Cómo obtener ayuda y asistencia para VPC

Si experimenta un problema o tiene preguntas al utilizar los servicios de infraestructura de VPC, puede utilizar los recursos siguientes antes de abrir un caso de soporte.

Haga una pregunta en el asistente AI desde la consola o la CLI IBM Cloud.
Consulte las Preguntas más frecuentes en la documentación del producto.
Revise la documentación de resolución de problemas para resolver problemas comunes.
Comprueba el estado de la plataforma y los recursos de IBM Cloud en la página de estado.
Revise Stack Overflow para ver si otros usuarios han experimentado el mismo problema. Cuando formule una pregunta, etiquete la pregunta con ibm-cloud y vpc, para que la vean los equipos de desarrollo de IBM Cloud.

Si todavía no puede resolver el problema, puede abrir un tíquet de soporte de IBM. Para obtener más información, consulte Creación de casos de soporte. Y, si está buscando proporcionar comentarios, consulte Enviar comentarios.

Incidencias de soporte

Para obtener más información sobre cómo abrir un caso de soporte técnico en IBM, o sobre los niveles de soporte y la gravedad de los casos, consulta Cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico.

Si tiene que abrir una incidencia de soporte, recopile tanta información como le sea posible para ayudar al equipo de soporte a analizar y diagnosticar el problema.

Para problemas de interfaz de usuario:

Proporcione códigos de error e ID de referencia.
Guarda el archivo URL completo de la consola en el momento en que se produjo el problema, por ejemplo: https://cloud.ibm.com/infrastructure/provision/vs
Incluya los pasos para reproducir el problema, junto con las entradas y salidas esperadas.
Anote la hora aproximada a la que se ha producido el error.
Proporcione la versión del código y detalles del error:
1. Pulse con el botón derecho del ratón en la página de la consola y seleccione la opción Inspeccionar o Inspeccionar elemento.
2. Haz clic en la pestaña Consola y copia la información de la versión que aparece al principio de la salida (Proyecto, Versión, Fecha de compilación, etc.).
3. Desplácese hasta el final de la salida y copie los errores o los rastreos de la pila.
Proporcione la respuesta de red:
1. Mientras inspecciona la página, pulse el separador Red.
2. renueve la página y reproduzca el problema.
3. Filtre todas las solicitudes por la palabra "graph".
4. A partir del final de la lista, pulse cada solicitud y visualice el separador Vista previa. Si la solicitud tiene un nodo "errores", expanda ese nodo para ver el error completo.
5. Pulse el separador Respuesta e incluya la serie completa de la respuesta y el URL que ha generado la respuesta.