In Facebook Messenger integrieren

IBM Cloud

Facebook Messenger ist eine Messaging-Anwendung, die die direkte Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden unterstützt.

Nachdem Sie eine Aktion erstellt haben, können Sie Ihren Assistenten in Facebook Messenger integrieren.

Derzeit gibt es keine Methode zum Identifizieren oder Löschen von Daten, die einem bestimmten Benutzer zugeordnet sind, der über Facebook Messenger mit dem Assistenten interagiert. Verwenden Sie diese Integrationsmethode nicht für Implementierungen, die mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) konform sein müssen.

Vorbereitende Schritte

Um Ihren Assistenten in Facebook zu integrieren, müssen Sie über die Rolle Admin in der Meta-App-Entwicklung von Facebook verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Meta App Development.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Assistenten in Facebook zu integrieren:

  1. Rufen Sie die Seite Integrationen auf, indem Sie im linken Menü auf das Integrationssymbol (Symbol für Integrationen) klicken.

  2. Klicken Sie auf der Kachel Facebook Messenger auf Hinzufügen.

  3. Klicken Sie auf Bestätigen.

  4. Befolgen Sie die angezeigten Anweisungen, um den Integrationsprozess abzuschließen.

Wenn ein für die Authentifizierung erforderliches Feld geändert wird, müssen alle Einträge in den zugehörigen Feldern ausgefüllt und erneut validiert werden.

Hinweise zu Aktionen

Die erweiterten Antworten, die Sie der Aktion hinzufügen, werden wie erwartet in einer Facebook-App angezeigt, allerdings mit den folgenden Ausnahmen:

  • Verbindung zum Live-Agenten herstellen: Dieser Antworttyp wird ignoriert.

  • Bild: Dieser Antworttyp fügt ein Bild in die Antwort ein. Vor dem Bild wird weder ein Titel noch eine Beschreibung angezeigt (unabhängig davon, ob Sie diese Elemente angeben).

  • Option: Dieser Antworttyp zeigt eine Liste der Optionen, die für den Benutzer zur Auswahl stehen.

    • Es wird keine Beschreibung angezeigt (unabhängig davon, ob Sie eine Beschreibung eingeben).
    • Wenn ein Benutzer auf eine der Schaltflächen klickt, werden die Auswahlmöglichkeiten ausgeblendet und durch die anhand der Benutzerauswahl generierte Benutzereingabe ersetzt. Wenn der Assistent oder Benutzer neue Eingaben angibt, wird die von der Schaltfläche generierte Eingabe ausgeblendet. Beim Einfügen von mehreren Antworttypen in einer einzigen Antwort sollten Sie daher den Ressourcentyp 'Option' an der letzten Stelle platzieren. Andernfalls wird der von der Schaltfläche generierte Text durch die Inhalte der nachfolgenden Antworten ersetzt.
    • Der Titel wird automatisch aus dem Text des relevanten Schritts der Aktion übernommen, in dem Optionen aufgelistet werden.

Mit dem Assistenten chatten

So starten Sie einen Chat mit dem Assistenten:

  1. Öffnen Sie Facebook Messenger.
  2. Geben Sie den Namen der Seite ein, die Sie zuvor erstellt haben.
  3. Klicken Sie auf die Seite, sobald sie angezeigt wird, und beginnen Sie einen Chatdialog mit dem Assistenten.

Die Begrüßungsaktion wird von der Facebook Messenger-Integration nicht verarbeitet. Die Begrüßungsnachricht wird in Facebook Messenger nicht wie in der Vorschau des Assistenten angezeigt. Dies liegt daran, dass Knoten mit der Sonderbedingung welcome in den von Benutzern gestarteten Aktionsabläufen übersprungen werden. Facebook Messenger wartet, bis der Benutzer den Dialog startet.

Der Aktionsablauf für die aktuelle Sitzung wird nach 60 Minuten Inaktivität erneut gestartet (5 Minuten für Lite- und Standardpläne). Mit anderen Worten: Wenn ein Benutzer 60 bzw. 5 Minuten lang nicht mit dem Assistenten interagiert, werden alle während des vorherigen Dialogs gesetzten Werte für Kontextvariablen auf null oder auf die jeweiligen Standardwerte zurückgesetzt.

Nur der Seitenadministrator kann mit dem Facebook Messenger Chatbot interagieren, bis Facebook ihn genehmigt. Nachdem Facebook es genehmigt hat, kann jeder Seitenbesucher damit interagieren.