Autolearning zur Verbesserung der Assistentenantworten verwenden

IBM Cloud

Autolernfunktion in watsonx Assistant
Mit Wirkung vom 16. Juni 2025 wird die Funktion des automatischen Lernens für watsonx Assistant eingestellt. Nach diesem Datum werden die Einstellungen für das automatische Lernen von der Seite mit den globalen Einstellungen für Aktionen entfernt, und alle Funktionen für das automatische Lernen werden deaktiviert.

Nutzen Sie Autolearning, damit Ihr Assistent aus den Interaktionen mit Ihren Kunden lernen und seine Antworten verbessern kann.

Wenn Kunden mit Ihrem Assistenten interagieren, dann müssen häufig Entscheidungen getroffen werden. Ihr Assistent kann von diesen Benutzerentscheidungen lernen.

Ein Kunde könnte beispielsweise eine Frage stellen, die der Assistent nicht versteht. Der Assistent stellt eine klärende Frage, damit der Kunde die richtige Aktion aus einer Liste auswählen kann. Wenn Kunden am häufigsten auf dieselbe Aktion klicken (z. B. Option #2), kann Ihr Assistent erkennen, dass die Option #2 die beste Antwort ist.

Beim nächsten Mal kann der Assistent die Option Nr. 2 als erste Wahl angeben, damit die Kunden schneller zu ihr gelangen können. Bleibt das Muster über längere Zeit bestehen, kann es sein Verhalten noch stärker verändern. Ihr Assistent kann die Option #2 sofort zurückgeben, anstatt eine klärende Frage zu stellen.

Da Ihr Assistent mit der Zeit lernt, erhalten Ihre Kunden häufiger und mit weniger Klicks die beste Antwort.

Funktionsweise des Autolearnings

Bevor Ihr Assistent aus dem Kundenverhalten lernen kann, muss er eine beträchtliche Menge an echten Gesprächsdaten beobachten. Die Dialoge finden in einem Kanal wie dem Web-Chat oder in einer benutzerdefinierten Anwendung statt.

Protokolle von Dialogen und Benutzerentscheidungen aus Ihrer Liveumgebung sind die Datenquelle für die Beobachtung. Ihr Assistent analysiert die Protokolle, um Erkenntnisse zu gewinnen. (Während einer Konversation werden Klicks in Echtzeit nicht beobachtet.)

Wenn der Assistent genügend reale Dialogdaten aus der Liveumgebung beobachtet, erhält er Erkenntnisse, um Ihren Assistenten zu verbessern und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Wenn Sie Ihren Assistenten in der Liveumgebung veröffentlichen, startet die automatische Aktivierung das Training des Assistenten.

Autolearning anwenden

Sie können autologes Lernen anwenden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Fragen klären ist in globalen Einstellungen aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Fragen klären.

  • Sie veröffentlichen eine Version Ihres Assistenten in der Liveumgebung. Weitere Informationen finden Sie unter Inhalte veröffentlichen.

  • Ihre Kunden interagieren mit einem Kanal oder einer angepassten Anwendung, die mit der Liveumgebung verbunden ist.

Gehen Sie wie folgt vor, um Verbesserungen der automatischen Optimierung auf die Antworten des Assistenten anzuwenden:

  1. Klicken Sie auf der Seite Aktionen auf Globale Einstellungen Zahnradsymbol.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Autolearning.

  3. Stellen Sie sicher, dass der Switch Use autolearning to modify responses with training from live environment auf Ein gesetzt ist.

  4. In der Entwurfsumgebung können Sie Ihre Aktionen oder Ihren Assistenten voranzeigen. Wenn für 'autolearning' der Wert On festgelegt ist, verwendet die Vorschau in der Entwurfsumgebung das Training für 'autolearning' aus der Liveumgebung. Weitere Informationen finden Sie unter Vorschau zum Testen Ihrer Aktion verwenden oder Assistent voranzeigen.

  5. Wenn Sie mit den Ergebnissen des Tests der automatischen Verbesserungen in der Entwurfsumgebung zufrieden sind, veröffentlichen Sie eine neue Version Ihres Assistenten in der Liveumgebung, um die Verbesserungen anzuwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Inhalte veröffentlichen.

Aus eigenen Daten lernen

Es werden nur die Entscheidungen Ihrer Kunden beobachtet, um nur Ihren Assistenten zu verbessern. Diese Beobachtungen werden von IBM nicht wiederverwendet oder geteilt.

Diese Daten zu den beobachteten Benutzerentscheidungen sind von den Protokolldaten getrennt, für die auf der Seite "Analysieren" Metriken angezeigt werden. Die Beobachtungsdaten sind auch von den insgesamt erfassten Informationen getrennt, mit Ausnahme von Serviceinstanzen des Enterprise-Plans, und werden von IBM für allgemeine Serviceverbesserungen verwendet. Sie können diese Verwendung durch Angabe eines Opt-out-Headers in Ihren /message-API-Anforderungen unterbinden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung von Protokolldaten abmelden.

Um zu verhindern, dass Ihr eigener Assistent das, was er lernt, anwendet, indem er die Benutzerauswahl auf Ihren Assistenten beobachtet, inaktivieren Sie autolearning:

  1. Klicken Sie in Globale Einstellungen auf die Registerkarte Autolearning.

  2. Setzen Sie den Schalter Use autolearning to modify responses with training from live environment auf Off. Dadurch wird die Änderung von Antworten in der Entwurfsumgebung sofort inaktiviert.

  3. Veröffentlichen Sie eine neue Version Ihres Assistenten in der Live-Umgebung, um die Änderung von Antworten durch automatisches Sammeln vollständig zu inaktivieren.