Obtenir de l'aide et une assistance pour VPC

Si vous rencontrez un problème ou si vous avez des questions lors de l'utilisation des services d'infrastructure VPC, vous pouvez utiliser les ressources suivantes avant d'ouvrir un cas de support.

  • Posez une question dans l'assistant IA à partir de la console ou du CLI IBM Cloud.
  • Consultez la foire aux questions dans la documentation du produit.
  • Consultez la documentation relative au traitement des incidents pour identifier et résoudre les problèmes courants.
  • Vérifiez l'état de la plateforme et des ressources d' IBM Cloud en vous rendant sur la page Status.
  • Consultez Stack Overflow pour voir si d'autres utilisateurs ont rencontré le même problème. Lorsque vous posez une question, étiquetez la question avec ibm-cloud et vpc afin qu'elle soit vue par les équipes de développement IBM Cloud.

Si vous n'arrivez toujours pas à résoudre le problème, ouvrez un cas de support. Pour plus d'informations, voir Création de cas de support. Et, si vous souhaitez fournir des commentaires en retour, voir Soumission de commentaires en retour.

Cas de support

Pour plus d’informations sur la création d’un dossier d’assistance IBM, ou sur les niveaux d’assistance et les niveaux de gravité des dossiers, consultez la section Contacter l’assistance.

Si vous devez ouvrir un cas de support, collectez autant d'informations que possible pour aider le support à analyser et à diagnostiquer votre problème.

Pour les problèmes d'interface utilisateur :

  • Fournissez des codes d'erreur et des identifiants de référence.

  • Enregistrez l' URL complète de la console au moment où le problème est survenu, par exemple : https://cloud.ibm.com/infrastructure/provision/vs

  • Incluez les étapes permettant de reproduire le problème, ainsi que vos entrées et les sorties attendues.

  • Notez l'heure approximative à laquelle l'erreur s'est produite.

  • Indiquez la version du code et les détails de l'erreur :

    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la page de la console et sélectionnez l'option Inspecter ou Inspecter l'élément.
    2. Cliquez sur l'onglet Console et copiez les informations de version figurant au début de la sortie (Projet, Version, Heure de compilation, etc.).
    3. Faites défiler jusqu'à la fin de la sortie et copiez les erreurs ou les traces de pile.

  • Indiquez la réponse réseau :

    1. Lorsque vous examinez la page, cliquez sur l'onglet Réseau.
    2. Actualisez la page et reproduisez le problème.
    3. Filtrez toutes les demandes par le mot "graph".
    4. A partir de la fin de la liste, cliquez sur chaque demande et affichez l'onglet Aperçu. Si la demande comporte un noeud "erreurs", développez ce noeud pour afficher l'erreur complète.
    5. Cliquez sur l'onglet Réponse et incluez la chaîne de réponse complète et l'URL qui a généré la réponse.