Visión general

Con esta extensión, puede utilizar Segmento para capturar y centralizar datos sobre el comportamiento de los clientes, incluidas sus interacciones con el asistente. Los sucesos se envían de watsonx Assistant a Segment, poniéndolos a disposición de destinos como almacenes de datos, herramientas de datos en bruto y herramientas analíticas.

Para obtener más información sobre los sucesos que se envían a Segment, consulte Referencia de sucesos de segmento.

Adición de la extensión al borrador de entorno

Para añadir la extensión Segmento a su asistente, siga estos pasos:

1. En la página Integraciones, desplácese a la sección Extensiones y busque el mosaico para la extensión Segmentación.

2. Pulse Añadir. Revise la descripción general de la extensión y haga clic en Añadir para configurarla para su asistente.

   Cuando se añade por primera vez la extensión Segmento a un asistente, los ajustes de configuración proporcionados sólo se aplican al entorno de borrador. Debe completar la configuración para el borrador de entorno antes de poder añadir la extensión al entorno activo.

3. En el paso Conectar, pulse el enlace para iniciar sesión en la cuenta de segmento en otro separador del navegador.

   Si todavía no tiene una cuenta de segmento, pulse Registrarse para obtener una cuenta gratuita para crear una. Verifique su dirección de correo electrónico y complete su perfil para activar su cuenta.

4. En la aplicación web Segment, vaya a su espacio de trabajo. En la sección Orígenes, busque el mosaico Añadir IBM watsonx Assistant Origen y pulse Añadir origen.

5. En el campo Nombre de origen, escriba un nombre descriptivo para la instancia de watsonx Assistant (por ejemplo, Customer Care Assistant). Pulse Crear origen.

6. Pulse Copiar para copiar la clave generada en el portapapeles.

7. Vuelva a los valores de integración de segmentos en la interfaz watsonx Assistant. En el campo Clave de segmento, pegue la clave que ha copiado de la aplicación web Segmento en el paso anterior. Pulse Siguiente.

8. En el paso Seleccionar sucesos, revise la lista de sucesos que watsonx Assistant puede enviar a Segment.

   Cada fila de la tabla muestra el nombre de un suceso soportado, junto con una breve descripción.

9. Pulse los recuadros de selección para seleccionar los sucesos que desea enviar al segmento. Pulse Siguiente.

10. En el paso Revisar y confirmar, revise la configuración y pulse Finalizar.

La extensión Segmentar está ahora conectada a su asistente en el entorno de borrador. Pulse Cerrar para cerrar los valores de integración.

Configuración de la extensión para el entorno activo

Para configurar la extensión Segment para el entorno en vivo, siga estos pasos:

1. En la página Integraciones, desplácese a la sección Extensiones y busque el mosaico para la extensión Segmentación.

2. Pulse Abrir. Se abre la ventana Abrir extensión.

3. En el campo Entorno, seleccione Activo. Pulse Confirmar.

4. Repita el proceso de configuración, especificando los valores que desea utilizar para el entorno activo.

   Si está utilizando varios entornos, siga los mismos pasos para configurar la extensión para cada entorno. Para obtener más información, consulte Adición y utilización de varios entornos.

La extensión Segmentar ahora está disponible en los entornos que ha configurado, y los sucesos se enviarán a los destinos configurados en el espacio de trabajo Segmento. (Para obtener más información sobre los sucesos que se envían a Segment, consulte Referencia de sucesos de segmento.)