Visualización de grupos de solicitudes no reconocidas

Puede ver grupos de solicitudes no reconocidas para el entorno de borrador o activo. IBM® watsonx™ Assistant genera grupos de solicitudes no reconocidas similares de los últimos 30 días para que pueda decidir si añade las solicitudes como frases de ejemplo a una nueva acción.

El algoritmo que genera grupos tiene en cuenta varios factores al crear los grupos:

• Las solicitudes no reconocidas que tienen menos de 2 o más de 35 palabras significativas se eliminan de la consideración. Las palabras comunes como my o is, o la puntuación como ?, no se consideran significativas. Las frases que son demasiado cortas o demasiado largas no suelen ser efectivas como frases de entrenamiento de ejemplo para su asistente.
• Las solicitudes no reconocidas se comparan con la versión más reciente de las acciones, de modo que las solicitudes que ya no se reconocerían con la versión de las acciones más recientes se filtran.
• Se excluyen los grupos para los que el recuento de solicitudes es inferior a 10. Pero si esto puede dar como resultado menos de 5 grupos, el algoritmo intenta generar grupos que incluyan más de 5 recuentos de solicitudes hasta que se generen un total de 5 grupos.
• Si tiene un pequeño volumen de datos, el algoritmo permite ejemplos más próximos a los datos de entrenamiento existentes para la agrupación.

Como resultado del algoritmo:

• Es posible que no siempre aparezca una lista de grupos
• Es posible que los grupos no incluyan todas las solicitudes no reconocidas que se ven en la página Conversaciones

Varios sucesos hacen que los grupos se renueven utilizando los datos más recientes:

• La primera vez que visita la página Reconocimiento para un entorno específico, watsonx Assistant genera grupos
• Si ha pasado al menos 1 día desde que se generaron los grupos por última vez, o si edita las acciones en el entorno de borrador, los grupos se renuevan cuando vuelve a la página Reconocimiento
• Puede renovar los grupos utilizando el icono Renovar

Esta tabla explica los detalles de la lista de grupos:

Creación de acciones a partir de solicitudes no reconocidas

Para crear acciones basadas en solicitudes no reconocidas:

1. Haz clic en un grupo para abrir su página. Cada solicitud no reconocida se lista individualmente.

1. Si watsonx Assistant identifica más similitudes entre los ejemplos, puede pulsar Agrupado por similitud para categorizar más la lista.

   

   En un grupo denominado expense reimbursement application, las solicitudes pueden estar más agrupadas por similitud. Por ejemplo:

   • Problemas al iniciar sesión o iniciar la aplicación de reembolso de gastos
   • Problemas con bloqueos de la aplicación de reembolso de gastos
   • Solicitudes de ayuda o asistencia con la aplicación de reembolso de gastos

   Estas similitudes pueden ayudarle a decidir añadir una o más acciones que se correspondan con lo que desea cubrir con su asistente, en lugar de añadir todas las solicitudes a una sola acción.

2. Puede pulsar para seleccionar las solicitudes no reconocidas que desea utilizar como frases de ejemplo en una acción nueva.

   

3. Después de realizar las selecciones, pulse Crear nueva acción.

4. Especifique un nombre para la acción o utilice el valor predeterminado y, a continuación, pulse Aplicar.

5. El editor de acciones se abre con cada una de las solicitudes no reconocidas que se incluyen como frase de ejemplo. Ahora puede crear una acción para abordar estas preguntas o problemas.

   

Modificación de acciones existentes

También puede utilizar los grupos de solicitudes no reconocidos para identificar las acciones existentes que es posible que desee modificar. Puede:

• Añadir solicitudes no reconocidas como frases de ejemplo a acciones existentes
• Mover frases de ejemplo de acciones existentes y añadirlas a las acciones nuevas que cree basándose en solicitudes no reconocidas

Si un grupo lista acciones relacionadas, puede centrarse en modificarlas para que aborden la solicitud no reconocida.

Descarga de grupos

Puedes descargar todos los datos del grupo o los datos de cada grupo por separado en un archivo « CSV ».

Para descargar todos los datos de grupo, pulse el icono Descargar grupos en la página Reconocimiento.

Para descargar datos para un grupo individual, abra el grupo y, a continuación, pulse el icono Descargar grupo.

El archivo « CSV » incluye la siguiente información:

Descargar el archivo « CSV » del grupo

Columna	Descripción
Grupo	El nombre del grupo de solicitudes no reconocidas
Ejemplo	Cada petición literal del grupo
Count	El número de veces que se incluye la solicitud no reconocida en este grupo
ID de grupo	Número de ID del grupo
ID de grupo de similitud	Número de ID para cualquier agrupación adicional por similitud, por ejemplo, 1, 2 y 3 si hay tres grupos de similitud
ID de ejemplo	Número de ID para el ejemplo dentro del grupo o grupo de similitud