Mit Analysen den gesamten Assistenten auf einen Blick überprüfen

Die Seite Analysieren enthält eine Zusammenfassung der Interaktionen zwischen Benutzern und Ihrem Assistenten.

Analysen helfen Ihnen, Folgendes zu verstehen:

Wobei brauchen die Kunden derzeit Hilfe?
Ist Ihr Assistent mit den Kundenanforderungen vertraut?
Wie können Sie Ihren Assistenten verbessern?

Um Analyseinformationen anzuzeigen, wählen Sie Analysieren in der Navigationsleiste aus.

Sie können die Konversationssuchanfragen des Kunden auf der Seite "Analysieren" durchsuchen und analysieren.

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Eindeutige Benutzer, Dialoge und Benutzeranforderungen

Diese drei Datenverkehrsmetriken – Eindeutige Benutzer, Dialoge und Benutzeranforderungen – stellen Ihnen Daten zum Umfang der Benutzeraktionen mit Ihrem Assistenten bereit.

Eindeutige Benutzer, Dialoge und Benutzeranforderungen

Ein eindeutiger Benutzer ist jeder, der mit Ihrem Assistenten interagiert. Die Benutzer-ID identifiziert jeden Benutzer mithilfe einer eindeutigen Bezeichnung, um den Grad der Servicenutzung zu verfolgen. Ein eindeutiger Benutzer kann mehrere Dialoge haben, aber ein Dialog hat nie mehr als einen eindeutigen Benutzer.

Ein Dialog besteht aus einer Gruppe von Nachrichten, die sich aus den Nachrichten zusammensetzt, die ein einzelner Benutzer an Ihren Assistenten sendet, und den Nachrichten, die der Assistent zurücksendet. Dialoge können mehrere Anforderungen innerhalb eines einzelnen Dialogs aufweisen, eine einzelne Anforderung erstreckt sich jedoch nicht über mehr als einen Dialog.

Eine Anforderung ist eine Äußerung auf Stammebene, z. B. eine einleitenden Frage oder Anforderung, die den Start eines bestimmten Ablaufs signalisiert. Ein Benutzer kann mehrere Anforderungen initiieren. Anforderungen sollen die zentralen Konzepte oder Themen darstellen, an denen sich die Fragen Ihrer Benutzer orientieren. Eine Anforderung kann mehrere Schritte enthalten. Beispielsweise ist I want to order a pizza eine Anforderung. Delivery/takeout, Small/Medium/Large und Cheese/Pepperoni/Mushrooms/Peppers sind alle Schritte innerhalb der Anforderung zum Bestellen einer Pizza.

Abschluss und Erkennung

Die Diagramme Abschluss und Erkennung enthalten Informationen zu den Aktionen in Ihrem Assistenten.

Abschluss und Erkennung

Abschluss

Der Abschluss ist der Messwert dafür, wie oft Benutzer alle Schritte einer Aktion erfolgreich durchlaufen können.

Ihr Assistent misst, wenn jemand den letzten Schritt einer Aktion erreicht. Das Diagramm 'Abschluss' bietet eine Übersicht über alle Aktionen, die Sie erstellt haben, und zeigt an, wie viele dieser Aktionen abgeschlossen werden oder nicht.

Das Prinzip des Abschlusses ist nur anwendbar, wenn eine Benutzerfrage oder -anforderung mit einer Aktion abgeglichen werden konnte und die Aktion gestartet wird.

Eine Aktion kann mehrmals ausgelöst werden. Um die Leistung einzelner Aktionen besser zu verstehen, klicken Sie auf Aktionsabschluss, um sich jede Aktion genauer anzusehen.

Erkennung

Die Erkennung ist der Messwert dafür, wie viele Anforderungen vom Assistenten erkannt und zum Starten einer Aktion weitergeleitet werden.

Das Diagramm 'Erkennung' bietet Ihnen einen Überblick darüber, wie viele Anforderungen mit Aktionen abgeglichen werden. Dies hilft Ihnen zu verstehen, wo Sie möglicherweise Inhaltslücken haben, an welcher Stelle Sie neue Aktionen erstellen sollten oder in welcher Weise vorhandene Aktionen nicht genau mit Benutzeranforderungen übereinstimmen.

Kundenanforderungen werden als nicht erkannt betrachtet, wenn:

Die Anforderung löst die Aktion Keine Übereinstimmungen aus.
Der Assistent stellt eine klärende Frage und der Kunde wählt None of the above

Wenn Sie weitere Details anzeigen möchten, klicken Sie auf Nicht erkannte Anforderungen, um die Anforderungen zu überprüfen, die vom Assistenten nicht erkannt werden, sodass Sie neue Aktionen erstellen können, die Fragen und Probleme bearbeiten, die nicht beantwortet werden.

Am häufigsten, am seltensten und am seltensten abgeschlossen

Mit den Karten des Typs 'Am häufigsten/Am seltensten' können Sie schnell bestimmte Aktionen ermitteln, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern. In diesen Listen können Sie auf eine bestimmte Aktion klicken, um weitere Analysen durchzuführen.

Am häufigsten, am seltensten und am seltensten abgeschlossen

Unter Häufigste Aktionen werden die Aktionen angezeigt, bei denen am häufigsten Anforderungen mit dieser Aktion übereingestimmt haben.

Seltenste Aktionen ist das genaue Gegenteil von Häufigste Aktionen. Es kann Ihnen helfen, Aktionen zu identifizieren, die möglicherweise schlecht trainiert wurden und nicht gut mit den tatsächlichen Anforderungen Ihrer Benutzer übereinstimmen.

Am seltensten abgeschlossene Aktionen zeigt eine Liste der Aktionen mit der niedrigsten Abschlussrate in Prozent an. Bei dieser Messung wird der Datenverkehr nicht berücksichtigt. Dies kann Ihnen einen weiteren guten Hinweis auf Aktionen liefern, bei denen der Ablauf oder der Inhalt verbessert werden kann, und Sie können Zeit für die Untersuchung aufwenden.