Integración con NICE CXone
IBM Cloud
Integre el chat web con una solución de centro de servicio al usuario NICE CXone y capacite a sus agentes en directo para proporcionar soluciones más rápidas y un mejor servicio al cliente.
Conecte NICE CXone a su asistente basado en IA con una integración de chat web y personalice la experiencia según sea necesario. Si, en el transcurso de la conversación con su asistente, un cliente solicita ponerse en contacto con alguien, puede transferir o escalar directamente a un agente activo.
NICE CXone permite a su equipo asistir a los clientes en tiempo real, lo que aumenta la satisfacción del cliente. Y un cliente satisfecho es un cliente más feliz. Para obtener más información sobre esta solución de service desk, consulte el sitio web de NICE.
Antes de empezar
Debe registrarse en una cuenta de NICE CXone, o tener una existente, y ponerse en contacto con el equipo de NICE CXone para acceder y utilizar Digital First Omnichannel (DFO) Live Chat.
Se necesita un proveedor OAuth, si solo permite usuarios autenticados.
La integración de conversación web de watsonx Assistant solo da soporte a NICE CXone DFO Live Chat, no a la integración de canal de conversación de NICE CXone más antigua.
Configuración de NICE CXone con su asistente
El chat web tiene una integración incorporada con el canal de mensajería en directo NICE CXone DFO y actualmente solo da soporte a la configuración del lado del cliente. No se puede configurar desde la interfaz de usuario (UI) de watsonx Assistant.
Configurar conversación en directo de DFO
Para configurar uno o más canales de conversación en directo para integrarlos con su asistente, consulte las instrucciones de NICE CXone en Configurar Digital First Omnichannel Live Chat.
Habilitar la integración en la conversación web
-
Tenga listo el ID de canal DFO, ID de marca y entorno, todos los valores que se encuentran en el código de inclusión proporcionado por NICE CXone.
-
Utilice el script en Habilitación de la integración.
Habilitar usuarios autenticados
Para configurar la integración para que solo permita usuarios autenticados, consulte Usuarios autenticados.