Editar un paso

En un paso, se definen los elementos siguientes:

• Un título de paso que describe lo que hace el paso. El título del paso es opcional.
• Cualquier condición que determine si el paso se procesa en tiempo de ejecución. (Por defecto, un paso siempre se procesa si la entrada del usuario coincide)
• Lo que el asistente le dice al cliente cuando se procesa el paso.
• Reglas que indican cómo puede responder el cliente a lo que dice el asistente (si se espera alguna respuesta).
• Qué hacer una vez finalizado el paso.

Vamos a editar el paso 1 para averiguar de qué cuenta desea retirar dinero el cliente:

1. Pulse el icono Editar título de paso y especifique el título Determinar cuenta.

2. En el campo Se toma, utilice el valor por defecto de sin condiciones. Este paso siempre es necesario para cualquier retirada de fondos.

3. En el campo El asistente dice:, escriba Withdraw from which account?.

4. Pulse Definir respuesta del cliente.

   

   Puesto que le pedimos al usuario que seleccione entre una lista de opciones predefinidas, pulse Opciones. Se abre la ventana Editar respuesta.

5. En el campo Opción 1, escriba Savings. En cuanto introduzca un valor para la opción 1, aparecerá un campo para la opción 2.

   

   Pulse Opción 2 y escriba Checking.

   Pulse Aplicar para guardar la respuesta del cliente.

6. Ahora podemos comprobar que el paso funciona como esperamos. Pulse Vista previa para abrir el panel Vista previa y escriba I want to withdraw money:

   

   Como se esperaba, ahora el asistente ahora le solicita que seleccione la cuenta de la que desea retirar dinero.

Duplicar un paso

Puede duplicar un paso para no tener que volver a crear valores de variables y personalizaciones. La duplicación de un paso es útil cuando se necesita añadir un paso similar a un paso anterior, pero con modificaciones menores.

Para duplicar un paso, siga estos pasos:

1. Pulse el icono Duplicar en el paso que desea duplicar.

   

   Aparece un paso inmediatamente después del paso que ha duplicado. Este paso es idéntico al paso duplicado y muestra un círculo azul en la parte superior derecha para indicar que el paso es un duplicado.

   

2. Edite la información del nuevo paso según sea necesario.

Añadir pasos condicionales

Supongamos que nuestro banco cobra una comisión por las retiradas de fondos de las cuentas corrientes y tenemos que confirmar que el cliente lo entiende. Nuestra acción necesita tener un comportamiento ligeramente diferente dependiendo del tipo de cuenta que seleccione el cliente. Podemos gestionar este aspecto utilizando condiciones de paso.

Cuando un paso solicita información del usuario, la respuesta del usuario se almacena como una variable de acción. Haciendo referencia a las variables de acción almacenadas por pasos anteriores, puede crear condiciones de paso basadas en las respuestas anteriores del cliente.

1. Pulse Nuevo paso.

2. En el campo El paso 2 se ejecuta, seleccione con condiciones. Se expande la sección Condiciones.

   

3. Por defecto, se crea automáticamente una condición basada en la variable de acción almacenada por el paso anterior (Withdraw from which account?). Sin embargo, por defecto se está comprobando un valor de Savings, que no es lo que queremos. Pulse el campo de valor y seleccione Checking en su lugar.

   

4. En el campo El asistente dice, escriba Withdrawals from checking accounts might incur a fee. Do you want to continue?

5. Pulse Definir respuesta del cliente y seleccione Confirmación, que tiene las opciones Yes y No.

   Pulse Aplicar para guardar la respuesta del cliente.

6. Puesto que queremos asegurarnos de que el cliente siempre acepta explícitamente, pulse el icono Valores para abrir Valores de respuesta del cliente y, a continuación, seleccione Preguntar siempre esta información, independientemente de los mensajes anteriores.

   

Ahora necesitamos otro paso condicional para manejar la situación en la que el cliente decide no continuar.

1. Pulse Nuevo paso.

2. En el campo El paso 3 se ejecuta, seleccione con condiciones.

3. Edite la condición para que compruebe que la respuesta del cliente al paso 2 fue No.

   

4. En el campo El asistente dice:, escriba Canceling transaction..

5. En el campo Y luego, seleccione Finalizar la acción. Si se ejecuta este paso (lo que significa que el cliente decide no continuar), no se ejecuta ningún paso posterior de la acción.

No necesitamos un paso condicional para manejar una respuesta de Yes en el paso 2 porque en esa situación el procesamiento continúa normalmente.

Obtener el importe

Necesitamos otro fragmento de información para poder completar la solicitud del cliente: la cantidad de dinero que hay que retirar.

1. Pulse Nuevo paso.

2. En el campo El asistente dice:, escriba How much do you want to withdraw?.

3. Pulse Definir respuesta del cliente. Necesitamos que el cliente especifique una cantidad monetaria, así que seleccione Moneda.

Finalizar la acción

Ahora tenemos toda la información que necesitamos. Para nuestro ejemplo, no vamos a implementar ninguna lógica real para hacer un retiro, pero podemos enviar un mensaje final para resumir lo que estamos haciendo.

Para hacer este resumen, necesitamos insertar variables de acción (que representan respuestas de clientes de pasos anteriores) en nuestra respuesta. En tiempo de ejecución, estas variables de acción se sustituyen por los valores reales suministrados por el cliente.

1. Pulse Nuevo paso.

2. Ahora necesitamos crear un mensaje de confirmación que indique "De acuerdo, retiraremos importe de su cuenta tipo de cuenta".

   Para crear esta respuesta, escriba el texto del mensaje en el campo El asistente dice, pero en lugar de los valores de variable, pulse el icono Insertar una variable para insertar referencias a variables de acción:

   • En cantidad, seleccione 4. ¿Qué cantidad desea retirar?.
   • En tipo de cuenta, seleccione 1. ¿De qué cuenta desea retirar?.

   

3. Dado que este es el último paso de la acción, no es necesario especificar ninguna respuesta del cliente.

Si decide que un paso ya no es necesario, puede suprimirlo de la acción. Para suprimir un paso, pulse el icono Suprimir en el recuadro del paso.