Utilizar el análisis para revisar todo el asistente de un vistazo
La página Analizar proporciona un resumen de las interacciones entre los usuarios y el asistente.
Los análisis le ayudan a responder a estas preguntas:
- ¿Con qué quieren ayuda los clientes?
- ¿El asistente entiende y satisface las necesidades de los clientes?
- ¿Cómo se puede mejorar el asistente?
Para ver información de análisis, seleccione Analizar en la barra de navegación.
Puede buscar y analizar las solicitudes de búsqueda conversacional del cliente en la página Analizar.
Elección del entorno y rango de fechas
Usuarios exclusivos, conversaciones y solicitudes de usuario
Estas tres métricas de tráfico -- usuarios exclusivos, conversaciones y solicitudes de usuario -- proporcionan datos sobre el volumen de interacciones de usuario con el asistente.
Usuario exclusivo es cualquier persona que interactúa con el asistente. ID de usuario identifica a cada usuario, utilizando una etiqueta exclusiva para realizar un seguimiento del nivel de uso del servicio. Un usuario exclusivo puede tener varias conversaciones, pero una conversación nunca tiene más de un usuario exclusivo.
Conversación es un conjunto de mensajes que un usuario individual envía al asistente y los mensajes de respuesta enviados por el asistente. Puede haber varias solicitudes dentro de una sola conversación, pero una sola solicitud no abarca más de 1 conversación.
Solicitud es una expresión de nivel raíz, como por ejemplo una pregunta o solicitud inicial, que indica el inicio de un flujo específico. Un usuario puede iniciar varias solicitudes. Las solicitudes están destinadas a representar los
conceptos o temas principales acerca los cuales preguntan los usuarios. Una solicitud puede contener varios pasos, por ejemplo, I want to order a pizza es una solicitud. Delivery/takeout, Small/Medium/Large,
Cheese/Pepperoni/Mushrooms/Peppers son todos los pasos incluidos en la solicitud de pedir una pizza.
Finalización y reconocimiento
Los gráficos finalización y reconocimiento proporcionan información sobre las acciones del asistente.
Finalización
Finalización es la medición de la frecuencia con la que los usuarios pueden recorrer satisfactoriamente todos los pasos de una acción.
El asistente mide cuándo alguien alcanza el paso final de una acción. El diagrama de finalización proporciona una visión general de todas las acciones que ha creado y cuántas de ellas se están completando o no.
La finalización sólo es aplicable cuando una pregunta o solicitud de usuario coincide con una acción y esta se inicia.
Una acción puede desencadenarse varias veces, por lo que para comprender mejor el rendimiento de una acción individual, pulse Finalización de acciones para entender cada acción con más detalle.
Reconocimiento
Reconocimiento es la medición de cuántas solicitudes están siendo reconocidas por el asistente y direccionadas a iniciar una acción.
El gráfico de reconocimiento proporciona una vista de cuántas solicitudes coinciden con acciones. Esto ayuda a comprender dónde puede haber huecos de contenido, en los que es posible que desee crear nuevas acciones, o el modo en que las acciones existentes no coinciden correctamente con las solicitudes de usuario.
Las solicitudes de cliente se consideran no reconocidas si:
- La solicitud desencadena la acción Sin coincidencias
- El asistente hace una pregunta aclaratoria y el cliente elige
None of the above
Para obtener más detalles, pulse Solicitudes no reconocidas para revisar las solicitudes que no están siendo reconocidas por el asistente, para que pueda crear nuevas acciones que aborden preguntas y problemas que no se están respondiendo.
Acciones más frecuentes, menos frecuentes y menos completadas
Estas tarjetas de tipos más/menos ayudan a identificar rápidamente acciones específicas que pueden requerir su atención. En estas listas, puede pulsar una acción específica para realizar más análisis.
Acciones más frecuentes muestra las acciones que tienen el mayor número de solicitudes reconocidas coincidentes con dicha acción.
Acciones menos frecuentes es exactamente lo contrario de más frecuentes. Puede ayudarle a identificar acciones que posiblemente tengan un entrenamiento deficiente y que no coincidan adecuadamente con las solicitudes reales de los usuarios.
Acciones menos completadas muestra una lista de acciones con la tasa de finalización más baja, en porcentaje. Esta medición no tiene en cuenta el tráfico. Esta puede ser otra buena indicación de las acciones en las que tal vez el flujo o el contenido se puede mejorar, y se puede dedicar tiempo a investigarlas.