Acerca de watsonx Assistant
Si busca la documentación del AI Assistant Builder, consulte Creación de AI Assistants.
Utilice IBM® watsonx™ Assistant para crear un chatbot con su propia marca en cualquier dispositivo, aplicación o canal. El chatbot, que también se conoce como asistente, se conecta a los recursos de relación del cliente que ya utiliza para ofrecer una experiencia de relación y una resolución de problemas unificada y atractiva a sus clientes.
| Beneficio | |
|---|---|
| Crear flujos conversacionales de inteligencia artificial | El asistente utiliza prestaciones punteras de IA para comprender las preguntas que los clientes le formulan en lenguaje natural. Utiliza modelos de aprendizaje automático que se crean a medida a partir de los datos para ofrecer respuestas precisas en tiempo real. |
| Incorporar contenido de ayuda existente | ¿Ya conoce las respuestas a las preguntas de los clientes? Ponga a trabajar su experiencia en la materia. Añada una integración de búsqueda con IBM Watson® Discovery para otorgar a su asistente acceso a colecciones de datos corporativos que puede extraer para obtener respuestas. |
| Conecte con sus equipos de servicio al cliente | Si los clientes necesitan más ayuda o desean discutir un tema que requiere un toque personal, póngalos en contacto con agentes humanos desde el proveedor de servicio de atención al cliente existente. |
| Lleve el asistente a sus clientes, allí donde estén | Configure una o más integraciones incorporadas para publicar rápidamente el asistente en plataformas populares de redes sociales, como Slack, Facebook Messenger, Intercom o WhatsApp. Convierta al asistente en un miembro de su equipo del centro de llamadas de atención al cliente, donde puede responder al teléfono y atender solicitudes sencillas para que los agentes en directo puedan atender las necesidades específicas de los clientes. Convierta su asistente en el recurso de ayuda imprescindible para los clientes añadiéndolo como widget de chat al sitio web de su empresa. Si ninguna de las integraciones incorporadas se ajusta a sus necesidades, utilice las API para crear su propia aplicación personalizada. |
| Realice un seguimiento del compromiso y la satisfacción del cliente | Utilice métricas incorporadas para analizar los registros de las conversaciones entre los clientes y su asistente para medir lo bien que lo está haciendo e identificar las áreas a mejorar. |
Cómo funciona
Este diagrama ilustra cómo IBM® watsonx™ Assistant ofrece una experiencia de cliente omnicanal excepcional:
Los clientes interactúan con el asistente a través de uno o más de estos canales:
- Un chat web que se integra en el sitio web de su empresa y que puede transferir solicitudes complejas a un representante de atención al cliente
- Una plataforma de mensajería de redes sociales existente, como Slack, Facebook Messenger o WhatsApp
- Una llamada telefónica o un mensaje de texto
- Una aplicación personalizada desarrollada por usted mismo, como una aplicación móvil o un robot con una interfaz de voz
El asistente recibe un mensaje de un cliente y lo dirige a la ruta de resolución pertinente.
Si desea procesar los mensajes entrantes, puede utilizar webhooks para inyectar lógica que llame a un servicio externo que pueda procesar los mensajes antes de que el asistente los enrute. Del mismo modo, puede procesar las respuestas del asistente antes de que se devuelvan al cliente.
El asistente elige la resolución adecuada entre estas opciones:
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Una acción profundiza en la interpretación del mensaje del cliente y, a continuación, direcciona el flujo de la conversación. La acción recopila toda la información que necesita para responder o realizar una transacción en nombre del cliente.
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Una integración de búsqueda utiliza las FAQ existentes u otros contenidos organizados propiedad del usuario para encontrar respuestas relevantes a las preguntas de los clientes.
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Si un cliente desea recibir una ayuda más personalizada o abordar un tema delicado, el asistente puede conectar al cliente con una persona del equipo de soporte a través de la integración de conversación web o telefónica.
Para ver cómo watsonx Assistant ayuda hoy a las empresas a reducir costes y mejorar la satisfacción del cliente, visite Según un estudio independiente, los clientes de IBM watsonx Assistant pueden acumular beneficios por valor de 23.9 millones de dólares en el blog ibm.com.
Obtenga más información sobre estas implementaciones en estos enlaces:
Soporte de navegadores
La aplicación watsonx Assistant requiere el mismo nivel de software de navegador que IBM Cloud. Para obtener más información, consulte IBM Cloud Requisitos previos.
Para obtener información sobre los navegadores web admitidos por la integración de conversación web, consulte Soporte de navegador.
Soporte de idiomas
El soporte de idioma por característica se detalla en Idiomas soportados.