Selección de un origen de datos

El término origen de datos hace referencia a los registros compilados a partir de conversaciones entre los clientes y el asistente o la aplicación personalizada para los que se ha desplegado un conocimiento de diálogo.

Cuando se abre la página Análisis, se muestran las métricas generadas por las interacciones de usuario con el conocimiento de diálogo actual. No se muestran métricas si la aptitud actual no está desplegada para que la utilicen los clientes.

Para rellenar las métricas con datos de mensajes de una habilidad de diálogo o versión de habilidad que se añadió a un asistente o aplicación personalizada diferente, que interactuaba con los clientes, complete estos pasos:

1. Pulse el campo Origen de datos para ver una lista de asistentes con datos de registro que quizás desee utilizar.

   La lista incluye los asistentes que están desplegados y a los que usted tiene acceso. O bien puede elegir mostrar una lista de otros despliegues. Para obtener más información sobre otros tipos de despliegues, consulte Explicación de Mostrar ID de despliegue.

2. Elija un origen de datos.

Se muestra información estadística correspondiente al origen de datos seleccionado.

Observe que la lista no incluye las versiones de las competencias. Para obtener los datos asociados con una versión específica de un conocimiento, debe saber el intervalo de tiempo durante el que un asistente desplegado ha utilizado un conocimiento específico. Puede seleccionar el asistente como fuente de datos y, a continuación, filtrar las métricas por las fechas correspondientes para ver los datos de registro generados por el asistente sólo mientras utilizaba la versión de habilidad.

Explicación de Mostrar ID de despliegue

Las aplicaciones que utilicen la antigua API de ejecución v1 deben especificar un ID de implantación en cada mensaje que se envíe mediante la API /message. Este ID identifica la app desplegada desde la que se ha realizado la llamada. La página Análisis puede utilizar este ID de despliegue para recuperar y mostrar los registros asociados a una aplicación activa específica.

Para asistentes o aplicaciones personalizadas que utilizan la versión v2 de la API, su asistente incluye automáticamente un ID de asistente con cada llamada a /message, de modo que puede elegir una fuente de datos por nombre de asistente en lugar de utilizar un ID de despliegue.

Para añadir el ID de despliegue, los usuarios de la API v1 incluyen la propiedad de despliegue dentro de los metadatos del contexto, como en este ejemplo:

"context" : {
  "metadata" : {
       "deployment": "HelpDesk-Production"
  }
}

Para un plan Enterprise con aislamiento de datos, puede solicitar a IBM que configure sus instancias para que pueda acceder a los datos de registro de las aplicaciones desplegadas en diferentes instancias. Cada instancia debe utilizar la API v1 y especificar un ID de implantación con cada llamada a /message. (Si las instancias utilizan la API v2, no puede obtener datos de registro de distintas instancias).

Si el uso compartido de registros está habilitado, solo los usuarios con acceso de servicio de Gestor sobre la instancia actual pueden ver los registros. La persona puede ver registros de todas las instancias que se están compartiendo. Se muestran los registros de todas las instancias participantes, independientemente del nivel de acceso del servicio del usuario actual sobre las otras instancias. Paralelamente, si un usuario con acceso de servicio de Gestor sobre una instancia envía una solicitud GET al punto final de API /logs v1, se devuelven registros de todas las instancias que participan en el uso compartido de registros, independientemente del nivel de acceso de servicio del usuario a cada instancia.

Corrección de una intención

1. Para corregir una intención, pulse el icono Editar.

2. En la lista proporcionada, seleccione la intención correcta para esta entrada.

   • Empiece escribiendo en el campo de entrada y se filtrará la lista de intenciones.
   • También puede elegir Marcar como irrelevante en este menú. (Para obtener más información, consulte Enseñar al asistente los temas a pasar por alto). O bien puede elegir No entrenar en intención, que no guarda este mensaje como ejemplo para el entrenamiento.

3. Seleccione Guardar.

   El servicio Watson Assistant da soporte a la adición de entrada de usuario como un ejemplo para una intención tal-cual. Si está utilizando referencias de @entity como ejemplos en sus datos de entrenamiento de intenciones, y un mensaje de usuario que desea guardar contiene un valor de entidad o un sinónimo de sus datos de entrenamiento, debe editar el mensaje posteriormente. Después de guardarlo, edite el mensaje en la página Intenciones para sustituir la entidad a la que hace referencia. Para obtener más información, consulte Referencia directa a @Entity como un ejemplo de intención.

Adición de un valor de entidad o sinónimo

1. Para añadir un valor de entidad o un sinónimo, haga clic en el icono Editar de la entidad elegida.

2. Seleccione Añadir entidad.

3. Seleccione una palabra o frase en la entrada de usuario subrayada.

4. Elija una entidad a la que se añada como valor la frase resaltada.

   • Empiece escribiendo en el campo de entrada y se filtrará la lista de entidades y valores.
   • Para añadir la frase resaltada como sinónimo de un valor existente, elija el @entity:value de la lista.

5. Seleccione Guardar.

Enseñar a su asistente los temas que se deben pasar por alto

Es importante ayudar a su asistente a mantenerse centrado en los tipos de preguntas de los clientes y en las transacciones comerciales para las que usted lo diseñó. Puede utilizar la información recopilada de conversaciones reales con clientes para destacar temas que no desea que su asistente ni siquiera intente abordar.

Para obtener más información, consulte Definir lo que es irrelevante.