editar una versión guardada. Para alcanzar el mismo objetivo, puede utilizar una versión guardada como base para una nueva versión en la que incorporar los cambios que desee realizar. Para comenzar el trabajo de desarrollo desde una versión guardada, sobrescriba la versión de desarrollo en curso del conocimiento con la versión guardada.

1. Guarde los cambios que haya realizado en la aptitud desde la última vez que creó una versión.

   Guardar ahora una versión del conocimiento. De lo contrario, tu trabajo se pierde cuando sigues estos pasos.

2. En la versión que desea editar, pulse el icono Pulsar para ver acciones y, a continuación, elija Revertir y confirme la acción.

   La página se renueva para volver al estado en el que se encontraba el conocimiento cuando se creó la versión.

Si desea guardar los cambios que realice en esta versión, debe guardar el conocimiento como una nueva versión. No se pueden aplicar cambios a una versión que ya esté guardada.

Cuando se abre un conocimiento pulsando el mosaico del conocimiento en la página de asistente, se muestra la versión de desarrollo del conocimiento. Aunque haya asociado una versión posterior con el asistente, cuando accede al conocimiento se abre su versión de desarrollo.

Descarga de una versión del conocimiento

Puede descargar una versión de conocimiento de diálogo en formato JSON. Es posible que desee descargar una versión de aptitud si desea utilizar una versión específica de una aptitud de diálogo en una instancia diferente. Puede descargar la versión desde una instancia e importarlo en otra instancia como un nuevo conocimiento de diálogo.

Para descargar una versión de conocimiento de diálogo, siga los siguientes pasos:

1. Desde el menú de conocimientos, pulse Versiones.
2. Pulse el icono Pulse para ver acciones de la versión que desea descargar y, a continuación, elija Descargar.
3. Especifique un nombre para el archivo JSON y dónde guardarlo y pulse Guardar.