Elección del entorno y el periodo de tiempo

Para empezar, elija el entorno y el rango de fechas que desea analizar. Todas las conversaciones reflejan datos basados en el entorno y el rango de fechas seleccionados. Cuando cambias el entorno o el intervalo de fechas, las conversaciones de la página se actualizan para reflejar el nuevo intervalo de fechas. También puede utilizar Actualizar para asegurarse de que se muestran los datos más recientes.

Filtrar conversaciones

Puede localizar conversaciones específicas filtrando la lista de conversaciones. Esto le permite explorar áreas específicas donde su asistente podría necesitar mejoras o actualizaciones para gestionar adecuadamente los asuntos acerca de los cuales preguntan los clientes.

Puedes filtrar las conversaciones por:

• Tipo de reconocimiento: Seleccione uno o más de entre diferentes tipos de acciones, peticiones de usuario reconocidas o no reconocidas, búsqueda, intents.

• Acción: Seleccione una o más de entre las acciones creadas por el usuario, las acciones creadas por el sistema o los intentos.

• Entidad: Seleccionar entidades específicas. Puede elegir una o varias entidades para revisar.

  El filtro Entidades aparece en el separador Registro de mensajes sólo si ha activado el diálogo en el asistente.

Explorar conversaciones con detalle

Para explorar las conversaciones individuales en detalle, puede ir a uno de los separadores siguientes en la página Analizar basándose en el nivel de detalles que desea analizar:

• Ver por tipo de reconocimiento Muestra la lista de conversaciones con los detalles a nivel de tema, como la solicitud, el tipo de reconocimiento y la marca de tiempo de la conversación y el ID de sesión. En la pestaña Ver por tipo de reconocimiento se ven las siguientes columnas:

  • La columna Solicitudes incluye las preguntas o solicitudes introducidas por el usuario que iniciaron una acción, iniciaron una consulta de búsqueda o no fueron reconocidas.
  • La columna Tipo de reconocimiento muestra el tipo de acción que se desencadenó a partir de las solicitudes de los usuarios.
  • La columna Detalles muestra la marca de tiempo de una sola conversación y su ID de sesión.

  Al pulsar en una solicitud o indicación de fecha y hora, se abre un panel que muestra el resumen de las solicitudes, el estado de reconocimiento y la duración de la conversación.

• Vista de registro de mensajes Muestra la lista de conversaciones entre los usuarios y el asistente con los detalles como la entrada del consumidor, el tema, la entidad asignada, la marca de tiempo y el ID de sesión. En el separador Registro de mensajes verá las columnas siguientes:

  • La columna Entrada de cliente muestra las respuestas o la entrada del cliente.
  • La columna Tipo de reconocimiento muestra el tipo de acción que se desencadenó a partir de las solicitudes de los usuarios.
  • La columna Entidades muestra las entidades asignadas a cada entrada de cliente. El filtro Entidades aparece en el separador Registro de mensajes sólo si ha activado el diálogo en el asistente.
  • La columna Detalles muestra la marca de tiempo de una sola conversación y su ID de sesión.

  Al pulsar en la entrada de cliente o indicación de fecha y hora, se abre un panel que muestra la conversación entre el usuario y el asistente por turnos junto con la duración y el número de entradas reconocidas, la entrada de cliente y las búsquedas.