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Web-Chat-Setup-Übersicht
Sie können die Web-Chat-Integrationseinstellungen ändern, um den Stil und die Darstellung des Web-Chats zu konfigurieren.
Sie können die Web-Chat-Integration mit den Standardeinstellungen schnell implementieren und testen. Bevor Sie jedoch mit Ihrem Chatbot in die Produktion gehen, müssen Sie den Web-Chat so konfigurieren, dass er in Ihre Website integriert wird und die Anforderungen Ihrer Kunden besser erfüllt.
Sie sollten mindestens die folgenden Basiseinstellungen für Ihren Assistenten aktualisieren:
- Den Namen des Assistenten, den Sie Ihren Kunden anzeigen wollen.
- Den Inhalt der Hauptanzeige.
- Die Vorschläge, den Ihr Assistent anbietet, wenn Kunden nicht weiterkommen.
Sie können auch zusätzliche Konfigurationen vornehmen, z. B. die Web-Chat-Farben an Ihr Branding anpassen, die Begrüßungsansage des Startprogramms ändern oder die Verschlüsselung aktivieren.
Wenn Sie ein Entwickler sind, können Sie den Web-Chat mithilfe der Web-Chat-API anpassen. Mit der API können Sie den Stil anpassen, das Verhalten des Web-Chat-Widgets und des Startprogramms ändern, Zeichenfolgen anpassen, Nachrichteninhalte ändern und vieles mehr. Weitere Informationen zur Verwendung der Web-Chat-API finden Sie unter Web-Chat-Entwicklungsübersicht.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Web-Chat-Konfiguration zu ändern:
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Suchen Sie auf der Seite mit
Integrationssymbol die Kachel Web-Chat und klicken Sie auf Öffnen. Das Fenster Web-Chat öffnen wird geöffnet. -
Wählen Sie im Feld Umgebung die Umgebung aus, zu der das Web-Chat-Widget eine Verbindung herstellen soll. Klicken Sie auf Bestätigen.
Die Seite Web-Chat wird geöffnet und zeigt die Einstellungen für die Web-Chat-Integration in der ausgewählten Umgebung an.
Konfigurationstasks
Sie können den Webchat auf folgende Weise konfigurieren:
- Stil und Darstellung
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Sie können die Gesamtdarstellung des Web-Chat-Widgets konfigurieren, einschließlich des Namens des Assistenten, der Farben verschiedener Elemente und des Avatarbilds. Weitere Informationen finden Sie unter Stil und Darstellung konfigurieren.
- Startprogramm
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Sie können den Begrüßungstext ändern, der vom Startprogramm angezeigt wird, das Benutzer zum Öffnen des Webchats einlädt. Auf der Registerkarte Launcher können Sie separate Begrüßungsnachrichten für das Desktopstartprogramm und das mobile Startprogramm angeben.
Die von Ihnen angegebene Nachricht wird sofort von der Vorschau des Startprogramms wiedergegeben, die auf der Seite angezeigt wird. Konfigurationsänderungen werden jedoch erst auf die Umgebung angewendet, wenn Sie auf Speichern und beenden klicken.
- Hauptanzeige
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Sie können den Inhalt der Hauptanzeige konfigurieren, die Kunden begrüßt und ihnen hilft, die Konversation zu starten. Weitere Informationen finden Sie unter Hauptanzeige konfigurieren.
- Vorschläge
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Sie können konfigurieren, wie und wann der Web-Chat Kunden Vorschläge anbietet, wenn der Assistent nicht die erwarteten Angebote liefert. Weitere Informationen finden Sie unter Vorschläge konfigurieren.
- Sicherheit
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Sie können die privaten Informationen Ihrer Benutzer schützen und nicht autorisierte Nachrichten an Ihren Assistenten verhindern, indem Sie die Sicherheit auf der Registerkarte Sicherheit aktivieren. Weitere Informationen zur Web-Chat-Sicherheit und ihrer Funktionsweise finden Sie unter Sicherheit.
- Stimme
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Sie können Ihrem Assistenten eine klare und freundliche Stimme geben, indem Sie Watson Text to Speechhinzufügen. Weitere Informationen zum Konvertieren geschriebenen Textes in gut verständliche Audiodaten und zum Erkunden einer Demo finden Sie unter Text to Speech.