Umgebung und Zeitraum auswählen

Wählen Sie zunächst die Umgebung und den Datumsbereich aus, die Sie analysieren möchten. Alle Dialoge spiegeln Daten basierend auf der Umgebung und dem von Ihnen ausgewählten Datumsbereich wider. Wenn Sie die Umgebung oder den Datumsbereich ändern, werden die Unterhaltungen auf der Seite aktualisiert, um den neuen Datumsbereich widerzuspiegeln. Sie können auch Aktualisieren verwenden, um sicherzustellen, dass die neuesten Daten angezeigt werden.

Dialoge filtern

Sie können nach bestimmten Dialogen suchen, indem Sie die Liste der Dialoge filtern. Auf diese Weise können Sie bestimmte Bereiche untersuchen, in denen Ihr Assistent möglicherweise Verbesserungen oder Aktualisierungen benötigt, um die Fragen Ihrer Kunden richtig zu bearbeiten.

Sie können die Unterhaltungen nach bestimmten Kriterien filtern:

• Erkennungstyp: Wählen Sie eine oder mehrere aus verschiedenen Arten von Aktionen, erkannten oder nicht erkannten Benutzeranfragen, Suchen, Absichten.

• Aktion: Wählen Sie eine oder mehrere vom Benutzer erstellte Aktionen, vom System erstellte Aktionen oder Absichten aus.

• Entität: Auswahl bestimmter Entitäten. Sie können eine oder mehrere Entitäten zur Überprüfung auswählen.

  Der Entitätsfilter wird auf der Registerkarte Nachrichtenprotokoll nur angezeigt, wenn Sie den Dialog im Assistenten aktiviert haben.

Dialoge im Detail untersuchen

Um einzelne Konversationen detailliert zu untersuchen, können Sie eine der folgenden Registerkarten auf der Seite Analysieren aufrufen, die auf der Ebene der Details basiert, die Sie analysieren möchten:

• Ansicht nach Erkennungstyp Zeigt die Liste der Unterhaltungen mit den Details auf Themenebene wie Anfrage, Erkennungstyp, Zeitstempel der Unterhaltung und Sitzungs-ID an. Auf der Registerkarte Ansicht nach Erkennungstyp sehen Sie die folgenden Spalten:

  • Die Spalte Anfragen enthält die Fragen oder Anfragen, die der Benutzer eingegeben hat und die eine Aktion ausgelöst, eine Suchanfrage gestartet oder nicht erkannt wurden.
  • Die Spalte Erkennungsart zeigt Ihnen die Art der Aktion, die durch Benutzeranfragen ausgelöst wurde.
  • Die Spalte Details zeigt den Zeitstempel eines einzelnen Gesprächs und seine Sitzungs-ID.

  Wenn Sie auf eine Anforderung oder eine Zeitmarke klicken, wird eine Anzeige geöffnet, in der die Zusammenfassung der Anforderungen, der Erkennungsstatus und die Dauer des Dialogs angezeigt werden.

• Nachrichtenprotokoll-Ansicht Zeigt die Liste der Unterhaltungen zwischen den Benutzern und dem Assistenten mit den Details wie Verbrauchereingabe, Thema, zugewiesene Entität, Zeitstempel und Sitzungs-ID. Auf der Registerkarte Nachrichtenprotokoll werden die folgenden Spalten angezeigt:

  • In der Spalte Kundeneingabe werden die Kundenantworten oder -eingaben angezeigt.
  • Die Spalte Erkennungsart zeigt Ihnen die Art der Aktion, die durch Benutzeranfragen ausgelöst wurde.
  • In der Spalte Entitäten werden die Entitäten angezeigt, die den einzelnen Kundeneingaben zugeordnet sind. Der Entitätsfilter wird auf der Registerkarte Nachrichtenprotokoll nur angezeigt, wenn Sie den Dialog im Assistenten aktiviert haben.
  • Die Spalte Details zeigt den Zeitstempel eines einzelnen Gesprächs und seine Sitzungs-ID.

  Wenn Sie auf eine Kundeneingabe oder eine Zeitmarke klicken, wird eine Anzeige geöffnet, in der abwechselnd der Dialog zwischen dem Benutzer und dem Assistenten sowie die Dauer und die Anzahl der erkannten Eingaben, Kundeneingaben und Suchen angezeigt werden.