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Web-Chat-Übersicht

Web-Chat-Übersicht

Sie können die Web-Chat-Integration verwenden, um Ihren Assistenten auf Ihrer Website zu implementieren oder als WebView in Ihre mobile App einzubetten. Die Web-Chat-Integration bietet eine benutzerfreundliche Chatbot-Schnittstelle, die sich nahtlos in Ihre Site integrieren lässt, ohne die Zeit und den Aufwand für die Erstellung einer eigenen angepassten Benutzerschnittstelle aufbringen zu müssen.

Der Web-Chat unterstützt Ihre Kunden dabei, den Dialog mit häufig gestellten Fragen oder Aufgaben zu beginnen; er kann Multimediaelemente und interaktive Elemente wie Formulare anzeigen und Kunden für weitere Unterstützung an einen Servicemitarbeiter weiterleiten. Ein Entwickler kann den Web-Chat anpassen, um noch mehr Funktionen hinzuzufügen.

Warum empfiehlt sich die Verwendung des Web-Chats verwenden?

Bei der Erstellung einer angepassten Benutzerschnittstelle fließen häufig viel Zeit und Aufwand in die Lösung typischer Benutzerschnittstellenprobleme. Sie müssen beispielsweise das Layout und den Stil entwerfen, mit Browseränderungen Schritt halten, das Bildlaufverhalten verwalten, Eingaben validieren und die Anforderungen an die behindertengerechte Bedienung erfüllen. Es empfiehlt sich daher, die Zeit, die Sie für die Erstellung und Verwaltung einer angepassten Benutzerschnittstelle aufwenden, besser in die Erstellung eines qualitativ hochwertigen Assistenten investieren.

Das Web-Chat-Widget verwendet modernste Funktionalität von IBM Design and Research, um Ihre Benutzer zu erreichen, wenn sie Hilfe benötigen, ihre Fragen schnell und effizient zu beantworten und Ausweichoptionen bereitzustellen, sodass es immer einen Lösungsweg gibt. Der Web-Chat ist einfach in seiner Bereitstellung und kundenorientiert. Zudem ist er sicher und unterstützt eine breite Palette von Desktop- und mobilen Browsern.

Der Web-Chat ist auch anpassbar, was bedeutet, dass Sie die Web-Chat-Funktionalität nutzen, gleichzeitig jedoch die Konsistenz mit Ihrem Websitestil und Ihrem Branding beibehalten, angepasste Benutzerschnittstellenelemente hinzufügen und den Chat mit externen Systemen (z. B. Live-Agent-Tools oder CRM-Systemen) integrieren können.

Was Sie mit dem Web-Chat tun können

Sie können den Web-Chat schnell auf Ihrer Website (oder sogar auf einer lokalen Testseite) implementieren und sehen, wie er funktioniert. Sie können auch die Einstellungen für die Web-Chat-Integration in der Benutzerschnittstelle von watsonx Assistant verwenden, um den Web-Chat für Ihre Website und Ihre Kunden zu konfigurieren.

Wenn Sie Entwickler sind, können Sie den Web-Chat weiter anpassen und erweitern, indem Sie Code schreiben und die Web-Chat-API verwenden. Sie können auch eine WebView mit einer JavaScript-Bridge verwenden, um den Web-Chat zu Ihrer mobilen App hinzuzufügen.

Die folgenden Dokumentationsthemen enthalten weitere Informationen zu den Funktionen der Web-Chat-Integration, zu ihrer Konfiguration und Implementierung sowie zu ihrer Anpassung.