Come ottenere assistenza e supporto per VPC

Se riscontri un problema o hai domande quando utilizzi i servizi dell'infrastruttura VPC, puoi utilizzare le seguenti risorse prima di aprire un caso di supporto.

  • Porre una domanda nell'assistente AI dalla console o dalla CLI di IBM Cloud.
  • Esaminare le FAQ nella documentazione del prodotto.
  • Consultare la documentazione per la risoluzione dei problemi per risolvere i problemi comuni.
  • Controlla lo stato delle risorse e della piattaforma IBM Cloud andando alla pagina Stato.
  • Esamina Stack Overflow per vedere se altri utenti hanno riscontrato lo stesso problema. Quando fai una domanda, contrassegnala con ibm-cloud e vpc, in modo che sia vista dai team di sviluppo IBM Cloud.

Se non riesci ancora a risolvere il problema, puoi aprire una richiesta di assistenza. Per ulteriori informazioni, vedi Creazione di casi di supporto. E, se stai cercando di fornire un feedback, vedi Inoltro del feedback.

Casi di supporto

Per ulteriori informazioni su come aprire un caso di assistenza su IBM, oppure sui livelli di assistenza e sulla gravità dei casi, consultare la sezione “Come contattare l’assistenza ”.

Se devi aprire una richiesta di assistenza, raccogli quante più informazioni possibili per aiutare il team di assistenza ad analizzare e diagnosticare il tuo problema.

Per i problemi dell'interfaccia utente:

  • Fornisci i codici di errore e gli ID di riferimento.

  • Salva l' URL o completo della console nel momento in cui si è verificato il problema, ad esempio: https://cloud.ibm.com/infrastructure/provision/vs

  • Includi i passi per riprodurre il problema, insieme ai tuoi input e agli output previsti.

  • Prendi nota dell'ora approssimativa in cui si è verificato l'errore.

  • Fornisci la versione del codice e i dettagli dell'errore:

    1. Fai clic con il tasto destro del mouse sulla pagina della console e seleziona l'opzione Inspect o Inspect Element .
    2. Fai clic sulla scheda Console e copia le informazioni sulla versione riportate all'inizio dell'output (Progetto, Versione, Ora di compilazione e così via).
    3. Scorri fino alla fine dell'output e copia gli eventuali errori o le tracce di stack.

  • Fornisci la risposta di rete:

    1. Mentre ispezioni la pagina, fai clic sulla scheda Network.
    2. Aggiorna la pagina e riproduci il problema.
    3. Filtra tutte le richieste in base alla parola "graph".
    4. Partendo dalla fine dell'elenco, fai clic su ogni richiesta e visualizza la scheda Preview. Se la richiesta ha un nodo "errors", espandi tale nodo per visualizzare l'errore completo.
    5. Fai clic sulla scheda Response e includi l'intera stringa di risposta e l'URL che ha generato la risposta.