Unterstützung globaler Zielgruppen im Web-Chat

Sie können einen Assistenten erstellen, der Kundennachrichten in allen vom Service unterstützten Sprachen versteht. Die Antworten von Ihrem Assistenten werden von Ihnen definiert und können in einer beliebigen Sprache geschrieben werden.

Einige der Ausdrücke, die im Web-Chat-Widget angezeigt werden, sind jedoch Teil des Web-Chats selbst und stammen nicht aus dem Assistenten. Standardmäßig werden diese fest codierten Ausdrücke in Englisch angegeben. Sie können jedoch auch eine andere Sprache anwenden, indem Sie dem eingebetteten Web-Chat-Script Zeilen hinzufügen.

Die vom Web-Chat-Widget verwendeten fest codierten Ausdrücke werden in Sprachenpaket-Dateien angegeben. Der Web-Chat stellt Sprachenpakete bereit, die Übersetzungen aller englischen Ausdrücke enthalten, die vom Web-Chat verwendet werden. Sie können den Web-Chat anweisen, eine dieser anderen Sprachdateien zu verwenden, indem Sie die Methode instance.updateLanguagePack() verwenden.

Ebenso wendet der Web-Chat eine Ländereinstellung für amerikanisches Englisch auf Inhalte an, die vom Web-Chat hinzugefügt werden, es sei denn, Sie geben etwas anderes an. Die Ländereinstellung wirkt sich darauf aus, wie Werte wie Datum und Uhrzeit formatiert werden.

Gehen Sie wie folgt vor, um den Web-Chat für Kunden außerhalb der USA zu konfigurieren:

  1. Um die entsprechende Syntax auf Datums- und Zeitangaben anzuwenden und um eine Übersetzung der englischen Ausdrücke zu verwenden, legen Sie die Ländereinstellung fest. Verwenden Sie die Methode instance.updateLocale().

    Wenn Sie beispielsweise die Ländereinstellung für Spanisch (es) anwenden, verwendet der Web-Chat Ausdrücke in spanischer Sprache, die in der Datei es.json aufgelistet sind, und er verwendet das Format DD-MM-YYYY für Datumsangaben anstelle von MM-DD-YYYY.

    Die Ländereinstellung, die Sie für den Web-Chat angeben, hat keine Auswirkungen auf die Syntax von Datums- und Zeitangaben, die vom zugrunde liegenden Skill zurückgegeben werden.

  2. Um nur die Sprache der fest codierten englischen Phrasen zu ändern, verwenden Sie die Methode instance.updateLanguagePack().

    Weitere Informationen finden Sie unter Instanzmethoden.

  3. Standardmäßig ist die Textrichtung der Seite von links nach rechts. Wenn Sie jedoch die Richtung von rechts nach links ändern, behält der Webchat Ihre Konfiguration bei.