Hilfe und Support für VPC

Wenn bei der Verwendung von VPC-Infrastrukturservices ein Problem auftritt oder Sie Fragen haben, können Sie die folgenden Ressourcen verwenden, bevor Sie einen Supportfall öffnen.

  • Stellen Sie eine Frage im KI-Assistenten über die Konsole oder die IBM Cloud CLI.
  • Lesen Sie die FAQs in der Produktdokumentation.
  • Lesen Sie die Dokumentation zur Fehlerbehebung, um allgemeine Probleme zu beheben und zu beheben.
  • Überprüfen Sie den Status der IBM Cloud-Plattform und der Ressourcen auf der Statusseite.
  • Überprüfen Sie Stack Overflow, um festzustellen, ob andere Benutzer dasselbe Problem hatten. Wenn Sie eine Frage stellen, kennzeichnen Sie die Frage mit ibm-cloud und vpc, damit sie von den IBM Cloud-Entwicklungsteams gesehen wird.

Wenn Sie das Problem weiterhin nicht lösen können, können Sie einen Supportfall öffnen. Weitere Informationen finden Sie in Supportfälle erstellen. Wenn Sie Feedback geben möchten, lesen Sie die Informationen unter Feedback senden.

Supportfälle

Weitere Informationen zum Eröffnen eines Supportfalls bei IBM sowie zu Supportstufen und Fallschweregraden finden Sie unter Kontakt zum Support.

Wenn Sie ein Supportfall öffnen müssen, sollten Sie möglichst viele Informationen sammeln, um dem Support die Analyse und Diagnose Ihres Problems zu erleichtern.

Für Probleme mit der Benutzerschnittstelle:

  • Stellen Sie die Fehlercodes und Referenz-IDs zur Verfügung.

  • Speichern Sie den vollständigen URL der Konsole zum Zeitpunkt des Problems, zum Beispiel: https://cloud.ibm.com/infrastructure/provision/vs

  • Geben Sie die Schritte an, mit denen das Problem reproduziert werden kann. Geben Sie dabei auch Ihre Eingaben und die erwarteten Ausgabedaten an.

  • Geben Sie den ungefähren Zeitpunkt an, zu dem der Fehler aufgetreten ist.

  • Geben Sie die Codeversion und die Fehlerdetails an:

    1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Konsolenseite und wählen Sie dann die Option Untersuchen oder Element untersuchen aus.
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Konsole und kopieren Sie die Versionsinformationen am Anfang der Ausgabe (Projekt, Version, Erstellungszeit usw.).
    3. Blättern Sie zum Ende der Ausgabe und kopieren Sie alle Fehler oder Stack-Traces.

  • Geben Sie die Netzantwort an:

    1. Klicken Sie während der Untersuchung der Seite auf die Registerkarte Netz.
    2. Aktualisieren Sie die Seite und reproduzieren Sie das Problem.
    3. Filtern Sie alle Anforderungen mit dem Wort "graph".
    4. Klicken Sie (beginnend am Ende der Liste) auf alle Anforderungen und zeigen Sie die Registerkarte Vorschau an. Wenn die Anforderung einen Knoten für Fehler ("errors") aufweist, dann erweitern Sie diesen Knoten, um die vollständigen Informationen zum Fehler anzuzeigen.
    5. Klicken Sie auf die Registerkarte Antwort und geben Sie die vollständige Zeichenfolge der Antwort und die URL an, über die die Antwort generiert wurde.