Modalidades de respuesta 
IBM Cloud
Puede elegir una modalidad de respuesta para cada acción para establecer cómo se comporta. Las modalidades son clarificación y confianza.
Modo de clarificación: empiece aquí. En el modo aclaratorio, su asistente está ansioso por hacer preguntas para que pueda asegurarse de que su cliente llegue a la acción que necesita. Es más probable que un asistente haga preguntas para asegurarse de que una acción coincide con lo que un cliente está preguntando. Una acción nueva o no probada obtiene el entrenamiento que necesita.
Modo seguro: Realice el paso siguiente. Después de utilizar la analítica para mejorar el asistente, utilice la modalidad segura. Su asistente resuelve los problemas del cliente con autoridad y precisión. Es menos probable que un asistente haga preguntas y es más probable que desencadene acciones que coincidan. Utilice la modalidad segura después de probar y entrenar acciones.
Las modalidades de respuesta son una característica beta que solo está disponible para fines de evaluación y prueba en IBM Cloud.
Valores
Los valores para las dos modalidades están en los valores globales. Para obtener más información, consulte Valores globales para acciones.
Puede elegir qué modalidad utilizar al crear una acción nueva. La modalidad de clarificación es la predeterminada y está diseñada para su uso con nuevas acciones no probadas que necesitan entrenamiento.
Los valores son:
Aclarar cuándo coincide una acción: si un asistente prioriza una acción que cree que coincide con la solicitud del cliente, puede aclarar la coincidencia solicitando al cliente que confirme. Esta aclaración le ayuda a asegurarse
de que la acción es la correcta y permite al cliente proporcionar información antes de continuar. Por ejemplo, si el asistente piensa que una única acción denominada Pay Bill es la correcta, puede aclarar la opción preguntando
al cliente Did you mean: Pay Bill.
Aclarar cuándo coincide más de una acción: cuando el asistente encuentra que más de una acción puede satisfacer la solicitud de un cliente, puede solicitar automáticamente una aclaración. En lugar de adivinar qué acción utilizar, su asistente muestra una lista de las posibles acciones al cliente y le pide al cliente que elija la correcta.
Opción de soporte de oferta al formular una pregunta aclaratoria: el asistente puede incluir una opción para conectarse a otro soporte. Si el cliente elige esta opción, el asistente utiliza la acción de retroceso.
Intentos de validación de pasos antes de ofrecer soporte: si un cliente proporciona respuestas no válidas para un paso de una acción, el asistente puede ofrecer conectarse a otro soporte en la acción de retroceso. El recuento de validación de pasos mide cuántas respuestas no válidas se pueden producir antes de que el asistente proporcione esta opción.
Esta tabla muestra los valores predeterminados para cada modalidad.
| Aclaración | Seguro de uno mismo | |
|---|---|---|
| Aclarar cuándo coincide una acción | Más a menudo | A veces |
| Aclarar cuándo coincide más de una acción | Más a menudo | A veces |
| Ofrecer opción de soporte al formular una pregunta aclaratoria | Más a menudo | A veces |
| Intentos de validación de paso antes de ofrecer soporte | 2 veces | 4 veces |
Elección de una modalidad para acciones individuales
Cuando edita una acción, puede ver la modalidad que utiliza y cambiarla si lo necesita.
-
Pulse el icono Modalidad de respuesta de acción
. La modalidad en uso está seleccionada.
Modalidad de respuesta de acción -
Pulse la otra modalidad si desea cambiarla y, a continuación, pulse Guardar modalidad de respuesta.
Alterar temporalmente valores predeterminados del sistema
Enterprise
Para los planes Lite y Plus, los valores predeterminados no se pueden cambiar. Para los planes de empresa, puede alterar temporalmente los valores predeterminados del sistema para personalizar cada modalidad.
Para alterar temporalmente los valores predeterminados del sistema:
-
En la página Acciones, pulse Valores globales
. -
En la pestaña Clarificación de preguntas, pulse Personalizar modalidades.
-
Establezca el conmutador Alterar temporalmente valores predeterminados del sistema en Activado. Este conmutador sólo está disponible para los planes de empresa.
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Utilice el menú para modificar cualquiera de los valores para cualquiera de las modalidades.
Si personaliza, las opciones para cada valor son;
| Valor | Opciones |
|---|---|
| Aclarar cuándo coincide una acción | Más a menudo, A veces, Menos a menudo |
| Aclarar cuándo coincide más de una acción | Más a menudo, A veces, Menos a menudo |
| Ofrecer opción de soporte al formular una pregunta aclaratoria | Más a menudo, A veces, Menos a menudo |
| Intentos de validación de paso antes de ofrecer soporte | 2 veces, 3 veces, 4 veces |
Si personaliza las modalidades, asegúrese de probar los cambios.