VPC에 대한 도움말 및 지원 받기

VPC 인프라 서비스를 사용할 때 문제가 발생하거나 질문이 있는 경우 지원 케이스를 열기 전에 다음 리소스를 사용할 수 있습니다.

  • 콘솔 또는 IBM Cloud CLI에서 AI 어시스턴트에게 질문하세요.
  • 제품 문서에서 FAQ 를 검토하십시오.
  • 문제점 해결 문서 를 검토하여 공통 문제를 해결하십시오.
  • 상태 페이지로 이동하여 IBM Cloud 플랫폼 및 리소스의 상태를 확인하세요.
  • 스택 오버플로우 를 검토하여 다른 사용자에게 동일한 문제점이 발생했는지 확인하십시오. 질문하는 경우 IBM Cloud 개발 팀에서 볼 수 있도록 ibm-cloud 및 vpc 로 질문에 태그를 지정하십시오.

그래도 문제점을 해결할 수 없는 경우 지원 케이스를 열 수 있습니다. 자세한 정보는 지원 케이스 작성을 참조하십시오. 피드백을 제공하려면 피드백 제출 을 참조하십시오.

케이스 지원

IBM 지원 사례 등록 방법이나 지원 등급 및 사례 심각도에 대한 자세한 내용은 ‘지원팀에 문의하기’를 참조하십시오.

지원 케이스를 열어야 하는 경우 가능한 한 많은 정보를 수집하여 문제점을 분석하고 진단하십시오.

UI 문제의 경우:

  • 오류 코드와 참조 ID를 제공하십시오.

  • 문제가 발생했을 당시 콘솔의 전체 URL 를 저장해 두십시오. 예를 들어: https://cloud.ibm.com/infrastructure/provision/vs

  • 입력 및 예상 출력과 함께 문제를 재현하는 단계를 포함하십시오.

  • 오류가 발생한 대략적인 시간을 기록하십시오.

  • 코드 버전 및 오류 세부 정보를 제공하십시오.

    1. 콘솔 페이지를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 검사 또는 요소 검사 옵션을 선택하십시오.
    2. ‘콘솔’ 탭을 클릭한 다음, 출력 내용 맨 앞에 있는 버전 정보(프로젝트, 버전, 빌드 시간 등)를 복사하세요.
    3. 출력 끝으로 스크롤하여 오류 또는 스택 추적을 복사하십시오.

  • 다음과 같이 네트워크 응답을 제공하십시오.

    1. 검사 페이지에 있는 동안 네트워크 탭을 클릭하십시오.
    2. 페이지를 새로 고치고 문제점을 재현하십시오.
    3. "graph" 단어로 모든 요청을 필터링하십시오.
    4. 목록 끝에서 시작하여 각 요청을 클릭하고 미리보기 탭을 보십시오. 요청에 "오류" 노드가 있으면 전체 오류를 표시하도록 노드를 펼치십시오.
    5. 응답 탭을 클릭하고 전체 응답 문자열 및 응답을 생성한 url을 포함하십시오.