Antwortmodi 
IBM Cloud
Sie können für jede Aktion einen Antwortmodus auswählen, um das Verhalten festzulegen. Die Modi sind clarifying und zuversichtlich.
Erläutermodus: Beginnen Sie hier. Im Klärungsmodus ist Ihr Assistent darauf bedacht, Fragen zu stellen, damit Sie sicherstellen können, dass Ihr Kunde die erforderlichen Maßnahmen ergreifen kann. Ein Assistent stellt mit höherer Wahrscheinlichkeit Fragen, um sicherzustellen, dass eine Aktion mit dem übereinstimmt, was ein Kunde stellt. Eine neue oder ungetestete Aktion erhält das erforderliche Training.
Konfidenzmodus: Machen Sie den nächsten Schritt. Nachdem Sie Ihren Assistenten mithilfe von Analysen verbessert haben, verwenden Sie den Modus "Konfidenz". Ihr Assistent löst Kundenprobleme mit Autorität und Genauigkeit. Ein Assistent stellt mit geringerer Wahrscheinlichkeit Fragen und löst eher übereinstimmende Aktionen aus. Verwenden Sie den sicheren Modus, nachdem Sie Aktionen getestet und trainiert haben.
Antwortmodi sind ein Beta-Feature, das nur für Bewertungs-und Testzwecke in IBM Cloud verfügbar ist.
Einstellungen
Die Einstellungen für die beiden Modi befinden sich in den globalen Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Globale Einstellungen für Aktionen.
Sie können auswählen, welcher Modus beim Erstellen einer neuen Aktion verwendet werden soll. Der Clarifying-Modus ist die Standardeinstellung und wurde für die Verwendung mit neuen, nicht getesteten Aktionen entwickelt, die Schulungen benötigen.
Die Einstellungen sind:
Klären, wenn eine Aktion übereinstimmt: Wenn ein Assistent eine Aktion priorisiert, die seiner Meinung nach mit der Anforderung des Kunden übereinstimmt, kann er die Übereinstimmung klären, indem er den Kunden zur Bestätigung
auffordert. Diese Erläuterung hilft Ihnen sicherzustellen, dass die Aktion die richtige ist, und ermöglicht es dem Kunden, Eingaben zu machen, bevor Sie fortfahren. Wenn der Assistent beispielsweise denkt, dass eine einzelne Aktion mit dem
Namen Pay Bill die richtige ist, kann er die Auswahl klären, indem er den Kunden Did you mean: Pay Bill fragt.
Klären, wenn mehrere Aktionen übereinstimmen: Wenn Ihr Assistent feststellt, dass mehrere Aktionen die Anforderung eines Kunden erfüllen können, kann er automatisch eine Klärung anfordern. Anstatt zu erraten, welche Aktion verwendet werden soll, zeigt der Assistent dem Kunden eine Liste der möglichen Aktionen an und bittet den Kunden, die richtige auszuwählen.
Unterstützungsoption beim Stellen einer klärenden Frage anbieten: Der Assistent kann eine Option zum Herstellen einer Verbindung zu einem anderen Support einschließen. Wenn der Kunde diese Option auswählt, verwendet der Assistent Ihre Ausweichaktion.
Schrittvalidierungsversuche vor Angebotsunterstützung: Wenn ein Kunde ungültige Antworten auf einen Schritt in einer Aktion gibt, kann der Assistent anbieten, eine Verbindung zu einem anderen Support in der Fallback-Aktion herzustellen. Die Anzahl der Schrittüberprüfungen misst, wie viele ungültige Antworten auftreten können, bevor der Assistent diese Auswahl bereitstellt.
Diese Tabelle enthält die Standardeinstellungen für jeden Modus.
| Klärung | Selbstsicher | |
|---|---|---|
| Klären, wann eine Aktion übereinstimmt | Häufiger | Manchmal |
| Klären, wenn mehr als eine Aktion übereinstimmt | Häufiger | Manchmal |
| Support-Option anbieten, wenn Sie eine klärende Frage stellen | Häufiger | Manchmal |
| Schrittvalidierungsversuche vor der Angebotsunterstützung | 2 mal | 4 mal |
Modus für einzelne Aktionen auswählen
Wenn Sie eine Aktion bearbeiten, können Sie den von ihr verwendeten Modus anzeigen und bei Bedarf ändern.
-
Klicken Sie auf das Symbol für den Aktionsantwortmodus
. Der verwendete Modus wird überprüft.
Aktionsantwortmodus -
Klicken Sie auf den anderen Modus, wenn Sie ihn ändern möchten, und klicken Sie anschließend auf Antwortmodus speichern.
Systemstandardwerte überschreiben
Enterprise
Für Lite-und Plus-Pläne können die Standardeinstellungen nicht geändert werden. Bei Enterprise-Plänen können Sie Systemstandardwerte überschreiben, um jeden Modus anzupassen.
So überschreiben Sie Systemstandardwerte:
-
Klicken Sie auf der Seite Aktionen auf Globale Einstellungen
. -
Klicken Sie auf der Registerkarte Fragen klären auf Modi anpassen.
-
Setzen Sie die Umschaltfläche Systemstandardwerte überschreiben auf Ein. Dieser Schalter ist nur für Enterprise-Pläne verfügbar.
-
Verwenden Sie das Menü, um die Einstellungen für beide Modi zu ändern.
Wenn Sie anpassen, sind die Auswahlmöglichkeiten für jede Einstellung:
| Einstellung | Auswahlmöglichkeiten |
|---|---|
| Klären, wann eine Aktion übereinstimmt | Häufiger, manchmal, weniger häufig |
| Klären, wenn mehr als eine Aktion übereinstimmt | Häufiger, manchmal, weniger häufig |
| Support-Option anbieten, wenn Sie eine klärende Frage stellen | Häufiger, manchmal, weniger häufig |
| Schrittvalidierungsversuche vor der Angebotsunterstützung | 2 mal, 3 mal, 4 mal |
Wenn Sie Modi anpassen, müssen Sie alle Änderungen testen.