Como obter ajuda e suporte para o VPC
Se você tiver um problema ou tiver perguntas ao usar os serviços de infraestrutura de VPC, será possível usar os recursos a seguir antes de abrir um caso de suporte
- Faça uma pergunta no assistente de IA no console ou na CLI do IBM Cloud.
- Revise as Perguntas mais frequentes na documentação do produto
- Revise a documentação de resolução de problemas para resolver problemas comuns.
- Verifique o status da plataforma e dos recursos do IBM Cloud acessando a página “Status ”.
- Revise Estouro de Pilha para ver se outros usuários tiveram o mesmo problema Ao fazer uma pergunta, identifique a pergunta com
ibm-cloudevpcpara que ela seja vista pelas equipes de desenvolvimento do IBM Cloud.
Se ainda não for possível resolver o problema, será possível abrir um caso de suporte. Para obter mais informações, consulte Criando casos de suporte. E, se você estiver procurando fornecer feedback, consulte Enviando feedback.
Casos de suporte
Para obter mais informações sobre como abrir um caso de suporte no IBM, ou sobre os níveis de suporte e graus de gravidade dos casos, consulte “Como entrar em contato com o suporte ”.
Se você precisar abrir um case de suporte, coletar o máximo de informações possíveis para ajudar o Suporte a analisar e diagnosticar seu problema.
Para problemas da IU:
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Forneça códigos de erro e IDs de referência.
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Salve o arquivo completo “ URL ” do console no momento em que o problema ocorreu, por exemplo:
https://cloud.ibm.com/infrastructure/provision/vs -
Inclua etapas para reproduzir o problema, além de suas entradas e saídas esperadas.
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Observe o horário aproximado no qual o erro ocorreu.
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Forneça a versão do código e os detalhes do erro:
- Clique com o botão direito na página do console e selecione a opção Inspeção ou Elemento de inspeção.
- Clique na guia “Console” e copie as informações de versão que aparecem no início da saída (Projeto, Versão, Hora da compilação e assim por diante).
- Role até o final da saída e copie quaisquer erros ou rastreios de pilha.
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Forneça a resposta da rede:
- Ao inspecionar a página, clique na guia Rede.
- Atualize a página e reproduza o problema.
- Filtre todas as solicitações pela palavra "gráfico".
- A partir do final da lista, clique em cada solicitação e veja a guia Visualização. Se a solicitação tiver um nó "erros", expanda-o para mostrar o erro completo.
- Clique na guia Resposta e inclua a sequência de resposta completa e a URL que gerou a resposta.